个性化是客户服务的根本动力

未来旅行的真正成功将全在于个性化,并且对旅行行业营销视频的影响最大。这根据约翰内斯Reck的 GetYourGuide,一个快速发展的平台,在线研究和世界各地的旅游体验预订首席执行官。

最近的趋势和一些最新数据证实了这一点:

  • 57%的游客认为品牌应该根据个人喜好,行为和以前的选择来个性化他们的购物体验(来源:Think with Google)。
  • 83%的客户希望根据个人喜好获得相关信息和推荐产品(来源:Sabre个性化报告)。
  • 36%的用户更有可能根据自己的行为概况为旅行体验支付更高的价格(来源:Think with Google)。
  • 该行业多达96%的营销人员认为,个性化可以改善客户关系;由于采取了这些以客户为导向的行动,因此88%的营销人员也注意到公司业务有所改善(来源:Evergage)。

数据说明一切。在数字化转型之后,旅游业面临着前所未有的变革阶段,这是一场在短时间内发展起来的激进革命(更多地了解数字化转型对旅行和旅游业的影响)。

在过去十年中,世界游客量一直在稳定增长。联合国世界旅游组织(UNWTO)的最新数据显示,1990年这一数字为4亿,而2017年为14亿,年增长率为7%。 Ninja Marketing确定,到2027年,仅欧洲旅游业的年度支出就将约为5320亿欧元,而2017年约为4500亿欧元。如果算上亚洲,这一数字甚至更大。 如果我们再转向亚洲大陆,则相同的动力将成倍增长。

对于这个行业,丝毫没有放缓的迹象。

与此同时,与以往相比,争取注意力的斗争变得更加困难和复杂:比赛领域急剧扩大,参与者不断增加,创新的水平和速度使其难以跟上。

那么,行业中的公司如何脱颖而出?您如何在正确的时间吸引正确的用户的注意力?您如何以最有效的方式与他打交道,并建立起导致忠诚的关系?

这些问题的答案全都在于个性化,这是最古老,最有效的贸易和通讯机制之一,由于新技术为旅游业经营者提供的以客户为导向的服务,这种个性化如今已成为人们关注的焦点。

同时,让我们考虑一下Evergage的研究数据:只有31%的营销人员认为,旅游业已实现令人满意的个性化机制实施水平。这表明还有很长的路要走,还有很多机会要抓住。

与人沟通时,没有比视频更强大的工具了

拥抱以客户为导向的方法至关重要。公司需要学习如何针对个人,同时考虑其独特和个性特征。数据显示,今天的客户对此表示期望。他们希望对话尽可能一对一。让我们看一下数字:

  • 55%的人对视频的关注比任何其他类型的内容都要多。
  • 观看视频时,普通用户会保留其中包含的消息的95%;如果我们谈论短信,则下降到10%。
  • 每天在Youtube上观看的视频超过十亿小时。
  • 78%的在线用户每周至少观看一个视频。每天有55%的人观看一次。
  • 每天在Facebook上观看大约1亿小时的视频。
  • 82%的Twitter订阅者始终消费视频内容。
  • 当Instagram在2013年推出其视频共享功能时,在24小时内上传了500万次。到那时,全球大约有1亿活跃用户:今天,大约有10亿。顺便说一句,Instagram是记录用户增加最多的社交网络。它的成功并非偶然,而是基于图像甚至视频的力量。
  • 到2020年,视频将占在线总流量的80%以上。

毫无疑问,旅游行业营销视频将成为该行业的重要工具:

  • 66%的人认为自己正在旅行时会观看视频
  • 52%的观众观看视频以获取有关旅行类型的启发。
  • 65%的观众观看视频以选择目的地。
  • 54%的人观看视频来确定要预订的住宿。
  • 63%的旅行者在已经前往目的地的时候观看视频,以寻找有关活动和体验的想法。

当然,关注的问题仍然存在。那就是:如何在每天的视线中听到您的声音?如何在正确的时间以正确的方式与正确的人交往?

答案实际上是个性化视频,根据《福布斯》的定义,个性化视频是“品牌需要的营销的最终转折点”,而在这个行业中,其重心越来越向着世界移动,这一点尤其如此。定制的体验。

达美航空,伊比利亚航空以及墨西哥低成本航空公司Volaris等飞行公司已经使用个性化视频制作了有效的广告系列。酒店业的重要参与者也是如此,例如豪华连锁酒店Fairmont Raffles Hotel International。