月度归档： 2020年11月

每个领导者都是艺术家，他们用自己的事业来讲述他们希望看到的世界的故事。当我们探索和分享我们的故事时，我们可以利用它们作为信标来吸引我们最理想的客户，并在为我们的业务建立品牌方面建立更强大的叙述。

有效讲故事对企业的好处

真实地进行业务讲故事，可以激发您的业务与其利益相关者之间的深厚信任。当企业讲述自己的故事时，该公司生态系统中的所有各方（客户，员工，供应商，投资者以及其经营所在的社区）都有机会通过公司的故事更清楚地了解自己。结果是人们的认同感直接与企业联系在一起，加深了忠诚度，增强了参与度，并推动了个人和组织目标之间的联系。

我们都是叙事生态系统的一部分。人们自然会通过他们的优先事项，决策和行为来讲述故事，并且也会去阅读他人的行为。企业和品牌也是如此。通过学习如何通过实践有效的商业叙事来建立与公司的真实精神相符的品牌叙事，您可以将这种生态系统转变为具有不可否认的引力的有意生态系统，以吸引更多的部落。

3种企业讲故事技术

探索您的业务故事看似不切实际，但这是一个脆弱的过程。这需要勇气去更深入地挖掘并超越您可能经常与他人分享的餐桌故事。以下商业叙事策略将帮助您建立更强大的品牌叙事，并向全世界展示更真实的企业版本：

1.使用业务讲故事进行升级。

揭开您组织的故事，对企业既有直接的影响，也有持久的影响。该过程具有级联作用。它鼓励那些与公司在一起时间最长的人分享人生的风风雨雨。当其他人以钦佩，爱心和感激之情回应这些故事时，您的团队将会转变。知道他们是早期英雄主义的一部分，就会邀请其他员工使用他们在企业中的个人权力。反过来，您会发现与目标的一致性更高，这将吸引更多机会，激发您的组织并挑战组织的进一步发展。

我为业务进行有效讲故事的首批领导人之一是ORP（最近更名为MyPath）的创始人兼首席执行官James Balestrieri。当时，ORP雇用了2,000名专业人员，照顾了大约2,000名残疾儿童。客户，员工和领导层都参与创建了一个图书馆（由18个标题组成），从而增强了每个利益相关者对他们在ORP故事中的地位的理解。该公司印刷和分发了近50,000本书，使业务增长了15％。吉姆（Jim）将这个项目称为他的遗产-他很快退休，并将企业转变为员工所有的公司。

2.在品牌目标方面建立更强有力的叙述。

虽然有些领导者将效仿吉姆的榜样，并在退休前记录其业务遗产，但其他领导者将通过讲故事来提升目标，这样他们就可以留下并撰写下一章业务。通过将您的业务往来，所学到的知识以及下一步所准备做什么的各个点进行连接，可以提供一个新的清晰程度，您可以用它来增强您的使命并增强影响力。

如果您通过出版一本书来分享您的故事，那么该书将成为您和您的团队从中积极前进的中心。您的商业书也可以成为您探索其他方式分享故事的基础，例如纪录片或动画电影。

3.通过有效的商业叙事使自己与众不同。

出色执行的故事讲述可以成为市场上的关键差异化因素。当您将业务讲故事提升到艺术领域时，它需要引起注意，并迫使现有利益相关者以崭新的眼光看您的组织，同时在您的行业中赢得一定的尊重，从而帮助您的公司脱颖而出。

例如，我们与赚取工资的发明者PayActiv紧密合作，以在市场上脱颖而出。该公司将用户视为神圣，并将PayActiv利益相关者视为优先事项的方式令我们印象深刻。我们最初制作了一部纪录片，记录并放大了我们的内心感觉。短片“ It’s About Time”是一个故事驱动的内容，使观众不仅与PayActiv所服务的时薪相关，而且还对这些工人面对的不公正行为感到愤怒。

每个企业都有一颗可以通过讲故事表达的心。如果在讲故事时容易受伤害的想法让您感到不舒服，那就可以了。这是适当的，并且将有助于确保您对与谁成为伴侣，说什么以及分享故事的媒介有所考虑。当您让自己对组织的本质，组织的发展，环境的形成以及定义什么的价值感到好奇时，您将把您的业务提升到令人难以置信的新高度。您的组织的故事很棒-考虑讲故事。

每个企业家的梦想都是经营一个令人难以置信和令人满足的业务。但这实际上是可以实现的，怎么办呢？当我在Facebook上向我的企业家们问这个问题时，我惊讶地发现，让他们感到高兴和满足的关键标准是与真正欣赏他们的人一起工作。

当我的客户告诉我他们正在努力通过对话来吸引业务（这是建立您的知名度和业务以及在社交媒体上至关重要的部分）时，我经常看到他们似乎在以一种非常无能为力的姿态开展业务。

我不是心态教练；我是知名度策略师，作为服务的一部分，我专注于教导如何使用正确的内容和对话来建立真实的人际关系。但是，如果您的精力集中在错误的事情上，那么我所有的策略以及所有节省时间和节能的技巧都是无效的。

是的，我们努​​力工作并克服阻力和恐惧。首先，这一切都是为了赚钱，因为金钱带来内心的和平，安全，产生更多的机会，并使我们更接近我们的梦想生活方式。

我不仅仅是在谈论有钱在车库里放更多法拉利。但是，要保持财务稳健和富有创造力，仍然需要持续赚钱。在收入稳定之后，您将面临其他问题，例如确保有更多时间，但是实现财务自由始终是一开始的首要任务。

因此，当我们无法产生足够的收入时，它给我们带来了巨大压力，结果，我们感到绝望。而且，即使我们没有意识到彼此，我们也会利用彼此的能量。您的意图是一个有力的体现，但它必须来自一个纯粹的地方。

当您绝望时，这就是影响您所做的一切的能量。如果我们回到吸引客户的角度，那就是您的读者在您的内容中所感受到的，而客户在您的对话中所感受到的。您在潜意识中完全掌握了交易，并且缺乏耐心和适当的养育所需要的内心的平静。这意味着您过早或与错误的人谈生意。

当您改变连接策略的方式时，一切都会改变

如果您完全从结果中脱颖而出，并在对方的每个话题上进行每次对话，您将有时间去倾听他们对他们的需求和问题的看法，以及是否有机会让您完全适应他们的世界。实际上，只要您要与之交谈的人在通话后感觉更好，您几乎就不必在乎此对话是否以交易结束。这里有一些实用建议：

不要试图“保存”它们

成为“救世主”会吸引非常需要帮助可怕客户的人。这通常是由于他们无法承担自己的业务或生活责任。指责外力，他们期望外力为他们改变一切。他们会比您满意的多给您答复，最终会让您感到被困和怨恨，因为您将开始看到他们不愿改变，期待奇迹。然而，最初是您担任“救星”职位的是您。他们必须首先对自己的行为和所处的状况承担责任，以“自救”。

相反，您正在寻找的人希望您能为他们提供什么，并正在积极寻找解决方案。

不要试图改变主意

如果您觉得他们完全拒绝您的建议，那么他们可能还没有准备好进行销售聊天。您可以改为将其指向您的一些培训。（创建您过去所有实时流和主题的列表，以便您可以轻松找到此时将真正使他们受益的链接。）让他们自由选择：与您互动；静静地看着你，直到他们准备好下一步；或者，以您如此有说服力的方式回复您！

相信我，这是一个很棒的方法。

实际上，作为客户，我从网上结识的两位出色教练那里经历了这种联系策略，他们是我选择向他们学习的人。他们没有议程就与我交谈。他们甚至没有试图“改变主意”。他们给我认真的交易；当我拒绝时，通过链接到他们的在线培训为我提供了巨大的价值。

这些都是我经过考虑后决定与之共事的人。这些人的内容和支持（无论多么昂贵）并没有让我略带消极的感觉，我被强迫去购买他们的课程，雇用他们，或者被捆绑成会员资格或与此类似的任何东西。

我觉得程序的价值与交易发生之前自由慷慨地提供的价值相匹配。当它发生的时候，我非常感激和兴奋，更重要的是，我相信这是正确的做法，因为我感觉到了自己的直觉。而且，如果您跟随我，您会知道我的直觉是我最大的礼物，我总是告诉人们倾听他们灵魂的声音，而不是倾听他们的声音。

当您知道自己的利益是购买商品的核心时，这种感觉就会激发力量，您将采取行动！

神奇的是，这些教练爱上了他们的客户，他们以同样的热情对待每一个进入自己世界的人。他们将自己定位为客户不可思议结果的唯一指南。故事并不是关于他们是出色的教练；这是关于客户经常改变人生的成功故事。

一直在与客户和学生一起练习这种方法，我可以真正承认，在捐赠方面也令人难以置信。

如果您想经营自己喜欢的公司，那就从爱开始。更多的爱可以带来更多的价值，而这又可以带来更多的指导和更多机会，通过真正地道的内容和真实的人际关系来提升您的知名度。

您准备好创建爱情/金钱/客户/机会流吗？

当领导者不知道他们的团队表现如何（团队成员也不知道他们的领导者想要或需要什么）时，沟通就会受挫，主动性落空，业务就会蒙受损失，而这本可以轻松获得的。

业务报告可以为业务领导者提供关键的沟通工具，使他们获得所需的见解，以跟踪实现重要业务目标的进度并在需要时进行路线更正。

什么是业务报告？您如何撰写业务报告？

这是对业务报告的说明，一些业务报告示例，以及一些有关如何编写业务报告的技巧。

什么是业务报告？

业务报告是用于特定业务目的的正式书面信息。它通常包括对要遵循的程序的描述，然后是数据收集和分析。然后，提交书面报告的人员讨论了程序的重要性以及从对该数据进行分析得出的结论。通常会在业务中记录和共享业务报告，以确保将来可以参考。

关于业务报告的困难之一是，每个组织之间的差异可能很大。对于会计师或税务律师事务所而言，重要的数据可能与专门从事电子产品或软件销售的业务不相关，即使他们可能在纳税时使用许多相同的文件！

业务报告类型

有许多种组织可能使用的业务报告。一些常见的业务报告类型包括：

正式业务报告

这些报告通常符合某些既定流程，可能需要遵守某些法规要求。在要求遵从性要求时，许多正式报告都具有需要完成的标准化表格。这些报告的意图，结构和篇幅通常与非正式业务报告区分开。下面列出的许多特定报告都可以视为正式报告。

当专门针对某些类型的法规创建报告时，这些报告可能称为“法定报告”。

非正式业务报告

所谓的“非正式”业务报告包括公司内部的备忘录或信件，主要用于组织内部。由于这些严格是内部文件，目的是为了方便起见，而不是满足特定的法规要求，因此它们通常具有简单的纯文本格式。在许多情况下，非正式报告要比正式报告短，尽管这不是“硬性规定”。

但是，有些公司确实选择使用特定的业务报告格式或模板，甚至用于其非正式或内部沟通。这可以帮助创建这些报告的一致性。下面列出的许多报告类型也可以根据格式划分为非正式报告。

分析和研究业务报告

这些报告收集数据集，然后进行研究以创建分析并根据该研究提出建议。例如，一家公司可能会创建一份分析报告，其中详细列出了多个地区和细分市场中的客户统计数据，以确定如何以及在何处销售其产品或开设新的分销中心。

信息报告

信息报告是一种记录特定数据或一组数据以供以后解释的报告。费用报告，库存日志和销售报告都可以视为信息报告的示例。与分析报告不同，这些文档通常不包含解释或建议-尽管其中包含的数据可在以后用于决策。

总结

这是一种业务报告，旨在采用复杂的主题或数据集并尽可能简洁地进行解释。摘要通常是由秘书或助手准备的非正式类型的业务报告，以节省执行人员的决策时间。

亚马逊，以及在较小程度上，eBay，沃尔玛和其他主要的电子商务平台正越来越多地决定消费者的习惯。与他们竞争可能是一个挑战，但是利用他们的数据是成功的好策略。零售业巨头是运用人工智能来优化客户购物体验并促进销售的专家。

这里将尝试介绍一些实际使用案例，将人工智能应用于来自大型电子商务平台的信息并提高销售。

在电子商务平台上建立

影响力在主要的电子商务平台上拥有影响力可以提高品牌知名度，并且在大多数情况下，可以优化购物者的客户体验。在eBay上开设商店或在亚马逊上销售产品将提供产品展示机会。在亚马逊上销售的成本可能比其他地方高，但是产品可能会吸引更广泛的受众。

eBay具有明显的优势，因为它是卖家的平台，这意味着用户比亚马逊拥有更多的客户信息控制权。与其他平台相比，这可以使在eBay上获得潜在客户变得更加容易。沃尔玛可以节省大量资金，因为他们不收取上市费，而仅收取介绍费。

监督比赛

亚马逊上竞争者的数量看似是一个重大缺点，但它也可以是一个优势，因为它使公司可以随时掌握竞争情况。不断发展的营销策略的关键之一是在主要的电子商务平台上观察竞争对手。

这意味着要注意优势，劣势和机会，以填补比赛产品中的空白。查看您的竞争对手提供的价格，产品类型以及人们购买的商品和不购买的商品，可以帮助品牌在竞争中脱颖而出。

同样，检查产品评论可以洞悉消费者的喜好，并且是从评论者使用的常用短语中挖掘关键字的一种方法。观察竞争对手如何管理其供应链，转移库存或改变价格可以提供前进方向的线索，主要是在竞争对手非常强大的情况下。

观察消费者的情绪

电子商务平台可以迅速告诉访问者哪些产品销售良好。这可能并不表示将来的购买习惯会发生什么，但可以为当前库存提供营销策略。它可以指示客户希望从零售商店获得什么。

此外，评论和评分还提供有关客户对产品和公司的期望及其优先级的信息。一致的模式表明什么趋势似乎是长期的而不是短期的。此外，结合使用社交媒体和电子商务平台可以全面了解消费者感兴趣的产品，他们最看重的功能以及对客户服务的期望。

使用预测分析

当然，仅了解当今潜在客户的需求还不够，但是了解他们将来的需求也很重要。产品开发和市场研究的成功取决于预测分析。因此，从电子商务网站收集数据是找出客户将要购买的商品以及他们愿意支付的价格的关键。

正确的数据可以将过去的趋势告知公司，并帮助将其转化为未来的销售预测。机器学习和AI技术使大数据的挖掘更加简单，并指导如何将信息用于整合营销活动。

制定买家角色或资料

买方角色或个人资料是基于市场研究的不同类型客户的模型。这样做的目的是让其他营销复制流和单独的电子邮件列表适合各种类型的个人资料或角色，以便公司可以个性化其战略。

主要的营销渠道是创建这些角色所需的研究的理想来源。分析评论并关注哪些人在电子商务平台上购买了哪些产品，这为创建和完善这些资料提供了重要的见识。

受益于电子商务数据

利用来自主要电子商务平台的信息将潜在客户带到公司网站不仅是可行的，而且对于成功至关重要。采取诸如在电子商务网站上建立形象，研究竞争，分析买家趋势以及使用预测分析来完善营销策略并创建买家资料之类的步骤，可以将流量吸引到公司网站并转化为增加的利润。

所有精彩内容都有什么共同点？它们都包含一个好故事的基本要素。读者会喜欢这种类型的文章，在初次阅读后很长一段时间内，它就会引起他们的共鸣。无论您是撰写宣传，博客文章甚至是社交媒体更新，您都将受益于好故事的这四个常见要素。

主题（了解您的行业）

一个好故事的第一个要素是定下基调。

好的故事的第一个要素之一就是设定作品的基调或主题。这是重要的一步，因为如果您没有完全向听众介绍公司所处的世界，他们可能不会理解您想要传达的信息。很好地了解您的行业和受众，以便您可以将内容适当地定位到他们。

剧情（知道你的故事）

在小说写作中，情节是小说的主要冲突或挣扎，它引导读者进入故事。在公司通讯中，一篇出色的商业文章不必费劲，而应为受众提供一些他们以前不知道的有价值的新闻或新闻。在开始编写内容之前，请确保您知道要读者阅读的主要信息。

结构（当前可读内容）

内容的组织方式是好故事的要素之一。如果您无法整理信息并以易于理解的块形式将其呈现给读者，则可能会失去信息，而这些人会更好地传达信息。如果您有大量研究，则可以将其分解为较小的帖子，然后在社交媒体上分享。同样，如果您有博客文章，请在易于阅读的部分中进行介绍。

角色（包括您的听众）

在所有好的故事中，拥有坚实的角色很重要。

在所有好的故事中，拥有坚实的角色很重要。让读者和支持者进入您的世界是一种很好的方式，可以使他们和您的故事融为一体。您还将能够建立行业信誉，使您成为所在领域的顶尖影响者。

主题，情节，结构和人物都是好故事的重要元素。在您的内容创作中包含这些策略将确保消息与读者产生良好的共鸣。您每次为听众发布内容时都确保包含哪些内容？

21世纪的零售商一直是提高客户体验标准的主要载体。在充斥着无限产品浪潮的市场中，零售商必须以独特的客户体验的诱人选择吸引客户。

随着数字化时代的到来，客户与零售商之间的关系已经发展，随之而来的是更高的期望。当今时代的客户在访问零售商店时都在寻求数字体验与物理体验的无缝连接。因此，对于零售商而言，最佳地利用其在世界范围内可使用的各种技术已成为一项繁重的任务。

但是，多少技术太多呢？哪些技术在提供不可抗拒的客户体验方面能获得最佳结果？选择什么？这些是当今零售商所消耗的问题。但是不用担心，因为我们为您带来了最好的和成熟的技术，零售商可以充分利用它们的潜力来提升客户体验。让我们来探索。

全渠道零售：结合客户的物理和数字体验是客户服务和参与客户旅程的完美结合。全渠道零售已成为零售商中的一种非常流行的趋势，尤其是在2020年，这种趋势不仅降低了场所中的人际互动，同时仍然为客户提供优质的服务。

客户体验软件是帮助零售企业实现全渠道方法真正潜力的主要工具之一。一个客户体验平台，可以帮助在援用服务客户在建立了进去，同时在同一时间提供反馈。

收银台少收银机：包括零售领域在内的多个行业中最有影响力的技术使用之一就是使用无收银台收银机或自动接收功能。客户可以自行签入和签出，在接待处使用的客户体验管理软件中填写其信息，还可以找到进入零售商店时利用许多其他服务的方式。

信息亭：如果没有这项技术，零售店将无法实现自动化。信息亭是一种具有特定用途的智能手机或平板电脑设备-可帮助客户在企业中浏览。在零售商店或企业中的固定位置使用信息亭，其中嵌入了客户体验调查软件，以捕获客户的见解和反馈。这些信息亭可帮助客户无缝地在他们所处的位置使用目标服务。

智能购物车：这是最近的趋势，但仍然有效。智能购物车是普通的购物车，带有感应器，可以检测您要放入的商品。这些传感器配备了视觉计算机算法，可以确定放入购物车中的确切商品，并且可以帮助购物者以货币形式跟踪他们在任何时间点完成的购物量。

增强现实：增强现实（AR）是一项领先的技术，已被全球各地的企业采用，以提供便捷和独特的客户体验。通过AR，客户可以通过将其数字化地放置在任何环境中来查看外观，从而轻松识别所需的产品类型。例如，客户可以通过AR在零售商店检查一件家具在客厅中的外观。事实证明，这项技术是零售业务和电子商务业务的关键角色，因此客户在购买产品之前不会有任何其他想法，并且会对他们的体验完全满意。

虚拟现实：哪里有AR，哪里就有VR。虚拟现实在提升零售商的客户体验方面也发挥了重要作用。客户只需戴上VR头盔，即可在零售商店中探索。例如，顾客可以虚拟逛逛服装店，以查看特定服装在人体模型上的外观。VR在零售中还有许多其他应用，例如对产品进行试用。

创新的送货系统：零售商与时俱进，如今，直接送货上门已变得非常流行。尤其是在这样的时代，非接触式交付方式的需求激增，零售商已考虑将其应用纳入其运营中。例如，无人机是非接触式交付的当下话题。

机器人：机器人在零售行业中扮演着未知角色的角色。零售商通常在重复的过程中使用它们，并且可以通过专门设计的算法进行处理。它们主要用于流程的供应链管理部分，从而提高分销效率。

结论

事实证明，上述技术对于改善零售商的客户体验是最有效的。将它们巧妙地整合到您的运营中也可以为您带来丰硕的成果，而您所需要的只是一个客户体验软件，以确保所有这些工作都能顺畅高效地进行。

早在2014年，德勤就谈到了一个重要趋势–不堪重负的员工。

该咨询小组发现，即使员工可以访问大量信息，但他们仍在努力筛选信息并找到所需信息，从而导致优先级混淆，内部处理人员陷入困境。

尽管员工一直在工作并保持联系，但大多数公司仍未弄清楚如何使信息易于查找。实际上，近四分之三（72%）的员工告诉我们，他们仍然无法在公司的信息系统中找到所需的信息。

快闪到我们在2020年的位置，而我们的信息存储库仅在增长。现在，普通公司使用34种不同的 SaaS产品，成年人每天在手机上花费5.4个小时。普通知识工作者必须处理相当于174种信息报纸。每一个 天。

随着我们的信息变得越来越膨胀，我们的感觉也变得不知所措-您的联络中心代理也包括在内。事实证明，尝试在全渠道环境中运作会导致我们在当今的劳动力中看到过多的信息。

为什么？

好吧，因为对于大多数公司而言，全渠道战略实际上只是将大量的多渠道解决方案拼凑在一起。这样做会增加您的座席在数十个渠道和系统中进行筛选以查找所需信息的负担。

全渠道与多渠道：当您的客户体验策略对代理商产生负面影响时会发生什么

随着客户期望值的不断提高，您的代理商执行近乎完美的客户体验策略的期望值也会上升。众多公司努力工作以提供新的渠道并更好，更快地以及现在执行服务。但是，如果您在不断为客户提供新途径的机会而又没有为代理商提供更多支持的情况下，那么您的团队就会感到厌倦。

公司经常尝试执行全渠道策略，但最终却得到笨拙的多渠道解决方案。发生这种情况时，您的经纪人会感到最大的痛苦。然后，他们将其交还给您的客户。如果没有正确的策略和正确的工具来保护您的负担过重的特工，那么完美的“全渠道”体验就难以为继。

执行全渠道策略时，可以通过以下三种方式为代理商提供支持，从而使客户和代理商获得应有的体验。

如何将笨拙的多渠道体验换成支持您的代理商的全渠道策略

将这三个因素添加到全渠道策略中，以减轻代理商的负担并提供出色的体验（无倦怠感）。

1.自动化

把事情简单化。对于初学者，请选择三个手动座席任务以使其自动化。您的客户也感到麻烦的代理工具的摩擦，那么您该如何减轻代理的工作量呢？

使用您当前的系统（或新系统）来自动化团队的重要任务。这是三个入门指南：

• 完善您的互动路线，以在客户遇到简单问题（例如“我如何重设密码”）时将他们发送到有用的漫游器
• 将您的客户信息整合到一个数据库中，并在每次交互开始时通过屏幕弹出窗口将其提供给代理商。因此，他们不必在交互过程中挖掘客户历史。
• 第一次将客户带到具有适当技能的代理商处以解决他们的问题。

设置条件并监视客户对话中是否存在诸如“取消”之类的触发词，以便经理和主管可以立即伸出援手。

2.定期的指导和反馈

如果我们的经理或团队没有足够的支持，您很容易感到负担过重和不知所措。主动指导您的经纪人避免这些被忽视的感觉。使用数据为您的代理商提供切实的反馈。并且，利用您的专业知识下次可以指导他们使用正确的分辨率。

将每日绩效数据发送给您的业务代表，以便他们可以跟踪每次交互的进度。并且，每天也要分享每日的胜利和认可。

当您让代理了解他们的表现时，以及当您提供不断的鼓励时，他们将有能力纠正发生的错误。他们学会自我识别性能问题并即时解决它们。然后，当业务代表看到度量标准开始下降时，他们可以为与您进行的辅导会议感到不快，并立即解决关键问题。更好的是，所有这些共同为您的客户提供了改进，更一致的服务。

3.整合

导致团队负担过重的核心要素之一是什么？太多的系统之间没有视线。您的代理平均使用 8.6种不同的工具，与对等方进行23次交互，每天处理130.5种不同的支持交互。

难怪联络中心负责人说，座席混乱的桌面构成了主要的生产力挑战。成功的代理商拥有与客户互动所需的知识和工具，无论客户如何接触或他们的客户历史记录在哪里。

将您的联络中心平台与其他系统（例如CRM，票务系统和知识库）进行集成，以使您的座席能够更好地进行每次交互。当您这样做时，他们将不必升级每次交互并在切换系统之间时将客户搁置。他们需要的一切都将一处汇总。

社交媒体的出现可以追溯到2000年代初期，它在许多层面上都是革命性的。如2020年的冠状病毒大流行以及在娱乐和商业用途中出现的许多利基分支中所看到的，它的实际用途不断发展。

TikTok是一个备受争议的利基分支机构，最近吸引了许多人的业余时间，并在全国范围内引起负面新闻报道。TikTok是中国人创建的视频应用程序，允许用户在音乐片段中进行病毒式舞蹈。尽管像Snapchat和已故的Vine一样，企业在该应用程序的普及中看到了新的营销和品牌商机，但美国政府却看到了一个巨大的危险信号。

由于该应用程序是由一家中国公司，政府官员创立的，因此担心该应用程序正在整理其用户的数据，并实际上已下令在全国范围内关闭该应用程序。

自1980年代中期以来，该事件再次引发了我所讨论的话题：在这个数字世界中，谁真正拥有我们的数据？

谁在听？

那些出于个人或专业原因而避免使用社交媒体的人通常认为他们不受这种虚拟数据没收的侵害。但是，如果您的生活中有一台智能设备，那么您的数据就像其TikTok观众的个人舞蹈一样可访问。

例如，以几则新闻报道为例，您的智能手机上的Google应用如何在打开电视时收听您的电视机，从而使Google广告客户可以根据您的实时观看情况来识别您正在观看的内容，以将其用于有针对性的广告习惯。

除社交媒体和数字娱乐之外，当今道路上的许多汽车中都有一种“黑匣子”，能够向保险机构报告您的驾驶习惯，这些习惯正在根据您的汽车保险费逐步下滑实时风险。但是，就像我们其他示例一样，谁拥有这些数据？保险公司？汽车制造商？司机？

如您所见，正在收集大量数据，而不仅仅是NSA。越来越多的公司开始意识到，他们可以监控我们所做的一切，并实时提供个性化的客户服务和新收益。

什么是“您的数据”？

现在是时候考虑一​​下了。谁应该拥有您的数据？这是一个至关重要的话题，有许多我们可以立即解决的可预见问题，而明天这些问题对我们造成严重破坏。

如果您注册了TikTok之类的应用，则可能会在某一方面同意条款和条件。您同意允许TikTok这样的社交媒体应用访问您的个人信息；但是，在许多情况下，他们收获的信息仅仅是您为应用填充的信息。

因此，如果按其条款和条件概述了谁是您的数据拥有者，那么简短的答案就是应用程序或社交媒体平台。但是，通过与社交媒体建立避免关系来控制数据的唯一方法是吗？如新车示例中所述，避免无效。市场上的设备越智能，我们自然就越容易失去对所提供数据的个人控制。

关键是要了解我们是否提供他们可以访问的数据。如果了解在这个不断扩展的数字时代如何处理我们的数据很重要，那么我们应该从哪里开始呢？

新前沿的新机遇

所有这一切的“硬趋势 ”或未来的确定性在于，技术变革的速度只会继续增加。因此，我们唯一的“防御”就是教育自己。

首先使用概述不会将您的信息出售给第三方供应商的受信任的在线服务。

对于基于娱乐的技术（例如社交媒体），请限制您不希望共享的敏感数据。在许多情况下，您至少必须使用您的姓名和电子邮件地址，但这仅是您的意思。你比机器聪明；在浏览此数字前沿时，请运用批判性思维。

因此，简而言之，尽管您输入的数据可能由其他几个人拥有，但您仍然可以控制数据以及在何处输入数据。认识到与世界分享了多少东西，如果您走出了这些界限，那么了解它的发展就成功了一半。