月度归档： 2020年6月

从第一天开始，链接构建一直是搜索引擎优化的关键部分。网站的高质量反向链接配置文件是与网站在搜索引擎上的排名有关的最大因素之一。将反向链接视为一个网站推荐另一个网站。推荐的东西越多，它必须越好，对吗？

刚开始时，从哪里获得反向链接并不重要，这纯粹是一个数字游戏。

早期的SEO专业人员很喜欢这一点，因为他们可以轻松地获得数百甚至数千个反向链接，而无需花费太多精力或时间。

所以发生了什么事？

随着搜索引擎开始改进其算法以确保用户可以找到他们所搜索内容的最佳网站，他们意识到必须重新考虑反向链接如何影响排名。缺乏质量以及有用信息的网站可以通过使用链接方案轻松地排名很高。例如，在多个不相关的论坛网站上访问并发布带有关键字填充的评论并链接到您的网站可能会带来高排名，尽管它们没有提供任何价值。

在2000年代，已经进行了大量算法更新，这些算法正在缓慢改善链接对个人排名的影响，从而将质量反向链接与垃圾邮件链接区分开来。但是，最重要的是2012年的Google Penguin更新。今天，让我们看看反向链接如何随着时间而演变。

企鹅更新

企鹅更新完全改变了SEO世界中的链接构建。Google算法的根本变化是，它们将惩罚关键字填充和链接方案。我们将重点关注此更新的链接方面。

Google开始分析域的权限，该域的权限受多种不同因素的影响，其中之一包括站点具有的不相关的出站链接的数量。一旦某个站点被视为垃圾邮件或被发现参与了链接计划，则在该域上具有超链接的所有网站都将受到处罚的风险。

结果，一直依靠链接方案来获得高排名的网站开始大量涌现。一些最严重的违法者甚至在一夜之间被降索引，这意味着您的网站对于任何搜索查询都不再排名。值得庆幸的是，有一种方法可以解决这种情况-通过请求网站所有者删除您在其网站上的链接（首选）或拒绝这些反向链接。尽管不能保证您的排名会反弹，但您可以减少从垃圾邮件反向链接收到的罚款的损失。虽然更新的新版本Penguin 4.0在2016年左右通过贬低这些链接而不是给予惩罚来改变了一切，但仍然有证据表明这些链接继续产生负面影响。如果您的网站上有指向它的不自然链接，那么今天仍然是建议的做法。

更新之后，许多网站开始更频繁地使用“ Nofollow ”链接，以帮助避免在链接到可疑网站时伤害自己的网站。

Nofollow链接

尽管Nofollow链接已经存在了几年，但在企鹅更新后，它们很快变得越来越流行。本质上，当反向链接具有Nofollow标记时，Googlebot在扫描时不会将其注册为链接，这意味着它不会传递任何链接。因此，如果您的网站上有许多看似薄弱的链接，则需要使用Nofollow标签，以确保最终不会受到惩罚。

这是否意味着所有网站都应在每个链接上自动附加一个Nofollow标签？绝对不。Google希望您通过出站链接链接到其他网站，这样做实际上也可以帮助您自己网站的SEO。但是，这些反向链接应该与找到它们的页面相关。您也不想在单个页面上加载过多的出站链接，因为这可能被视为垃圾邮件。

判断您是否有太多链接，甚至不足的一种好方法是考虑用户体验。他们会在链接的网页上找到有价值的信息吗？它是否与页面上的其余内容一起流动？它在视觉上令人愉悦还是霸道？这些是添加反向链接（入站和出站）时应始终询问的问题。

赞助商链接和用户生成的内容链接

在2019年9月，创建了两个新的链接归因，以便搜索引擎可以更好地了解相关反向链接的性质; 赞助商和用户生成的内容（UGC）链接。这些归因有助于定义其在网页上的意图，并在适当时替换nofollow标记。

赞助商链接标签有助于从广告常规链接中区分出具有广告产品或网站目的的链接。UGC标签适用于在网站自己的编辑人员之外创建的所有内容（例如论坛页面上的评论部分）。

尽管这两个新标签都不会通过链接链接，并且本质上是nofollow反向链接的子类别，但它们是适用时首选的标签。另外，您的网站反向链接将变得更加透明，搜索引擎将不胜感激。因此，它们可能会发挥比我们目前在SEO中意识到的更大的作用，但是在做出确定的假设之前，我们需要对它们产生的影响进行更多调查。

如何获得质量链接

随着黑帽SEO策略受到惩罚，SEO必须开始重新考虑其链接构建策略。我们从企鹅中学到的主要教训是，质量每次都会胜过数量。确保您的努力是真实的，并通过可以为您正试图从其获取用户反向链接的网站及其用户提供有用信息的方式获取反向链接。有很多方法可以做到这一点（请参阅本文，了解如何使用来宾博客来赚取高质量的反向链接）。获得反向链接的一种好方法是使用公共关系（PR）策略。

如果您可以找到媒体上提到的自己，您的公司或您的网站，那将为您提供反向链接的机会。与正在撰写与您的专业领域相关的文章的记者和博客作者联系在一起，是在知名网站上获得反向链接的一种好方法。不仅如此，而且如果您设法在文章中获得反向链接，很可能网页上将充斥与您的业务相关的关键字，这将导致更具影响力的反向链接。使用您的行业知识来提供作者可以使用的见解。通常，您会在已发表的文章中被视为来源，甚至被引用，并且可能会在获得认证后获得指向您网站的反向链接。

总而言之，Google希望能够为用户提供洞察力的最佳网站在其特定搜索查询中获得较高的排名。从与您的领域相关的域/页面建立反向链接是向Google证明您的网站是您所在行业的权威的最佳方法之一。是的，这既耗时又困难，是的，但是您的努力使它值得。另外，在《福布斯》等热门新闻媒体中提及的品牌也算作反向链接，这不是很好吗？您可以在此处了解扎实的数字公关工作的价值。

75%的人没有回到废弃的购物车上。幸运的是，有一些技术可以减少购物车放弃并提高电子商务转化率。

预计到2021年，零售电子商务收入将增长到4.88万亿美元。但是，许多电子商务商店都在努力提高转化率，因为 75%放弃购物车的人永不回头。

幸运的是，有一些技术可以减少购物车遗弃并提高转化率。让我们看一下加速电子商务转换的五种鲜为人知的快速方法。

1.了解并填补需求缺口–稀缺性，紧迫性和排他性

了解稀缺性，紧迫性和排他性可能是影响潜在客户进行购买的最佳方法之一。虽然这三个术语相互关联，但是它们的实现方式却不同。

在稀缺状态中，您通知客户库存中剩余某种产品的数量有限。而且您不确定该产品下一次上市的时间。紧急情况下，您只需添加一个计时器，上面写着“限时订购以提供报价”。截止日期结束后，客户将无法获得额外的优惠，例如折扣或免费送货。

这是解决稀缺性和紧急性的四种方法

• 让客户知道该产品是专有产品，并且是小批量生产的，因此他们可能会因不立即购买而错过独特商品。
• 突出显示报价将在几个小时/天后结束。
• 让购物者知道剩余多少时间才能错过当日送货。
• 指出有多少人购买了该产品（并正在实时查看该产品）以指示该商品处于需求中。这将使买家感到在购买一空之前有更大的购买欲望。

在排他性方面，如果客户在设定的时间范围内进行购买，您将获得奖励。例如，丝芙兰承诺 在其生日月份为客户提供免费的独家礼物。当客户在网上或实体店购买商品时，他们有权从该品牌获得生日礼物。

2.减少价格冲击

大多数人在结帐时都会放弃购物车，因为额外的费用（例如运费和税费）过高。为了减少购物车遗弃并提高转化率，请减少价格冲击。

送货免费吗？不，要花多少钱？与购买相关的税金吗？是。客户需要支付多少？

让您的客户预先了解与产品相关的所有其他价格。不要仅在结帐时添加这些内容。您将需要 计算 每种产品的体积重量，以显示准确的运输价格。如果您将产品运往世界各地，则还需要了解将产品出口到的每个国家/地区的进口费用。

您可以通过几种方式减少价格冲击

• 避免在最后一刻（即结帐时）提高产品价格。
• 在产品页面上突出显示运输成本和税金。如果您无法预先计算税款或运费，请添加免责声明，说明“结帐时将计算运费和税款”。

3.允许客人结帐

超过26%的购物者由于结帐过程过长或过于复杂而无法完成购买。允许人们在您的网站上注册非常棒，但这会对您的转化率产生负面影响。有时，客户想要的只是尽快下订单。

无论如何，您将获得他们的姓名和电子邮件地址。主要的电子商务网站提供来宾结帐，以简化其结帐流程。除了允许客户不用帐户购买之外，他们还在结帐页面上添加了“ 创建帐户 ” 选项。

如果您对完全不需要注册即可完成购买表示怀疑，则可以测试该选项几天，以查看来宾结帐如何影响您的转化。

4.跟进废弃的手推车

必须跟进那些浏览产品，将其添加到购物车中并在未完成交易的情况下离开的客户。这样，您将能够了解购物车被遗弃的原因。

跟进潜在客户的最佳方法之一是发送电子邮件以提醒他们他们在购物车中遗留了一些东西。大约45%的人打开购物车遗弃电子邮件，其中21%单击链接，而50%的人最终购买了东西。

向在五天内放弃购物车的用户发送了三封电子邮件。他们每次都更改主题行，并看到电子邮件点击量激增。

• 60分钟后： 主题行“忘记了什么？您的购物车中似乎有物品 ”。 结果：打开了50%的电子邮件，其中21%获得了点击。
• 24小时后： 主题行“ 您的购物车中有什么？” 结果：打开了41%的电子邮件，其中3%收到了点击。
• 5天后： 主题行“您确定吗？最后提醒您购物车中的物品（包括10%的欢迎折扣）。”
• 结果：打开了39%的电子邮件，其中8%获得了点击。

向潜在客户发送电子邮件时，请 遵循最佳文案惯例，以增加转换的机会。另外，添加产品图片并提供激励措施，例如折扣券或免费送货，以吸引用户采取行动。

当我将域名保存在购物车中但未购买时，GoDaddy向我发送了一封电子邮件。电子邮件中有促销代码，可在限定时间内提供30%的新优惠，以吸引我立即购买域名。

5.突出您的退货政策

许多电子商务商店没有强调其退货和退款政策，但您应该注意。超过 50%的客户 在从网站上购买之前先阅读了退货政策。

客户希望从电子商务商店得到保证，如果产品与预期不符，他们将获得退款。因此，请确保您的退货政策简明扼要。它有助于与潜在客户建立信任。

有两种方法可以突出显示您的退货政策：

• 将其添加到产品页面上。
• 通过创建一个单独的登录页面，其中包含您希望客户了解退货政策的所有内容。

如果您可以同时使用两种方式，那将是很棒的。您可以在产品页面上添加的内容有限制，因此想要了解更多有关该政策的人可以访问目标页面。

最后的想法

加快电子商务转换的速度似乎很困难，但事实并非如此。利用稀缺性，紧迫性和排他性来影响您的潜在客户进行购买可以极大地提高您的转化率。

允许潜在客户结帐，而无需创建帐户来简化其购买过程。在产品页面上直接显示所有价格（运费，税金和其他价格），以减少价格冲击。通过电子邮件跟进废弃的购物车，并强调您的退货政策以建立对客户的信任和信心。

广告代理商一直在报告，每千次展示费用在过去两个月中有所下降，尽管现在正在回升。IAB缺少调查数据，这些数据旨在从发布商的角度量化价格下跌的幅度。

62%的人看到下降。根据对173个发布商和“程序设计专家”（SSP，Ad Exchange，广告网络）的抽样调查，该行业机构报告说，面对62%的发布商，他们面临广告预算削减和广告客户竞争减少或降低的CPM。该调查于4月29日至5月11日进行。

程序化的影响较小。与提供直接广告销售的发布商相比，程序化提供商的总体影响较小，甚至有几率甚至有所提高。发布商降低了每千次展示费用费率，以保持竞争力并保持收入。在线新闻出版商可能是受影响最严重的。

CPM价格降幅最大的是“开放式网络展示”广告类别，其次是移动网络广告，分别下降了34%和33%。相比之下，社交媒体广告下降了18%。台式机的CPM价格总体下降了27%；他们的手机价格下降了28%。调查显示，抵抗价格下跌（或弹性）最大的渠道是连接电视。

这些发布者受访者预计，与2020年的原始预测相比，全年CPM收入平均下降16%。尽管样本量很小，但毫无疑问，它在方向上是准确的，它表明，如果2020年广告收入出现增长，则将以非常低的个位数增长。

我们为什么在乎。有道理的是，程序化网络的下降较少，这是因为许多广告商实际上放弃了难以衡量的品牌或知名度广告，而更狭窄地关注效果和较低的渠道策略。这些降低的每千次展示费用（开始增加）为正在寻求重新激活或重新吸引客户和潜在客户的营销人员和品牌提供了购买机会。

随着预算在第三季度初开始恢复，折扣可能不会持续太久。

公共管理中的数字化转型对一个国家及其公民都有好处。实际上，在政府机构内部实施数字技术是一个机遇，必须尽快抓住这一机遇。

根据We Are Social和Hootsuite 的年度报告 Digital 2019，大约5500万意大利人访问互联网，3500万活跃在社交媒体上，比上一年增长2.9%。

公司也正在进行数字化转型，因为他们知道这样做的任何延误都将使它们处于竞争劣势，并可能导致完全被市场淘汰。因此，他们开始充分利用人工智能，区块链，社交网络等数字创新技术。

但是，尽管公民已经开始使用数字化新语言，但公共管理部门仍未达到对精通数字化的客户公民的期望，他们追求的速度和质量与Google，Facebook，亚马逊有相当大的差距。总体情况远未达到这些期望。

2019年公共行政的数字化转型

根据欧盟统计局（Eurostat） 2018年有关欧洲数字经济与社会的数据，意大利公共行政部门的情况并非乐观。

没有任何重大的改进，或者至少没有任何可以视为真正的进步。相反，这种情况似乎是静止的，缺乏真正的转变。

说到数字增长，意大利在欧洲国家中排名第25位，得分为44.3，比排名最高的丹麦低约30分。这一结果可以通过结构性问题来证明（意大利在连通性排名中也排在第25位，得分为52，而欧洲的平均得分约为62）和专业技能，人力资本参数为40.8，而欧洲的平均得分为56.5。

这些技术延迟反映在公共行政部门的数字化中，尽管在某些领域（例如在开放数据中）取得了积极成果，但由于数字能力水平低而受到阻碍。

这也影响了所提供服务的质量，并导致公民与公共行政部门疏远，这满足了BEM 2017年关于电子政务的研究报告所定义的定义：“数字方面的意大利悖论：太多的社会但很少有电子政务。”

一方面，意大利人对社交媒体的使用稳步增长，他们每天大约要花2个小时在社交媒体上导航，主要是使用手机。此外，总的来说，意大利人在公共行政管理中赞成数字化，因为他们知道他们将从服务转换中受益：将近30％的意大利人希望简化程序，而25.5％的人希望看到更快的响应时间。

尽管如此，公民还是很少使用电子政务服务。只有四分之一的人说他们已经尝试过或以任何方式从中受益。

这意味着，如果需求持续增长，则供应通常会不足，甚至会缺乏。由此，用户会自然而然地产生不信任感和挫败感，他们继续将公共行政视为效率低下和过时的程序结构。

但是，拥抱数字化转型还为时不晚。为此，公共行政办公室必须面对五个挑战。

1.提高专业水平

像私营部门一样，公共部门也需要将其劳动力与可以提供处理数字化转型所需技能的专业人员整合在一起。

公共行政部门将需要技术，组织和管理技能来管理这一转变，但在2018年，十分之六的公共雇员中只有6人接受了适当的专业培训。特别是，最深入的问题是法律法规和IT，而管理，沟通和外语技能则被忽略。

就个人能力而言，大多数公共管理人员认为他们的技能水平可以接受，即使不高于要求，也可以通过自我培训（48.5％），在工作中学习来提高（ 31.2％），而实际培训仅占9.5％。

根据这些数据，我们可以推断，至少到目前为止，将需要更多的培训才能获得所需的技能，以使公民和公司能够从更快，更简单，更高效的服务中受益。

如果我们看一下数字化转型所需的基本角色，那么最重要的角色之一就是社交媒体管理器。许多公共机构开始出现在社交网络上，并利用它们与公众进行交流。这种过渡将需要专门的角色来管理这些渠道。

社交媒体经理在公共管理中的作用将使办公室能够执行战略性沟通计划，以确保与公民的清晰，实用和相关的沟通。在意大利，这将需要修改法律150/2000中概述的过时的通信结构法规。

公共管理数字化的另一个关键人物是向数字过渡的负责人，根据意大利数字管理法规第17条第1款的规定，这应该是实现向数字化模式过渡的专业人员。运营以及由此产生的重组过程，旨在实现开放的数字管理，通过适当的技术技能，法律和管理信息技术，提供高效且具有成本效益的高质量，易于使用的服务。

部长朱利亚· 邦吉诺发布了第3/2018号通知，鼓励公共行政部门由合格的专业人员来担任这些职务。

2.改变沟通观念

公共行政部门数字化转型的另一个挑战是更新其通信方式，使其数字化程度更高，更加符合日益联系的公民的期望。

为此，需要通过采用可以以集成方式利用每个渠道的沟通策略来监控社交网络，从而根据公民的使用方式赋予每个人不同的沟通角色。

尤其引人注目的案例是意大利政府所在地Quirinale，该组织于2016年启动了自己的社交渠道，从Instagram，Twitter和YouTube开始。每种渠道的用法都不同，按内容和目的。

在网站上表达了这种方法，在网站上指定了每个渠道的作用：“ Twitter提供有关总统和总统职位的不断更新的信息；Instagram：总统活动的官方照片；YouTube由新闻办公室制作的视频内容；Google+，以英语向国际公众报道有关总统职位的新闻。”

公共行政部门数字化转型的优势很多。但是，值得强调的事实是，社交网络允许快速，即时地交流最重要的信息，它们为所有公民提供了他们期望的客户体验，从而重新获得了信任并提高了声誉。

为此，我们需要真正改变心态。公共行政部门必须接受这样一个事实，即如果仅是广播形式的机构传播不再是可持续的，即被动的传播，即公共当局讲话而公民本人只能收听。

从这个意义上讲，即使这很困难，也有必要欢迎与公民和使用者之间更加平等和双向的对抗。这绝不能阻止公共行政部门的“复兴”和消除与指挥和控制逻辑有关的态度。

3.安全第一

随着数字化的到来，在处理方式，敏感数据的管理及其存储方面，出现了一个主要的安全问题。

近几个月来，已经有几起黑客攻击公共机构的事件，包括法院，大学和SIAE。这表明公共行政部门仍然需要做很多事而且要迅速。

例如，CERT-PA（在意大利数字媒体代理机构内运营的组织）于2018年7月进行的研究表明，由于未能更新所使用的内容管理系统，有67％的公共管理站点面临黑客攻击的风险，即那些安装在Web服务器上的软件工具，其任务是促进网站内容的管理。

在有关此主题的新闻稿中，CERT-PA指出：“ […]每天都有网站遭受公开的网络攻击，这些网站公开的软件版本不再是最新的[…]。二级网站还可以引起犯罪分子的兴趣，这些犯罪分子以营利为目的，在不安全的站点上从事非法活动，涉及范围从破坏加密货币（加密）到恶意软件的传播。根据CERT-PA最近收到的报告，已经发现许多市政站点都基于过时的CMS版本，通常几个月都没有更新。”

总的来说，挑战是双重的：一方面，不要让这些风险（尽管确实存在）放慢了向数字化转型的步伐，另一方面，为应对这种风险做好了准备。

为此，有必要对负责数据管理以及IT系统开发和维护的人员进行准备和培训。其次，有必要计划对尖端软件进行战略投资，以确保始终提供的服务具有较高的网络安全性。最后，必须进行一定的数字教育投资，使用户对网络的潜在风险敏感，以减少对冲浪者的分散注意力或注意力不集中，并可能无意中提供了对危害其计算机系统的代理的访问权限。

4.联网

数字化改造中的公共管理：即公共管理必须以实现全面和彻底改造面临的另一个重大挑战是网络。

数字化转型必须成为广泛的实施策略的目标，该策略涉及PA的所有级别，避免零星的发展。

为此，不乏监管手段。实际上，在某些方面，调节性肥大会阻碍数字化转型。实际上，随着时间的推移，各种立法干预都受到缺乏统一战略的影响，该战略考虑了技术和信息技术问题以及与公共行政程序的法律和档案方面相关的复杂性。

但是，通过网络，我们还意味着更多的事情，即在所有公民单独或通过社会培训获得的创新需求与可用的数字解决方案之间进行匹配。公共行政部门面临的挑战是如何促进这一过程，实现数字化转型，使其能够提供务实且可持续的服务（从经济角度来看）。

5.接受新技术

最重要的挑战之一是将数字创新所提供的新技术正确集成到管理程序中。例如，区块链在公共机构中可以有有趣的应用，首先是维护公共登记册。其他类型的注册簿也是如此，例如汽车或商业注册簿，在这些注册簿中，区块链可用于简化股份所有权转让的注册。

该技术的另一个特别有趣的应用是关于文档的管理和保存，随着越来越多的组织和政府机构的参与，文档的管理和保存可能会变得更加安全和透明，这可能会变得越来越普遍。

这同样适用于其他技术，例如人工智能，已经是《人工智能白皮书》的主题，其中概述了一些准则，并强调了人工智能的特别前景，因为它可以提高官僚程序的效率，改善医疗和保健治疗，加快司法程序并激发积极的公民意识。

总的来说，这些创新和其他创新的基础不仅在于实施最先进的基础设施系统，而且还在于改变心态，这种变化往往更多地关注风险而不是数字化的收益。

有必要在所有相关人员的信任下开展工作，因此，有必要为这些技术设计随附的模型，这些模型应支持在各个级别上尽可能统一的集成开发。

公共行政部门还需要制定一项营销计划，以便能够利用数字化转型所带来的好处，从而为公民提供更好的服务。但是，建立成功战略的关键步骤是什么？

公司之间的数字化转型

对于许多意大利公司而言，数字化转型现在已成为现实，在这种转型中，数字化转型影响着多种类型企业的许多不同方面。

电子发票是这些领域之一。在意大利，根据2018年预算法的规定，立法要求所有个人都放弃B2B交易中的数字化纸质发票（与公共行政办公室的交易现在已经需要数字化发票了几年）。

另一个方面当然是客户体验，即客户感知与公司的所有互动的方式。客户体验不可避免地会影响消费者对任何业务或交易的看法，如今，它代表着强大的竞争优势，能够决定品牌的成败。

公司沟通与客户体验息息相关，公司沟通是数字化变革最广泛的领域之一，其原因有两个。

首先是数字化转型为公司提供的大量新工具。只要考虑一下社交网络的战略重要性。任何企业都必须控制其在主要社交平台上的存在，因为它已成为零售商必须竞争并与客户面对的主要平台。

整合业务和社交媒体的好处有很多：

• 通过拉近客户与公司之间的距离，在客户眼中，公司可能会被视为同理心，甚至人性化。
• 反过来，这种集成可以通过使用聊天机器人和其他技术来改善客户服务，从而使公司更容易响应和响应客户需求
• 考虑到所有社交平台都提供了根据某些参数（例如，他们的兴趣，热情，位置和年龄）识别客户群的可能性，甚至定位也变得更加严格和有效。
• 最后，社交网络的使用还支持收集有关客户行为和偏好的数据，这可以帮助创建特定内容或定义时间表以增强可能的营销策略。

促使公司从根本上重新考虑其沟通的第二个因素与消费者有关，他们的要求越来越高。当今的客户越来越紧密地联系在一起，并习惯于使用他们的技术设备来执行各种类型的操作（从帐户管理到购买产品等）。

由We Are Social和Hootsuite联合发布的年度报告Digital 2019中的数据证实了意大利客户这种深层的“数字化” ，这表明连接到网络的意大利人的数量正在不断增长。该报告发现，大约有9/10de 意大利人可以访问互联网，这一趋势必将增加。同时，社交平台用户也有强劲增长，目前为3500万，比上年增长2.9%。这些人中的大多数通过移动设备访问社交平台。

该数据与报告指示的使用习惯完全匹配。意大利人每天花费大约六个小时进行连接，其中三分之一用于社交媒体，尤其是Facebook。

该报告还强调了移动设备使用的重要性和相关性。据发现，意大利大约有8600万活跃的移动连接，在使用社交媒体的数以百万计的人中，有3100万来自移动设备。

此外，消费者正在寻找的性能标准非常高：谷歌，亚马逊，苹果等巨头已经习惯了用户某种类型的客户体验，即流畅，快速和个性化的客户体验。用户现在可以在他们感兴趣的任何服务或产品中寻找相同类型的体验。

公共行政数字化

有趣的是，这些私营部门的趋势也适用于公共部门。实际上，意大利公共行政部门必须面对数字化转型，促使其从根本上重新考虑其服务及其与市民沟通的方式。

公民越来越迫切需要“进化”，他们也越来越希望政府也提供同样的数字体验。根据2017年的数据，意大利人支持公共行政部门的数字化转型，这证明了这一事实。他们特别希望PA能够简化程序并加快其内部流程。

此外，几乎每两个意大利人中就有一个希望在互联网上找到他们需要的PA信息，并且这个数字在18至54岁之间的用户中有所增加。市民倾向于相信这些信息：十分之四的意大利人认为，他们从公共行政管理部门的网上信息是可靠的；对于18-54岁年龄段的人群来说，这一数字超过了50%。

但是，正如私人经验表明的那样，如果没有下游数字营销策略，就不可能有完整，有效的服务数字化。

这与AGID（意大利数字代理机构）的立场相同，AGID的任务是实现意大利数字议程的目标，该议程的重点是促进信息和通信技术的使用，作为该国数字转型的一部分。对于AGID，为PA建立数字营销策略意味着：

• 提供支持，以帮助公民真正受益于为其提供的服务；
• 提供更高效，更高质量的服务和产品；
• 增加公民的信任，他们能够连接最适合其需求的商品和服务。

通信，特别是数字通信，是促进数字服务并因此实施旨在简化和优化PA的公共政策的强大战略杠杆。

近几个月来，新的举措导致了新的《数字服务促进指南》和PA社会日的创建，该日专门致力于数字转换时代的公共交流。

如何为公共行政部门制定营销策略
让我们从简要介绍开始。数字营销的主要功能不仅是有效地吸引个人说服他们，而且最重要的是在公司和消费者之间建立有效的关系，学会倾听他们的意见，以满足（甚至预测）他们的需求。

正是由于这个原因，对于公共管理部门和私人公司而言，真正有效的数字营销计划必须始终考虑以下五个基本因素：

• 移动设备是访问互联网时的首选设备。这意味着必须为移动设备的访问和优化设计任何内容。
• 没有数字平台，就没有数字营销策略，可以将互动引入渠道并吸引用户参与。
• 媒体策划对于以合适的内容吸引合适的受众至关重要。
• 数据是可以在正确路径上发光的信标。如果您步入正轨，公司必须利用数据来指导您的战略并在各个阶段进行了解。
• 没有能够鼓励在站点和应用程序内创建交互式体验的营销技术，没有任何数字营销策略是完整的。此类技术实现了受众细分，从而可以创建能够提高转化率的目标广告系列。

话虽如此，制定营销计划的第一步显然是数据。要设置广告系列，您需要先从丰富的信息基础开始。这不仅使我们能够了解我们所处的环境，而且还能找出影响公民使用服务的所有因素。了解上下文很重要，因为只有这样才能了解人员的需求，并将其与特定产品或服务所提供的内容进行比较。

除了上下文之外，您还需要能够根据相关特征识别目标受众。就要采取的行动而言，每个身份对应于不同的答案。

最后，您还需要定义广告系列目标。您的目标必须清晰，可衡量，带有时间戳记且彼此一致，这一点至关重要。这样一来，您就可以在广告系列结束时对它们进行定量和定性的评估，以确定广告系列是否成功。

这些评估完成后，您可以继续进行实际计划。在这里，您将合并所有收集的信息，并使用它来概述交流个人产品或服务的最佳策略。为了使该策略有效，必须以主题，领域以及最重要的是围绕沟通目标为模型。

与计划一起，您将需要有一个监视系统，该系统可以使您在实施策略时仔细聆听目标受众。

数字化转型的专业技能

公共行政部门将需要依靠一套新技能来进行数字化转型。以下是一些所需的关键角色：

• 数据分析师：收集和解释公民通过特定软件沿其数字路径留下的数据。分析师的关键作用是使数据易于理解，因此可用于改进策略或创建个性化内容。
• 客户关系经理：将客户组织成相互关联和差异化的集群，以便在坚持客户期望的同时建立有效的客户体验。
• SEO和SEM专家：这些专家可以为您的网站创建简单而直观的路径，以便客户可以更轻松地找到他们想要的内容，并最终可以轻松地访问数字服务。
• 社交媒体经理：在社交渠道的使用和管理方面具有专门知识。如的里雅斯特市的例子所示，仅管理社交平台是不够的，应该将其集成到总体传播策略中，并且每个渠道都应发挥特定的作用。

对于尚不具备这些技能的公共行政办公室，要获得这些职位将需要大量投资。因此，有必要找到可以帮助您制定有效的数字营销策略的专业合作伙伴。