新冠大流行加速了许多趋势。即，许多企业已经开始从面对面的运营转向在线。
麦肯锡的数据显示，近五分之四的人在疫情期间尝试过新的购物行为（例如路边取货或通过Instagram购买商品）。大多数人甚至计划在大流行结束后继续这种行为。
这种向全渠道销售策略的转变-一种可以满足在线和离线客户的需求的策略-是对消费者不断变化的需求的重要回应。对于希望适应电子商务趋势的实体企业而言，在线转移业务是朝正确方向迈出的重要一步。这是开始将您的业务上线的方法。
为什么要使用全渠道？
您的企业电子商务网站有多种用途。它会创建与您的现场位置一致的品牌体验（据Salesforce称，有75%的客户正在寻找该位置）。电子商务网站还允许您以自己的方式展示产品和服务，收集客户信息并在客户之间建立忠诚度。
消费者希望自由地以自己最舒适的方式进行购买，这对于许多人来说是在线的。全国零售联合会发现，在线和其他非商店销售自去年以来增长了20%。
开始在线销售
好消息：您不需要技术技能即可上手-创建网站对您的企业来说是很重要的一步。这里有一些选择。
通过网站销售：
- 如果您还没有网站，请为您的产品和服务创建一个简单的在线商店。
- 如果您已经有一个网站，请插入我们的电子商务工具或添加一个在线结帐按钮以轻松地向客户收费。
- 通过电子邮件销售：您可以将包含结帐链接的电子邮件发送给客户。
卖Instagram上：创建shoppable帖子你的产品上的Instagram。这是有关如何建立在线商店的更多指导。
设置操作
在客户开始下订单之前，您需要设置系统以帮助管理库存，包装，运输，提货和/或交付。您还需要包括以下内容的全渠道零售策略：
- 在线库存：在线和离线销售可能会改变您的库存习惯。您的 库存管理策略应包括新的全渠道最佳做法，以便始终同步店内和在线库存。
- 取货，运输和退货：您会提供免费送货吗？您将如何处理不可避免的偶然回报？制定计划以确保客户从头到尾都具有积极的体验，无论他们从您那里购买什么。
- 送货和取货选项：如果您是一家有本地客户的餐厅或零售企业，则可以添加本地送货或取货选项。如果您选择在社区之外运送，也可以在当地以外增加运送。
- 人员配备：无论您是单人秀还是大型团队，谁来管理和完成在线订单？您可能需要雇用员工来承担额外的工作，或者您可能需要对现有员工进行新的履行程序培训。
有创造力
正如2020年所证明的那样，适应性和灵活性是游戏的名称。随着您添加更多的电子商务功能，不要害怕尝试新的操作方式，要求您的员工以不同的方式工作或更新您的产品。
伸手
现在您已经将业务转移到网上了，重要的是让客户知道在哪里可以找到您。通过电子邮件营销，社交媒体，推荐计划，甚至商店中的实体标志来宣传。现有客户更有可能尝试一下您的在线商店，因为他们已经在您的企业中积累了经验。
认识您所在的客户
虽然创建网站作为您的业务枢纽很重要，但是您选择在何处进行在线展示取决于您自己。它可以是Google上的企业资料，也可以是带有可购物帖子的内置Instagram页面。
无论您决定身在何处，都要定期更新您的网站，查看网站和社交资料，以便客户始终知道您在卖什么以及在哪里找到您。