通过6个步骤正确引入营销自动化

对于大型项目,例如在 B2B 公司中引入营销自动化,因此从一开始就确保必要的动力非常重要。

参与的每个人都必须清楚:营销自动化不仅仅是一个 IT 项目,而是一个全公司范围的变革过程——变化很大,但影响同样大。专业的介绍对于营销自动化的成功至关重要。不仅可以快速取得成果,而且营销和销售流程也可以长期数字化和优化。

今天,B2B 决策者在互联网上独立地告知自己,比较报价并将他们的发现直接纳入采购流程。同时,他们希望公司能够集中处理他们的需求和要求。产品和解决方案必须与报价和建议一样量身定制。营销自动化使公司能够通过有针对性的、单独定制的措施来陪伴和控制数字客户旅程和决策过程。通过记录客户行为,营销自动化使其可分析。通过这种方式,B2B 公司可以创建个性化和相关的内容,并以有针对性的方式自动显示。

通过 6 个步骤引入营销自动化

选择营销自动化并不意味着简单地实施营销自动化软件。在此之前,您需要整个公司——尤其是与客户接触的员工,尤其是营销和销售人员——以可持续的方式追求的战略和目标。

步骤 1:收集各个痛点

首先,要抓住每个部门、每个人各自的痛点。例如,尽管销售线索数量不错,但完成率却很低,退货率很高,服务中的投诉或数字渠道中的流量增加,目前营销部门还无法识别和使用。从各自的起点出发,将营销自动化这一主题作为适当的解决方案非常重要。

第 2 步:建立共同的基本认识

为了成功地进行营销自动化,每个参与其中的人都必须知道什么是利害攸关的。对一些人来说,自动化就是软件。其他人则认为机器人可能会与他们竞争他们的工作。在这里,重要的是要防止误解并就营销自动化主题形成统一的观点。具体来说,重要的是要就潜在客户、不活跃客户和良好转化率的含义达成一致。这些术语定义是营销自动化介绍的进一步过程中的重要参考点。

第 3 步:定义总体目标

他们对营销自动化的期望和目标与相关人员的痛点一样不同。因此,各部门应提前公开沟通和审查。营销自动化不是操作流程的灵丹妙药,因此必须就引入可行和不可行达成一致。然后是一起设定可实现的目标并具体制定它们的问题。只有这样,以后才能评估活动的结果,并有针对性地优化措施。

第 4 步:定义买方角色。

虽然它应该是对公司所针对的客户的基本了解,但对于自动化活动来说,它可能不够具体。在买方角色概念的帮助下,B2B 营销人员和销售经理可以清楚地了解目标群体的典型代表——包括他们的所有特征、行为模式、偏好和痛点。

第 5 步:制定共同战略

为了营销和销售之间的最佳合作,两个部门都必须认识和承认自己和对方的优势。各个团队的活动往往相辅相成,但他们追求不同的战略和相同的目标。为了释放仍然处于休眠状态的协同效应,需要协调营销和销售,并定义一个共同的流程。具体而言,这意味着,例如,两个团队共同努力实现既定的销售目标,营销部门制定潜在客户的目标,而销售部门制定新客户销售的目标。

第 6 步:设置营销与销售的一致性

一份称为营销-销售一致性的书面协议,它包含所有方面——从条款的定义到买方角色再到具体的 if-then 指令——为营销和销售提供同等的保障。当然,团队总是必须审查他们所做的决定,并在必要时进行调整。因此,建议两个部门之间定期举行会议。根据 IFSMA 的研究,由于营销自动化,75% 的公司认为营销和销售之间可以更好地协作。

让改变开始

营销自动化不是一个“单独”的营销项目,它会影响整个公司并影响所有团队的工作流程。这需要的不仅仅是营销和销售团队负责人的全部承诺。相反,重要的是要从所有团队成员的角度出发,创建一个共同的基础并定义可理解的目标。只有这样,营销自动化才能发挥其全部作用,甚至成为公司数字化的驱动力。

B2B营销需要注意哪些陷阱

几乎每家公司都在网上有代表,但真正的挑战是通过有针对性的措施来维护自己并长期进行成功的营销。然而,尤其是中小企业往往缺乏资源来组织必要的内部专有技术。不仅要找到在 B2B 营销中取得长期成功的正确调整螺钉。相反,重要的是要认识到并克服隐藏的陷阱和障碍。本文研究了有关该主题的五个问题,并说明了在每种情况下要注意的事项。

1. 为什么要进行 B2B 营销?

谷歌仍然是搜索引擎中无可争议的市场领导者。然而,这不仅适用于私人用户,也适用于公司及其决策者。绝大多数潜在的 B2B 合作伙伴公司都是通过 Google 搜索和找到的。症结所在:如果你想被发现,你必须采取正确的措施——最好是在整体 B2B 营销的意义上。这在大流行时期更适用,以促进新客户的获得,而现有客户可能不得不减少预算。在网上接触并说服感兴趣的公司很重要。

2. B2B 营销与 B2C 营销有什么区别?

B2C 和 B2B 营销的重点是根本不同的。对于使用互联网为其公司利益服务的决策者而言,私人娱乐并不总是具有同样高水平的相关性或说服力。这里重要的是区分主观感知和观众的观点。例如,对于 B2B 营销,它至关重要

  • 定期可靠地了解创新。
  • 提供有关文章和优惠的详细信息。
  • 及时识别相关发展并有针对性地利用趋势。

3. B2B营销中哪些渠道很重要?

无法就哪些营销渠道具有最高优先级给出一般性答案,因为这始终取决于定位、服务类型等。重要的是不要陷入目标导向较少的活动中,并将有限的营销能力集中在真正相关的渠道上。但是,B2B 营销的核心活动已经证明了自己。

搜索引擎优化 (SEO)
只有在搜索结果列表中具有良好的自然排名才能确保网站被找到并被点击。从长远来看,该品牌也将变得更加知名。

搜索引擎中的广告 (SEA)
有针对性的广告活动构成了有效广告的基础。周密的计划可以带来良好的结果——即使预算相对较少。

内容营销
商业领域的客户尤其看重现代外观和不断更新的内容,这些都促使他们再次访问该网站。这适用于相关社交媒体以及网站上的内容。

YouTube
作为一个视频平台,YouTube将社交媒体与谷歌算法连接起来,因为匹配的点击也会出现在搜索结果列表中。从公司的角度来看,中心格式是图像电影和需要解释的产品演示。

4. B2B营销实施的关键点是什么?

首先要做的是为所有进一步的活动创造正确的基础。然而,许多人已经在这些第一步中遇到了困难,并犯了最终贯穿所有进一步 B2B 营销活动的错误。以下五点值得特别注意:

  • 目标群体的准确定义和分析
  • 当前和相关内容的规划、创建和优化
  • 定期检查和更新在线状态(网站、社交媒体、时事通讯……)
  • 不同营销工具的跨渠道组合
  • 成功的一致测量和相关优化措施的推导。

5. B2B营销需要多少时间?

如果要取得成果,有效的 B2B 营销是极其耗时的。需要注意的是,相关结果可能仅在一段时间后才会出现。然而,在这个领域重新开始并建立缺少的技能和资源可能会在结果出现缓慢时产生挫败感。这就是为什么新的战略和措施经常被抛弃的原因。

最迟此时,值得考虑聘请外部 B2B 代理商。如果用自己的时间资源无法实现设定的目标,这一点尤其适用。例如,该机构专门从事B2B 营销和所有相关营销渠道的运营。对于许多公司来说,这条道路是值得的,以便继续将时间能力集中在重要的内部流程和实际核心业务上,同时积极并成功地获得新客户。

社交零售是一种精通技术的口碑形式

互联网为任何品牌的客户创造了一个独特的机会,他们无需离开家就可以购买从杂货到服装的产品。特别是自大流行开始以来,客户对探索社交媒体以同时满足他们的社交和购物需求的概念变得更加舒适。因此,许多公司利用新技术和社交平台来扩大影响力并通过口碑提高品牌忠诚度。借助多种可用的在线工具,公司可以利用社交零售策略来增加其商店和在线的转化率和销售额。

社交零售——社交媒体和电子商务之间的十字路口

社交零售是使用社交媒体与客户互动并通过实体和数字渠道进行销售的实践。社交零售试图使用技术来模仿实体商场和商店中的社交互动。社交零售的目标是进一步鼓励顾客养成分享他们喜欢的产品和体验的习惯。

创新的虚拟平台允许客户在使用电脑或移动设备方便地购物时与真人建立联系。使用文本、聊天和视频,在线商店可以与客户建立联系,使购物成为一种协作体验。例如,一家商店可能有一名顾问,通过一对一的视频直接从实体店向顾客介绍产品的详细信息。从提供尺码信息到揭示每件产品的来龙去脉,社交购物可提供与众不同的虚拟购物体验。

社交零售如何影响忠诚度计划

社交零售帮助品牌在客户生命周期的每个阶段与人们建立联系。社交媒体和忠诚度计划通常是可以识别客户并进行个人交流的两种环境。社交媒体使客户关系情感化,如今的客户旅程通常在社交媒体上开始(和结束)。

确保您和您的客户在您的社交媒体渠道上建立牢固的关系可以带来活跃和参与的社区、客户忠诚度以及更多收入。通过在零售环境中突出社交媒体,您可以让购物者有机会看到使用您的产品的真实客户,而不仅仅是墙上照片中的模特。

个性化、真实性、可信赖性、独特的体验和社区驱动的功能都与情感忠诚度相关,并且都可以通过忠诚度计划得到增强。通过奖励和福利,忠诚度计划能够鼓励客户养成使用社交零售的习惯。随着时间的推移,这些客户将与您的品牌形成强烈的情感联系。因此,通过使用忠诚度计划来鼓励客户依赖社交零售,您可以提高客户忠诚度,并将客户变成终身粉丝、拥护者和回头客。

社交媒体融入零售的 6 种方式

社交零售的兴起自然与移动设备的迅猛增长息息相关。今天的客户,尤其是年轻一代,越来越多地通过移动应用程序而不是通过传统的网络浏览器与人和信息联系——选择阅读新闻、与朋友交谈和在应用程序上购物。根据一项研究,74% 的客户使用社交媒体网络来帮助他们做出购买决定,这主要是出于对速度和简单性的渴望。社交零售现在正在超越在线世界,进入线下购物世界。社交零售之所以有效,是因为它可以在客户之间建立忠诚度,这些客户在社交网络上分享并推广品牌。它之所以有效,是因为人们从他们信任的人那里购买。

  1. Instagram——简化沟通

客户渴望简单的用户体验,而 Instagram Checkout正是为他们提供了这一点。它允许用户在不离开应用程序的情况下快速购买产品。Instagram 购物标签可以简化企业与客户之间的沟通过程。使用此功能,您可以直接在您共享的图像和视频中标记产品。标签包含有关产品的所有基本信息,包括描述、功能、价格和指向卖家网站的购买链接。使用Instagram Checkout,客户旅程完全无缝:用户只需在第一次使用时输入他们的付款和交付详细信息。之后,他们可以一键进行未来的购买。Zara与几位热爱时尚的影响者合作创建了一个 Instagram 帐户,以在一个地方展示 Zara 的最佳商品。它不仅向顾客展示了他们可以从该品牌购买什么,还向顾客展示了如何佩戴它。这一切都与日常灵感和新品愿望清单有关。此外,它非常适合同时看到真人身上的衣服。借助 Instagram 的购物功能,客户还可以在滚动时将当季的最大趋势添加到他们的购物篮中。然后,他们可以通过关注该帐户并在自己的内容中标记他们所穿的物品来炫耀他们最近的购买。

忠诚度计划的最佳实践:创建社交媒体抽奖活动

例如,公司可以举办忠诚度计划抽奖活动,或为分享和标记所购买商品图像的客户提供免费旋转奖励轮盘等游戏化功能。然后,参与者可以在忠诚度计划中获得奖励和福利。或者,对于更简单的解决方案,公司可以为会员上传图片和标记品牌提供额外积分。

  1. 直播购物——边看边买

直播购物的目的是为客户提供身临其境的互动体验,让他们在直播中提问和购买产品。麦肯锡的分析表明,到 2026 年,实时电商发起的销售额可能占所有电子商务的 10% 到 20%。这种类型的社交购买使零售商能够与客户建立更个性化的联系,并确定更精确的目标,定制每个用户的体验,使其更具活力。细分是一种非常有用的工具,可以直接针对由于互联网而获得更多信息并且变得更难以通过传统媒体吸引的客户。拉加代尔——创新的解决方案
Lagardère Travel Retail遍布全球的机场、火车站和主要交通枢纽,是一家向环球旅行者销售各种产品的中国旅游零售品牌。公司在 2020 年受到全球大流行的严重影响,因此他们想出了一个巧妙的解决方案。中国客户精通数字技术,并在手机上花费大量时间。因此,当拉加代尔创建忠诚度计划时,他们希望通过使用微信直播来专注于社交零售。该公司设计了一种忠诚度体验,用户可以在其中体验社交购物,同时获得忠诚度奖励。

忠诚度计划的最佳实践:仅限会员

为了获得实时流媒体的访问权,客户应该是忠诚度计划的成员。从客户的角度来看,这个过程只需要几个步骤,但这允许公司获得关于他们的更多信息。然后可以使用这些数据通过更个性化的消息与他们联系。

  1. 社交零售店——发现之地

社交零售店从社交媒体中获取互动,并将其带入实体零售环境。二维码、增强现实和将内容上传到社交媒体等功能是品牌应考虑作为激励访客在线和店内互动的方式的组成部分。品牌可以鼓励顾客在店内拍照,并将照片上传到具有不寻常背景或非常有趣的社交媒体或顾客可以实际执行或做他们想做的事情的空间,然后公司可以奖励他们的行为所以。Burberry在中国开设了第一家社交零售店,将物理世界和社交世界融合在数字沉浸式零售体验中。这家商店是一个探索空间,旨在通过亲身和社交媒体激发和娱乐奢侈品客户。Burberry 开发了一个定制的微信小程序,客户可以在其中解锁独家内容和个性化体验,并与社区分享。通过该应用程序,客户可以了解产品并访问诸如商店参观、专门的客户服务、店内预约等功能。

客户与 Burberry 互动越多,他们的体验就越丰富。在小程序内,客户可以通过 Burberry 社交币功能获得奖励,解锁专属内容和个性化体验。每位顾客都会获得一个俏皮的动物角色,随着他们在商店和社交活动中的发展而演变,并有新的角色和服装可供发现。奖励范围从独家咖啡菜单项到小程序内容。

忠诚度计划的最佳实践:实施在线寻宝

为忠诚度计划成员创建在线寻宝活动。向客户提供有关他们必须找到的特定商品的提示,并让他们在搜索商品时探索虚拟商店。结合多个目标,最大限度地提高寻宝的效率。

  1. UGC——视觉和交互优于传统

社交媒体的存在对于品牌识别至关重要,因为它已成为现代人生活中不可或缺的一部分。根据最新的社交媒体统计数据,68% 的客户更喜欢与图像互动。用户生成的内容可以为在线购物者提供他们想要的视觉社交证明。为了实现病毒式传播和 UGC,公司可以通过朋友推荐来吸引客户,利用口碑的力量。公司可以奖励邀请朋友和熟人的客户,并通过提供各种奖励来鼓励影响者的活动。推动用户生成的内容通过在 Instagram 上设置主题标签竞赛,或为在您的 Instagram 帖子上留下最佳评论的会员提供奖品。奖励客户的推荐使他们感到受到赞赏。从长远来看,这些客户更有可能推荐您的品牌并保持忠诚。随着 Facebook“点赞”插件的加入,李维斯彻底改变了在线购物体验。客户可以根据喜欢的数量查看产品,甚至可以查看他们的哪些朋友喜欢他们喜欢的相同产品。Levi’s 甚至加入了他们所谓的“朋友商店”——他们网站的一个特定部分,在那里你只能看到你的朋友喜欢或通过 Facebook 购买的东西。这种策略的美妙之处在于,客户实际上是在为 Levi’s 进行营销。

忠诚度计划的最佳实践:在购买周期之外吸引客户

鼓励客户创建产品评论并通过忠诚度计划推荐朋友。这不仅可以建立信任和真实性,还可以为营销人员提供额外的抵押品。激励忠诚度计划成员在社交媒体上分享图片和视频,并为此获得额外积分。UGC 是建立口碑的好策略,也是非交易参与的好形式。

  1. 增强现实——完全沉浸式的购物体验

客户将增强现实和虚拟现实视为他们寻求在日常生活中提供帮助的顶级技术。例如,许多社交网络,如 Instagram Stories、Snapchat 和 Facebook,都有 AR 过滤器。它们帮助品牌展示产品并让人们实时测试它们。使用过滤器可以让您在社交媒体上获得竞争优势。它们增加了观众的参与度,并且在使用它们时,社交用户会在他们的内容中标记您。随着虚拟的“先试后买”体验,AR 应用程序一直在兴起。AR 曾经是一项不错的功能,但它已迅速成为零售商的必备技术。就The Home Depot而言,忠诚度计划成员可以利用公司移动应用程序的优势。该应用程序因其功能性和强大的用户体验而在Forrester的一项研究中排名第一。它通过出色的店内视觉项目映射帮助客户定位产品、检查库存或在结账时获得指导。客户可以使用逼真的 3D 视觉效果来查看其外观、感觉以及是否符合他们的期望。

忠诚度计划的最佳实践:使用徽章。徽章是易于可视化的成就,授予达到预定里程碑的客户。它们也促进重复行为并产生品牌忠诚度。当忠诚度计划成员使用 AR 功能达到给定次数时,向他们授予徽章。此外,他们还可以获得积分或其他令人难忘的奖励。

  1. 抖音——一套解决方案、功能和工具

抖音购物功能使创作者能够在其个人资料中添加一个商店标签,该标签显示与特色商店网站同步的所有产品目录。这使抖音用户无需离开应用程序即可立即浏览您的产品,并直接向您的在线商店提供一键式按钮以进行结帐。 抖音购物功能还扩展到抖音直播,允许商家将其 TikTok 购物体验中的产品整合到直播会话中。该平台具有大量视觉和动态功能,使品牌更容易参与并围绕其产品创建社区。Chipotle——喜欢挑战?Chipotle进行了一系列抖音挑战。他们认识到,他们大约一半的客户群是 Z 世代和千禧一代,因此他们决定调整营销方式以反映这一人群。第一个挑战围绕着人们上传带有#ChipotleLidFlip 标签的视频。挑战中的第一个视频显示,一名员工用杂技翻盖关闭了一个墨西哥卷饼碗。在第二个挑战中,该公司创建了#GuacDance 标签。人们面临的挑战是上传自己在互联网上流行的歌曲中跳舞的视频。该公司观察到,这些活动促进了数字销售额的显着增长——比上一年增长了 99%。现在,数字销售额约占公司总销售额的 18%。

忠诚度计划的最佳实践:组织标签竞赛

在社交媒体上为忠诚度计划成员创建主题标签竞赛。例如,比赛的获胜者可以进入VIP 级别或具有特殊特权的特殊兴趣俱乐部,或获得其他有价值的奖励。

结语

社交零售只是为了确保品牌的实体店与其社交渠道无缝集成,以便客户可以轻松地与品牌的所有渠道互动——无论是电子商务、社交媒体还是实体店。随着社交媒体已成为我们社会不可或缺的一部分,向现场购物和社交零售的转变只会继续加剧。快速转向并适应新功能和平台的品牌将成为绩效营销成功的品牌,反过来又有助于塑造这一新趋势。邀请客户通过社交媒体浏览产品的零售商可以与他们建立更好的关系,提高保留率,并接触更多的受众。

在忠诚度计划的帮助下,品牌可以鼓励客户养成使用社交零售的习惯。随着客户加入忠诚度计划并被鼓励使用社交零售元素,公司能够获得有用的客户数据。未来,他们可以使用这些数据更好地个性化品牌和营销信息。这反过来又让会员感到特别,激发与品牌的情感纽带,并鼓励顾客反复回到品牌,并将社交零售作为一种便捷的购物方式。

什么是体验营销

在入站营销和研究分析的时代,人们选择在购买之前进行广泛的研究。在一个充满竞争对手的市场中,潜在客户和客户现在在与企业互动时寻求体验。

这就是体验式营销的用武之地。如果做得有效,它可以帮助您在与目标受众建立关系时保持他们的参与度。但它意味着什么?它的具体好处是什么?

什么是体验营销?

体验式营销是指企业让他们的受众参与现实生活中的事件的策略。想想店内体验、展览、会议、贸易展览、分发样品,以及其他任何需要人们触摸、感觉、闻到或以其他方式体验你所提供的东西的东西。

虽然体验式营销通常发生在面对面的环境中,但某种全球流行病已使大多数活动在线上进行成为标准;因此,企业必须发挥创意,才能通过电脑屏幕吸引观众。虽然这可能具有挑战性,但在一定程度上是可行的。

在电子邮件营销环境中,这可以包括深入的测验、参加在线研讨会或提交与您的产品或服务相关的相关故事。关键是要以一种仅仅阅读您的业务很少(如果有的话)做的方式来唤起他们的情绪。

为什么需要体验式营销:5 个好处

开展体验式营销活动有几个好处——所有这些活动的最终结果都是与您的品牌建立联系并建立信任。特别是这种类型的营销:

  1. 推广您的品牌
    体验式营销是提高品牌知名度的有效途径。当您的体验式营销活动广为人知时(即使它只在您的利基行业内),人们会立即认出您的品牌。
  2. 提供价值
    每当消费者在体验式营销活动中与您的品牌互动时,他们都会从中获得一些有形的东西——产品样本、出色的体验、令人难忘的照片或视频、要讲的故事、情感联系。你给了他们一些可以写回家的东西。看到舞蹈课或烹饪课的广告与参加编舞或实际品尝一顿饭是不一样的。在电子邮件营销中,您可以通过在线教程、Zoom 电话和网络研讨会引导您的受众完成整个过程。
  3. 吸引观众
    吸引观众意味着这种体验将令人难忘。您将永远成为在他们进行全面测验或进行引导式冥想或要求他们以其他方式参与您所提供的服务之后对他们需要什么进行深入评估的企业。这将使您从挤满收件箱的营销电子邮件中脱颖而出。
  4. 促进社交分享
    由于体验式营销带来了新鲜感,人们更有可能告诉他们的朋友和家人。您被称为做 XYZ 的企业。人们与您联系,以便他们可以对您所宣传的内容有第一手经验。由于您可以轻松地将博客、视频和图像包含在社交媒体资料中,因此您还可以包含特定于事件的主题标签,以促进社交媒体平台上的分享和参与。
  5. 培养客户忠诚度
    当人们与任何企业建立情感联系时,他们更有可能忠于该品牌——这是长期保留客户的关键。想想所有在市场上购买苹果产品的人,不管价格如何,也不管他们需要等待多长时间。他们知道他们会得到高质量的产品。他们知道他们会很容易使用。有些人可能只是因为他们想看起来很酷,但这并不重要。当消费者认为你是他们需要的东西时,他们会继续寻找你。

体验营销的类型

有很多方法可以开展体验式营销活动。哪一个最适合您取决于您​​的买家角色以及您想要完成的任务。一些流行的例子包括:

产品演示

产品演示是吸引处于销售漏斗底部的潜在客户的绝佳方式。他们已经完成了他们的研究,他们知道他们的选择,并且您的产品演示可以为他们提供最后的推动力,以找出您绝对是他们需要的解决方案。让他们自己免费试用,解决他们所有的问题和疑虑,这样他们就可以亲眼看到你到底是多么的行业专家。

课程和网络研讨会

这实际上是黄金,因为在后世界末日的世界中在线参加在线课程和网络研讨会已成为标准。大学、健身房、烹饪班和商务会议都走这条路,而且他们实际上表现得相当不错。如果除了在营销电子邮件中添加邀请之外,您甚至可以增加您的电子邮件营销列表,您还可以创建一个使用该活动作为引导磁铁的登录页面- 向访问者询问他们的电子邮件地址以换取您的课程或网络研讨会的注册。

独特的体验
有很多公司已经成为为目标受众提供独一无二体验的专家。想想M&M 2018 年推出新糖果口味的活动:他们有几个弹出窗口,人们可以在其中尝试他们提出的甜味迭代;主题鸡尾酒,并在社交媒体友好的背景下拍照。在电子邮件营销设置中,您可以让人们参与投票或调查并使用特定主题标签添加照片,以获得获胜的机会 [在此处插入与业务相关的酷项目]。

活动营销

每个人都知道什么是现场活动,所以让我们坚持那些可以纳入电子邮件营销活动的活动。根据您所宣传的内容,您可以举办在线社交活动、网络研讨会、直播表演或主题演讲。

免费样品

每个人都喜欢免费的东西。所以给他们寄一些东西。新产品或更新产品?已经存在的东西的独特版本?或者,嘿,您最近的销售中有额外的库存?使用这些物品来吸引新客户、重新吸引老客户或庆祝某人的生日。

仅限邀请的活动

人们喜欢感到特别。仅限邀请的活动是充分利用潜在客户细分的绝佳方式。您可以为符合特定条件的人举办这些类型的活动——匹配特定买家角色的人、最近购买的人或回头客。

必须尝试的数字营销策略

近年来,网络营销的使用受到了很多关注。自从新冠大流行在全球蔓延以来,许多企业已经关闭或停业。然而,在数字化和网络营销的帮助下,他们得以重建和生存。

数字营销已被证明是所有公司宣传自己的最有效手段之一。与传统营销相比,它的耗时和成本更低。

什么是数字营销策略?

数字营销策略是一种数据驱动的方法,它列出了您希望在营销方面实现的目标。您将需要预算以及针对将使用哪种类型的在线渠道来实现这些目标的攻击计划,最重要的是,分配金额。

制定一个包含所有你想尝试的想法的时间表是至关重要的。为避免不得不对您的工作做出长期决定,请制定备用/应急策略,以防危机中期需要更广泛的工作。

现在,每个公司的营销计划都需要使用数字营销,更有效地定位和营销其产品的能力已帮助许多各种规模的企业接触到他们的客户。

这是最有效的数字营销策略

通常,我们在脑海中想象的数字营销策略与现实不符。然后我们重复这个过程以避免失败。我们需要做的是通过投入时间学习如何创建它来完善我们的数字营销策略。为了帮助您实现目标,以下是一些扩展业务的数字营销策略提示:

1. 从优质网站和移动网站开始

在当今竞争激烈的环境中,拥有高质量的在线和移动网站至关重要。当我们谈论质量时,我们谈论的是速度、设计、用户体验和安全性。

仅仅在您的网站上提供信息或销售产品或服务是不够的。网站必须为桌面设备和移动设备设计,移动设备占所有互联网冲浪的51%。您的网站应该适合移动设备且响应迅速。需要更大的链接来适应客户使用指尖点击的事实。

2. 保持社交媒体形象

虽然绝大多数小公司所有者都意识到社交媒体的重要性,但当事情繁忙时,很容易忽视它。保持社交媒体存在的关键之一是对你有多少时间保持现实。

客户会发现您过时的社交媒体资料毫无用处。如果您只有时间处理一个帐户,请选择适合您业务的平台并遵守发布时间表。

您可以使用双关语标题来增加帖子上的“赞”和“分享”按钮的数量。模因是一种很好的方式,可以表明您了解时事并了解您的市场和客户。毕竟,模因很受欢迎。

为您的消费者发布定期、重点突出且引人入胜的内容至关重要,这样他们才会将您视为一个积极且有用的信息来源。

3. 一致的在线声誉管理活动

您必须始终努力保持良好的互联网声誉,以便为客户提供良好的形象。除了监控您的社交媒体帐户外,您还将负责维护和开发您在 Google 地图和 Yelp 等评论网站上的公司列表,以及管理您的社交媒体资料。

这是您的在线声誉管理计划的重要组成部分。客户评论现在是推荐的标准。如果您遇到消费者的差评,请在网站上快速而有礼貌地回应以解决客户的问题。

这将使当前和未来的客户知道您关心他们并正在努力解决可能发生的任何困难。如果希望聘请锁匠的客户注意到您的评价很高、反馈良好并且能正确处理问题,他们会更倾向于选择您的公司。

占主导地位的数字营销策略

数字营销现在是任何成功企业的重要组成部分。无论您是想吸引新客户还是保持现有客户的参与度,数字营销都是一种强大的工具,可以帮助您实现目标。但什么是数字营销,为什么它如此重要?在本文中,我们将讨论数字营销的基础知识,并解释为什么它对各种规模的企业都如此重要。我们还将通过解释营销策略的差异,为您自己开始数字营销提供一些技巧。

搜索引擎优化营销

过去几年出现的最有效的数字营销策略之一是 SEO 营销。营销本质上是搜索引擎优化营销,专注于通过提高网站在搜索引擎中的排名来提高网站的知名度。

如果您不知道,搜索引擎每秒处理大约 63,000 次搜索,这意味着在一年内进行了大约 2 万亿次搜索。通过提高您的 SEO 排名,您可以增加用户找到您的网站的机会,这自然会带来更多的销售。有几种方法可以提高您的 SEO 排名,从创建精彩内容到访客博客、反向链接、提高网站加载速度、修复损坏的链接、优化本地搜索等等。您可以尝试自己动手,但获得专业人士的帮助是成功和建立良好声誉的关键。

移动营销
该列表中的第二个数字营销策略在过去几年中并没有被证明是非常受欢迎的,那就是移动营销。移动营销并不是什么新鲜事物,但最近消费者行为的变化表明,现在是投资这一战略的好时机。例如,全球超过一半的网络流量来自移动设备。

除此之外,在移动设备上花费的70%的时间都花在了应用程序上,平均每天大约4.2小时。本质上,这意味着如果您想接触目标受众,最好的方法是通过移动营销。

电子邮件营销

下一个数字营销策略已经存在了很长时间,几乎可以说它是一种传统营销形式;电子邮件营销。您可能会认为这种旧的营销策略在这个数字时代行不通,但是,电子邮件营销仍然是最有效的数字营销形式之一。

统计数据显示,每花费1美元,企业将获得44美元,这意味着电子邮件营销的投资回报率为 4,400%。赌场业是最有效地使用电子邮件营销的最著名行业之一。

视频营销

在过去几年中被证明占主导地位的另一种营销策略是视频营销。企业和品牌很快发现消费者讨厌传统广告,不仅如此,他们还讨厌被广告宣传。随着 Instagram 和 TikTok 等社交媒体应用程序的推出以及娱乐短视频的普及,营销人员很快意识到视频营销具有很大的潜力。

例如,大约65%的消费者会在看到有趣的视频后访问品牌的网站,70%的消费者表示他们分享了品牌的视频。这意味着,如果您想增加转化次数并提高品牌知名度,那么视频营销就是您的最佳选择。

对话式营销

下一种数字营销形式已经存在了很长时间,并且是一种传统营销形式。在过去的几年里,对话式营销似乎主宰了营销界。这是因为,如前所述,消费者的习惯已经改变,现在有了即时信息和即时通讯应用程序,消费者不再需要等待。

聊天机器人和虚拟销售助理以及量身定制的电子邮件和媒体的使用似乎极大地增加了销售额。这很可能是因为对话式营销允许企业和品牌按照消费者的条件而不是品牌与消费者互动。它还有助于促进关系,感觉就像消费者在与企业交谈,而不是企业与消费者交谈。

品牌战略需要围绕高价值用户展开

在 UA 中快速取胜是很好的,但最好从长远考虑并关注那些表现出更大终生价值的人。

用户获取的努力根本不像以前的品牌那样,主要是由于最近的一长串变化。在客户方面,生活方式发生了变化,包括结束隔离和就地庇护令。从业务方面来看,广告网络和操作系统之间的变化导致广告支出回报率 (ROAS) 降低和可扩展性降低。

问题是,增长团队应该做什么,因为很明显以前的努力不再符合要求?那些在大流行期间表现出色的品牌需要弄清楚如何在进入危险区域之前建立势头并快速扩大规模。那么,还剩下什么?

面向未来的可持续增长解决方案

如果你问我,我会说增长团队需要的是针对所有这些挑战的面向未来的解决方案。毕竟,对于用户获取 (UA) 经理来说,由于意外变化而在恐慌模式下不断改变策略是不可行的。对我来说,最好的方法是通过预测建模(一种用于预测未来行为的统计技术)专注于高价值 UA,重新关注增长并维持盈利能力。除了活动表现之外,这种建模还可以通过使用单个信号来体现基于一组动作和行为的用户生命周期价值 (LTV) 来克服障碍。这允许营销人员向最有可能进行高价值购买的用户发送预测信号。

这很重要,因为短期优化带来的限制存在一些困难,短期优化将重点放在漏斗上层事件上,例如注册、试用完成、教程参与和大量一次性购买。这些很棒,但无法提供用户是否会进行第二次购买的可见性。

相反,基于长期 LTV 的优化,尤其是基于预测的 UA,使增长团队能够瞄准忠实的订阅者,为一次性购买者支付更少的费用并挖掘未开发的受众(在这种情况下,那些更倾向于制作在归因窗口之外购买)。那里的竞争较少,这意味着品牌的 CPA 较低,利润率较高。

应用 LTV 优化后取得成功的顶级公司

Facebook 独特地理解并承认 LTV 优化的重要性。2021 年 Facebook LTV 峰会上的一系列讨论涵盖了顶级公司如何通过将 LTV 数据纳入预测模型以扩大增长努力而取得成功。讨论的一个例子是广受欢迎的订阅商品品牌 BoxyCharm(由 Ipsy 拥有),该品牌希望瞄准高价值客户,以提高投资回报率并减少客户流失。该公司一直在标准的 7 天转换窗口内优化其订阅的 UA。这种方法有效,但仅在一定程度上有效,考虑到虽然它产生了高转换订阅率,但客户流失率仍然是一个问题。需要的是针对其长期 LTV 受众,以减少流失并大规模提高 LTV 和盈利能力,BoxyCharm 最终转向了一种营销工具来帮助构建预测模型,然后根据该信号进行优化。事实证明,A/B 测试是成功的:获得了产生更高投资回报率的高价值客户。

Facebook 峰会还介绍了一个主要的休闲游戏品牌如何从预测模型中受益。它希望提高 ROAS 并将其受众扩展到 CPI 上限之外,而这只能通过创建一个单一的预测指标来定位其长期 LTV 受众、降低客户获取成本并大规模提高 LTV 和盈利能力。

LTV 预测模型(基于内部数据湖)被创建,并通过向 Facebook 发送自定义转换信号来激活,允许公司通过优化信号来运行活动。结果全面出色,包括 ROAS 提升 150% 和 UA 成本降低 75%。

这些解决方案适用于处于增长模式或已经规模庞大且成熟的公司,但即使是财力最雄厚的最大增长团队也可以受益于扩大其在 Facebook 上的 UA 活动的额外推动力。

如何使用 LTV 数据来最大化用户获取活动的结果

如果您的品牌在从 2020 年开始建立甚至维持增长方面面临困难,您应该考虑专注于 LTV 以实现增长和规模化。通过将人口统计数据与相似性、兴趣和其他因素相匹配,您可以创建与当前最佳客户具有相同背景的全新受众。这样做从本质上通过覆盖客户旅程的更大部分打开了营销活动多样化的机会,因此,获得了以前可能会错过的新受众群体。可扩展性将得到提高,而不会受到广告支出回报递减的影响。您还可以使用此数据来优化促销期后的保留活动,或通过关注关键字来优化付费搜索活动。

如何通过网红营销提高品牌知名度

众所周知,社交媒体已经彻底改变了互联网营销格局。有了大量可用于研究和管理的工具,企业可以准确地确定他们想要定位的对象、定位他们的位置以及时间。

从本质上讲,社交媒体营销在企业和消费者之间创造了一种更直接的沟通形式。企业现在可以确保他们创建有针对性的营销信息,这些信息是个性化的和引人入胜的,以便接触特定的受众。而且,在有针对性的广告和有机品牌内容中,有影响力营销。

探索网红营销的目的,并了解您的企业如何从与这些社交媒体专家建立关系中受益!

什么是网红营销,有什么好处?

究竟什么是网红营销?从根本上说,它是一种社交媒体营销,它使用来自拥有忠实或大量社交追随者的网红的认可和产品提及。根据最近的研究,49%的消费者在购买产品或服务之前会依赖网红的推荐。仅此统计数据就显示了参与网红营销的巨大回报潜力!

在购买产品或服务之前,大多数消费者会进行某种形式的研究,无论是快速谷歌搜索、阅读TrustPilot评级,还是搜索深入的真实评论。如果您选择在社交媒体上关注的人正在使用您正在考虑的产品或服务,并且他们选择推荐它,则可能会鼓励您进行转换。

以下只是利用网红营销的一些好处:

网红产生创意和原创内容

网红创建的内容可以在多个渠道上重新利用。

它创造了SEO和反向链接机会(为双方)

与拥有自己网站的网红(博主)合作时,这可能是获得可靠反向链接的绝佳机会,并可以帮助您的品牌建立SEO优势。

他们帮助建立品牌知名度和信任

网红已经拥有特定的目标受众,他们将与之建立信任。这些追随者可能会相信网红推荐或已经拥有的东西的意见,从而增加转化和整体销售的机会。

它形成了对话的开始

在社交媒体上与喜欢、评论和分享的互动会围绕您的品牌提供的产品或服务创建对话和嗡嗡声。

这是一种具有成本效益的广告方式

也许这会让您感到惊讶,但是,与其他广告方式相比,与有影响力的人合作是具有成本效益的!您能够全面了解投资回报率以及您可以从网红活动中获得什么回报,而不是依赖于关键字的传统广告。

如何识别适合您品牌的网红

当您想到网红营销时,您通常会想到迷人的时尚和生活方式品牌,但实际上,任何品牌都可以与网红合作!如果你有一些东西可以提供特定的利基,那么该类别的网红没有理由不能成功开展活动。一个很好的经验法则是考虑您的客户群由谁组成,并针对适合该群体的网红。

在选择与之合作的网红时,重要的是选择能够充分反映您的客户群的真实人物。考虑一下您选择与之合作的网红群体是否是多元化的,并且会与您想向其推销产品的每个人交谈。您的活动是否包括不同种族、肤色、性别的网红?您是否考虑过各种体型、宗教信仰、身体能力、性取向和社会经济地位?

但是那里有哪些类型的网红?

想想最有可能想到的网红和名人,对吧?好吧,在他们自己的权利范围内的每个人都可以以某种方式被视为有影响力的人,很多时候甚至没有意识到!

有人可能会影响你购买冰淇淋,仅仅因为你看到他们吃冰淇淋,或者可能穿着某种品牌的衣服——同样的概念也适用于社交媒体营销。

在考虑最适合您的品牌时,重要的是要帮助找到合适的网红来帮助您实现KPI。有很多不同类型的网红,可以缩小为以下几种:

小微网红

拥有1到10k名粉丝,并且与他们的社区密切相关。使用它们通常具有成本效益。

微型网红

通常有10k-200k的追随者,这意味着他们与观众相关并参与其中。微型网红可能有他们关注的利基市场,这反过来会产生更专注的潜在客户。他们还将与特定品牌合作,并且很可能在其利基市场或行业中广为人知。

大网红

大网红拥有多达一百万的追随者,通常是非常有名的人。这种类型的网红可以非常快速地覆盖更广泛的受众,但他们与用户的个人参与度不同。

超级网红

这些是您的名人,他们将创造较高的品牌知名度,但当然需要更多的预算。

假网红

者由于其负面含义,网红应保持警惕。这些类型的网红会购买关注者和参与度,通常看起来像垃圾邮件,并且会关注和取消关注人们以吸引更多的关注者。

为了为您的企业选择合适的网红类型,您应该考虑诸如参与率、评论质量、网红反应、关注者和他们关注的人等因素。网红通常可以在媒体工具包中提供这些信息,浏览他们的个人资料以判断评论质量等内容将有助于评估他们是否准确。

网红使用哪些平台?

下一个要考虑的因素是您应该选择的平台类型,以及您想要推广业务的渠道。您想在所有渠道中使用相同的网红进行推广吗?大多数网红会偏爱他们最活跃的地方(并获得最佳结果),并且每个平台都有不同的用途,因此考虑这一点很重要。

Instagram是一个非常视觉化的平台,但这并不限制您选择生活方式或时尚网红,他们的个人资料充满美丽的摄影作品。Miss.excel(一个拥有57万粉丝的宏观网红)是一个杰出的例子,一个网红用她自己的内容,并使用清晰的品牌和图形将她的个人资料联系在一起。

YouTube是在生活方式类别中寻找网红的好地方,他们经常记录他们的日常生活,并在高度自然的环境中展示与他们合作的品牌或产品。LizaPrideaux就是一个很好的例子(一个拥有97.1k订阅者的微型网红),因为她的内容自然而然地跟随她的日常生活和兴趣,包括头发和美容、室内设计、清洁和旅行。结果,她的追随者很容易想象她在自己的生活中推荐的产品。

最后,都应网红专注于制作简短、生动的内容,快速传达重点!主题可以像任何其他平台一样多样化,但您会发现内容直接而清晰。用户可能会创建操作方法来展示您的产品(思考、食物、美容和DIY),而无需在YouTube长视频上投入时间。

如何接近网红

现在,我们已经制定了谁,你可能想促进您的业务,你如何真正接近他们?沟通很可能通过电子邮件或社交渠道上的直接消息进行。以某种方式对您的外展进行个性化至关重要,以确保他们了解您喜欢并且已经参与了他们当前的内容(并且您不仅仅是在撒网!)。

对于有影响力的人来说,关键是他们保持真实和值得信赖,因此他们会选择与他们合作的品牌,以符合他们自己的个人品牌。很高兴向他们解释您的业务如何适合他们的频道和关注者,以及为什么他们可能有兴趣与您一起开展活动。

在您最初的外展活动中,重要的是您要清楚地解释您的期望是什么,并清楚他们可以期望得到什么回报。他们可能会收到许多其他记者、品牌和追随者的大量交流,因此保持清晰简洁的交流很重要。

明智的做法是创建一份详细的简介,如有必要,网红可以参考,提供品牌、产品或服务、活动概念、指南和披露协议的背景。

为网红提供什么

在过去,提供媒体份额以换取促进您的业务可能就足够了。然而,现在角色经常发生逆转,网红的追随者通常比某些品牌更多。那么,我们为有影响力的人提供什么来回报他们所做的社交媒体营销工作?

较小的网红可能很乐意通过合作获得产品,而较大的网红也需要经济奖励来反映他们将为您的品牌带来的价值。

对于全职工作的有影响力的人来说,期望获得经济回报-毕竟这是他们的收入来源,而您正在使用他们的内容咨询和创作服务!然而,较小的网红可能会在工作中兼顾在线形象,因此可能有较低的费率或可能根本不要求经济奖励(除了您的产品,它应该始终作为活动的一部分提供)!

持续的品牌关联也是可以提供的,因为它赋予品牌大使在其利基范围内的可信度和权威,但这一切都取决于品牌的规模、与之相关的内容以及网红将从中获得什么与品牌名称挂钩。

VIP体验是与品牌合作的一个很好的激励因素——在这种情况下,有影响力的人可以免费参加活动并获得有关该品牌的独家信息,并有可能收到礼物,然后可以通过他们的在线渠道进行推广。当然,对于基于活动和体验的品牌来说,这很容易,但即使是销售实体产品的品牌也可以举办活动,这将成为出席的网红的自然内容来源(想想、视频博客、Instagram故事和TikTok视频)事件本身)。

在接近有影响力的人并提出要约时,要记住的最重要的事情是尊重他人。一个好的开场白是要求他们的价格和媒体工具包,或者提出您的报价并礼貌地询问他们是否感兴趣。他们可能会以更高的比率进行反击,并提供参与度和过去的竞选数据来支持这一点,然后供您查看。如果这使他们的费率超出您的预算,请保持礼貌,感谢他们提供的信息,并告诉他们如果您可以提供更好的费率,您将来必须与他们联系。

与有影响力的人合作可以获得什么结果

在考虑与网红合作的结果时,需要关注三个主要领域:活动覆盖面、参与度和收入。在查看广告系列覆盖率时,您正在评估每个帖子的展示次数以及他们获得的流量。您需要查看网红有多少粉丝,以及为您的网站或社交媒体页面产生的流量。

参与度反映着眼于网红创建的帖子的赞、点击帖子中的链接以及分享和评论等因素。这些比率越高,可以考虑的内容就越有吸引力。

最后,品牌和企业首先部署网红营销的主要原因是收入。有几种方法可以分析从网红活动中获得的收入,一种是通过附属链接(添加网红独有的UTM代码以跟踪他们的推荐人花费了多少),另一种是定制的促销折扣代码他们的追随者使用。折扣代码选项是跟踪有多少人使用了提供给您的特定网红的代码的好方法,并且还会为他们的追随者添加额外的购买理由。

数字营销中小网红影响力趋势

在过去五年中,全球影响者营销市场规模从大约 17 亿美元增长到近 140 亿美元。再加上社交媒体仍处于起步阶段,我们有理由相信未来五年的增长将同样强劲。

这里深入探讨小网红影响力趋势,这些趋势将在 2022 年及以后在社交媒体世界中发挥更大的作用。

这种趋势有两个方面:

  • 今天的小网红比以往任何时候都多,预计这一数字将继续上升。
  • 小网红正在超越“传统”垂直行业,进入新兴行业。

小网红总数的增长主要是由于他们能够毫不费力地赚钱,同时做他们喜欢的事情。根据影响者营销中心的数据,拥有 1,000 到 10,000 名粉丝的小网红平均每月收入 1,420 美元。

其次,小网红正在超越传统的垂直领域——例如时尚和美容、健康、健身和旅行——变得更加全面。例如,您不必走远就能找到区块链和体育博彩等垂直领域的影响者。回到过去一年,这些垂直领域的影响者数量与您今天所看到的完全不同。

许多以前无法接触到大量小网红的品牌突然发现这是一种接触受众的可行方式。

从线上到线下

在过去的几年里,有影响力的人从 Twitter 大量迁移到 Instagram。虽然这两个社交媒体平台在品牌和有影响力的人中仍然很受欢迎,但其他社交媒体平台——例如 TikTok——正在迅速取得进展。

2022年,随着越来越多的品牌利用线上和线下影响力营销活动的优势,预计会出现另一个转变。传统的社交媒体活动——例如赠品和评论将继续流行——但许多品牌将寻求通过面对面的合作将事情提升到一个新的水平。

例如,时尚和美容品牌可以聘请小网红访问他们当地的实体店,以吸引访客并分享公司产品的信息。拥有忠实追随者的小网红可以在网上引起对该品牌的关注,以及他们当地商店的客流量。

不可否认,越来越多的人参与社交媒体和在线购物。然而,总会有一个物理互动的地方,这是 2022 年值得关注的微观影响者趋势。

注意:Covid-19 大流行可能(并且可能会)影响品牌推出线下小网红营销活动的时间和方式。

品牌大使计划的增长

品牌大使计划将品牌与作为倡导者的影响者联系起来,以帮助提高认知度、销售量和参与度。

作为品牌大使计划的一部分,不乏宏观(10 万 – 100 万粉丝)和大型(100 万以上粉丝)影响者,但这并不意味着小网红没有立足之地。事实上,出于以下原因,许多品牌更喜欢小网红:

  • 更实惠。
  • 高度参与的观众。
  • 能够将预算分配给多个影响者,而不仅仅是一两个宏观或超级影响者。

品牌大使计划的增长部分是由于影响者营销蔓延到新的垂直领域。品牌大使在区块链领域变得越来越普遍。现在,加密作为一个被公众更广泛接受的行业,来自行业内外的大使正在寻找推广以区块链为重点的公司的工作。我们的机构已经从与品牌的长期影响者关系中看到了巨大的成果。区块链和加密货币公司——与其他垂直领域的公司一样——面临着激烈的竞争,同时还必须克服持怀疑态度的买家。通过聘请人脉广泛、信誉良好且受人尊敬的小网红,他们能够与受众建立更牢固的关系。

这些只是小网红影响力趋势中的一小部分,它们将在 2022 年成为前沿趋势,并且可能会持续数年。有了这些信息,您就处于独特的位置,可以利用小网红来吸引目标受众,发展您的品牌,并有望增加您的收入。

影响者在 Instagram 上的关注者越少,他们的帖子获得的参与度就越高。品牌并没有因此而迷失。他们知道这些有影响力的人有一群敬业、敬业的听众,他们相信他们所说的话,因此结成联盟是天作之合。

不要让营销自动化压倒你

技术可以是福也可以是祸,有时同时也是,而且每年似乎都为营销人员带来了更多的技术。如果您只专注于学习所有的特性和功能,那么营销技术就很困难。我在这里告诉您,如果您不能满足客户的需求,那么这些都不重要。

营销自动化软件是一种具有大量特性和功能的技术。您可以连续花一周时间试图弄清楚您的新平台所做的所有事情,但这会浪费时间。

当你拿到一辆新车时,你会坐下来阅读手册封面吗?如果你对那个问题的回答是肯定的,我们就永远不会成为朋友。

什么是营销自动化?

首先,如果您还不熟悉营销自动化,这里有一个很好的概述。所以我们都在同一页面上,这是HubSpot的营销自动化定义……

营销自动化是指使用软件自动化的营销工作和任务。它们通常由消费者行为触发,例如订阅博客、填写表格或进行购买。

平台并不像满足客户和企业的需求那么重要。营销自动化是一组工具和功能,可以更好地为您的客户服务并实现您的营销和销售目标。

营销自动化是您的营销支柱

我们想告诉客户,营销自动化是您营销工作的支柱。您可以在没有脊椎的情况下工作,但效果不佳。您的脊柱支撑着您的中枢神经系统,保护重要器官,并为肌肉提供支撑。另外,假设您已将其捐赠给科学,它在课堂上看起来很酷。

无论如何,就像脊柱一样,营销自动化支持所有其他营销甚至销售业务。一旦你拨入它,你会想知道没有它你是怎么过的。

买家旅程阶段

您的客户对您抱有很高的期望,因此请花时间关注目标受众是谁、他们需要您提供什么以及您如何使用技术来满足这些需求。

买家角色

首先,密切了解您的目标受众是谁。您可以远距离发展真正的买家角色,或者只是将一些虚构的买家场景放在一起,只是不要告诉Adele Revella您正在这样做。

  • Jennifer 是营销副总裁
  • 她已经 40 多岁了,家庭和工作生活都很忙碌,几乎没有时间处理棘手的问题
  • 她负责管理所有并为她的组织实施一些营销工作
  • 她的重点是为她的组织成员进行宣传并扩大该成员的数量
  • 她利用营销技术更好地为这些会员服务,同时也推动了活动的出席率和新会员的转化
  • 她所有营销活动的两个主要 KPI 是会员增加和会员保留率高
  • 詹妮弗是一个真实的人,实际上是我最喜欢的人之一,我希望再有 5 位詹妮弗作为客户。我会定期与她交谈,了解她的需求、痛点以及她对我们的需求。

买家旅程阶段

现在可以更好地开发一个现实的买家或用户旅程。用户旅程最初是在用户体验世界中开发的。软件开发人员将概述用户旅程,以更好地开发其软件的功能。

买家旅程是其延伸。买家的旅程将概述买家将采取的所有步骤,有时甚至是整个购买点。下面我将用通用术语概述这些,使用您自己的角色填写空白。

买家旅程分为三个主要阶段……

意识阶段

他们知道自己有问题,会以“我需要……”之类的话开始,把这看作是他们找到你的阿甘之旅中的羽毛。你想成为那一股轻轻地将它们吹向正确方向的风。

意识阶段的内容应侧重于问题和不同的解决方案选项,有些是您的,有些是其他的。在这个阶段,可下载的内容很棒,因为他们会寻找有关他们需要解决的问题的更多信息。

但请确保此内容专注于问题,而不是针对您的解决方案的公然推销。它必须对他们具有真正的价值,例如,“关于施肥你需要知道的 10 件事”。

下载时将它们添加到列表中。然后,使用营销自动化,建立一个滴灌活动,发送自动电子邮件跟进,提供有关问题和他们应该考虑的可能解决方案的更多信息,这将导致他们……

考虑阶段

对自己的需求有了更多了解的买方将开始寻求解决问题的方法,并且在这样做的过程中,某些选项开始出现。

他们可能会以“什么工具、最好的资源、最好的选择……”之类的词开头。他们将开始为他们的团队可以考虑的问题收集可能的解决方案列表。

这是真正的购物,轮胎踢,舞台。考虑阶段的内容应侧重于解决方案。这个问题已经在意识阶段得到了很好的定义。此内容是关于某人可能为解决该问题而采取的步骤。

教育内容非常适合这个阶段。信息丰富的电子邮件通讯、网络研讨会、播客、社交媒体内容、博客等都是考虑阶段内容的形式。

在销售中,时机就是一切。您需要在正确的时间、正确的地点获得完美的信息。现代买家对他们的问题有无数可能的解决方案,并且会花大量时间做功课。

考虑阶段自动化营销活动

仅靠内容是行不通的。如果他们以某种方式与您互动、下载材料、观看网络研讨会、参加会议或订阅您的时事通讯,请使用营销自动化及时联系他们,例如……

  • 欢迎系列活动——一旦他们注册了某些东西,就设置一个初始点滴活动,告诉他们与他们最初注册的原因相关的其他内容。不要浪费他们给你的“收件箱许可”,等待一个月才给他们发送任何东西。这是您真正了解它们的地方。
  • 教育内容活动——在战略时刻开始向他们发送各种教育内容。这可以是一个简单的时事通讯,一直到内容系列,旨在引导他们沿着购买路径前进。只要确保它有价值并且时间合适,这样他们就不会生气。
  • 网络研讨会和活动 – 通过为他们提供独家早期访问网络研讨会、播客和现场活动的机会,让他们参与进来。所有这些都应该对他们有用。

决策阶段

这是利弊阶段。他们已经收集了一份解决方案的候选清单,并希望做出最终选择。如果你在前几个阶段有效地完成了你的工作,你将有更好的机会进入候选名单。

这一阶段的内容将解决他们在上一阶段考虑的那些解决方案的顾虑和问题。您可以在这里解决他们所有可能的问题、疑虑、有关您的产品或服务的问题。

说实话。赢得终身客户的最佳方式是赢得他们的信任。赢得他们信任的最佳方式是在他们需要的时候,以他们需要的资源出现在那里,以诚实的方式让他们知道你是他们的绝对正确的解决方案。

除了说这是解决客户在使用您的解决方案时可能产生的恐惧和担忧的最佳方法之外,不会详细说明……

尽可能诚实和彻底地解决所有恐惧和担忧。

决策阶段营销自动化选项

营销自动化非常适合买家旅程的这个阶段。决策阶段是您必须说服客户成为客户的阶段。

我们每天都被大量荒谬的内容轰炸。我们被拉向一千个不同的方向,并在每一个转弯处分心。因此,当需要做出购买决定时,您不仅要面对竞争对手,还要向高度分心的买家进行销售。

他们需要简单地回答他们的问题,并且必须简单地解决他们的顾虑,并且没有大量的废话。营销自动化可以对此提供很大帮助。

以下是营销自动化可以帮助您的客户做出决定的一些方法……

  • 聊天机器人可以通过程序化答案和文章链接快速让他们访问问题的特定答案。
  • 实时聊天可以让他们直接接触产品专家,他们可以解决聊天机器人可能无法解决的问题。
  • 由表单提交触发的自动电子邮件,例如,客户要求某人就特定服务与他们联系,您的系统向他们发送一些文章或其他资源,他们可以在等待联系时查看。
  • 废弃的购物车和重新定位的活动。如前所述,这些人是心烦意乱的人,有时他们需要提醒他们即将向您购买。可能看起来令人毛骨悚然,但它确实有效,而且许多客户实际上开始依赖这些功能。

但这篇文章不是关于功能的。

客户第一,软件第二

如果我们专注于这些平台可以做的一切,我们会不知所措,可能会从办公桌前推开,然后对未来深感叹息和思考。

只有我?很公平。我在这里提出的观点是软件是一种工具。始终专注于在绝对理想的时间和地点准确地提供您的潜在客户需要的东西。

你不可能无时无刻不在,但营销自动化可以。使用它来满足并超越客户的需求,您就会正确使用它。使用它的目标是使用它的每一个功能,你会失败。