数字化转型对零售业有何影响？实体店与数字店之间整合的机会是什么？为什么个性化是一切的核心？这就是我们将在这篇文章中讨论的内容。
谈论零售意味着要面对广阔，复杂且非常多样化的世界。例如，沃尔玛（年营业额超过5,000亿美元）和附近的小五金商店都被冠以“零售”的标签。然而，尽管该行业参与者的多样性如此之大，但每个人都有一个趋势是相同的：数字化转型。
此外，在新冠大流行期间，尤其是在锁定期间，零售业的数字化转型经历了无法预测的加速。可以说，数字技术实际上拯救了该行业成千上万的公司。
在紧急情况下，我们的习惯已经不必要了。我们所有人都更加频繁地转向数字技术，但是要强调的是，这不是暂时的，这是更加重要的。这种习惯的改变，即数字世界的进步，无疑会随着时间的流逝而持续下去，即使恢复到“正常”水平之后也是如此。
这仅是第一步，也是零售业数字化转型的方面和机遇之一。在本文中，我们将尝试进一步。我们将讨论“物理”和数字销售点之间整合的机会；量身定制的客户体验（数字化，不仅是数字化）的重要性，这是个性化的关键作用。最后，我们将进入一个更具体的领域，分析视频在这一领域的中心地位。
什么是陈列室？
数字世界和实体商店不是分开的世界。相反，今天的情况恰恰相反：数字和“物理”日益集成；简而言之，这两者相互融合并相互补充。这是零售行业中所有参与者必须记住的事情。
这就是陈列室的意思：客户在实体店中使用智能手机以在其眼前寻找有关产品的更多信息或从竞争中寻找更优惠价格的那一刻。
这是一个非常微妙的时刻，正变得越来越普遍。根据Google的数据，从2017年到2019年，通过实体店中的移动设备进行的搜索量增长了15％。这有问题吗？可能是，但它也可能成为机会。这完全取决于品牌如何处理它，而不仅仅是价格和折扣问题。
挑战越来越与客户体验相关。实体商店（这里主要是人员和环境问题）和数字商店都可以。那么，建立一个可以运转的网上商店不仅仅是一件事情；您必须走得更远，创造全渠道的体验，能够监督从数字化到“现实生活”的客户旅程。这还不是全部：我们必须尝试以越来越个性化的方式构建这条道路。
能做到吗？是的，在下面的段落中，我们将看到如何。
追踪客户旅程
与所有其他部门一样，零售业的数字化转型主要是数据问题。尽可能多地收集有关您的客户，他们的特征，他们的行为，他们的需求以及所有这些随着时间的变化的信息：这是当今市场成功的真正秘诀。这就是为什么我们经常听到数据是新的“石油”的原因。当然，所有这些对于零售业都是正确的。
根据麦肯锡公司的一项研究，正确和大量使用大数据分析可以使零售业务利润率提高约60％。巨大而决定性的百分比。2018年，该行业“大数据分析”市场的价值为3.494亿美元，复合年增长率为19.2％。翻译：到2026年，这一价值可能翻两番，达到13.299亿美元。
- 通过他们的网站，首先：因此，数字营销的重要性，首先是将手术重点放在SEO和定位的各个方面；
- 专用应用程序变得越来越重要；
- 有效使用社交网络仍然很重要，但永恒的电子邮件营销也很重要。
简而言之，有两个关键主题：全渠道和移动优先。从这个意义上说，真正的前沿是商店本身的数字化。在这个领域，甚至在意大利，也有很多变化，这远远超出了经典的“会员卡”。
根据我们上面提到的米兰理工大学零售天文台数字创新的一项研究，在意大利排名前60位的零售商中，有18％的商店已经安装了wifi；更为重要的是，有12％的用户安装了用于监视客户的系统，例如智能相机，以实时测量和分析许多KPI（从转换率，到花费的时间，到访问的频率）。通过这种方式，零售商可以使用越来越多的数据，他们可以使用它们以非常有效的方式跟踪客户的旅程。
有许多优点：从决策策略优化 ，以流程优化（不只是定价决策）; 从预测性营销可能性到客户体验的实际个性化。
变得越来越个人化
大数据分析的真正目标是对受众有深入的了解：根据共同的特征将其划分为越来越紧密的细分受众群，但针对的最低目标是单身。最终目标是个性化。
像零售世界一样，即使客户听众不胜枚举，这是否有可能？是的，有很多策略。所有这些都是基于深厚的知识以及随后与单个客户进行的“一对一”对话。
因此，这是一个问题，即以全渠道模式收集有关个人的尽可能多的信息，并根据个人特征来调节自己的通信和服务。所有这一切在参与方面都有巨大的回报，这是导致忠诚并最终倡导的第一步。一个零售行业的未来挑战LL，毕竟，危在旦夕这里，尤其是在竞争日趋拥挤，激烈，变化和多样化。
个性化是用于营销，交叉销售和向上销售运营的强大工具（在该领域，亚马逊作为模型，其量身定制的推荐算法占总销售额的29％；请参见此处）。牛逼帽子还不是全部：也有那些谁底部与之生产自己的产品的个性化。一个例子是德累斯顿（Dresden），这是一家创新的眼镜公司，它允许客户创建自己的定制眼镜（dresden.vision）。目前已经在这一领域的许多例子，B UT 其中个性化提供了最有力的结果是客户体验区。
再次：这是将客户在实体店的经验与数字商店相结合。从这个意义上说，品牌可用的最强大的工具是视频。
视频的力量：商店内外
在数字化转型时代，视频是所有营销和客户服务策略的核心。为什么？很简单：视频是功能最强大，应用最广泛，最有效的工具。
根据《福布斯》的数据，到2020年年底，视频将占在线流量的90％。根据其他估计，到2021年，每个人平均每天将在线观看100分钟的视频；这比2019年的84分钟有所增加，两年内增长了19％。因此，难怪消费者自己在购买商品之前就认为视频是必不可少的。Google搜索显示，即使在商店购物，全球超过55％的客户仍在使用在线视频。
这证明了整合实体店和数字店的重要性！视频为购物者提供了安全保障。它使用方便快捷，是最终选择产品的决定性因素。
现在，您可以看到，将视频与个性化设置配对可以最终提高效果，即“品牌需要的最终营销突破”，正如《福布斯》所提到的那样。
数据被转化为品牌与个人之间的关系，富有成果和持久的关系，双方都有优势。零售业数字化转型的真正机会就在这里。