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Google的John Mueller轻描淡写了所有网站的作者履历。但是说作者页面对某些种类的内容可能会有帮助。

在Google Webmaster Central环聊中，Google的John Mueller回答了是否值得花时间创建作者页面。

穆勒低估了作者页面对排名的重要性。他说您不能说作者页面真的很重要。然后他解释了在什么地方重要。

新闻网站和YMYL上的作者页面

有些人认为作者页面和“专家作者”对于排名很重要。但这并不是谷歌所说的。更新后，我已经有许多公司向我寻求帮助。许多人曾尝试添加作者页面，但这并不能解决他们的问题，因为作者页面不是排名因素。

Mueller的回答证实，这不是您真正必须做的。

是否需要作者页面？

这是约翰·穆勒（John Mueller）提出的问题：“关于EAT和YMYL的问题。我们正在与新闻网站合作。关于内容作者的指示，您可以给我们哪些提示？是否真的有必要为每位作者制作页面，提供带有照片的大信息，与社交网络的生物链接？…这真的很重要，因为其他地方有很多工作要做。”

John Mueller对内容作者页面的评论

John的回答首先指出EAT和YMYL是Quality Ratingrs Guidelines（QRG）中的术语。“因此，EAT是专长，权威，可信赖性。YMYL是您的金钱还是您的生活内容。这些是我们发布的Google Ratings Guidelines中的术语。”

QRG是第三方评估者使用的指南。该指南的目的是帮助评估者使用一致的标准对搜索结果进行评分。这很重要，因为否则评估者将使用他们自己的主观意见。Google已向发布商推荐使用QRG，以便他们判断自己网站的质量。谷歌从未说过QRG反映了谷歌的排名算法。QRG只是评级网站的标准。

接下来，Mueller低估了作者页面的绝对必要性：“我认为就像处理各种内容一样，您可以说这确实很重要，您绝对必须这样做。”

Mueller接下来解释说，如果您想与读者建立信任，那么使用作者页面是实现此目的的一种好方法。他发言的内容与排名无关。上下文是关于建立与读者的信任。

穆勒的解释是：“我确实在很多新闻网站上都认为，特别是如果您要提供希望人们信任的信息，那么这当然是有道理的。”

Mueller淡化了将作者页面作为SEO要素的使用：“因此，我要说的与在页面上删除无索引元标记没什么两样，因为这就像真正的开关一样。”

穆勒（Mueller）随后评论了内容的改进，内容改进的优先级和作者简介。“但是，如果您要改善网站的内容，那么对用户来说效果很好，对Google来说效果很好。因此，似乎可以做些事情。

与网站上的其他事情相比，如何确定其优先级真的很难做到。那就是您几乎需要利用自己的经验并弄清哪种方法对您有利的地方。”

作者简介很重要吗？

显然，作者简介不是排名因素。作者简历很重要的想法来自QRG的鼓励，即质量评估者会寻找他们。

但是QRG之所以这么说，是为了给评估者一个通用的标准，以验证网站的质量。这不是因为作者简介是Google算法的一部分。

在与用户建立信任的背景下，作者简介很重要。如果作者是专家，那么对他们的专业知识做出陈述是有意义的。正如约翰·穆勒（John Mueller）所说，这是一种建立与用户信任的方式。可以帮助您提高排名吗？仅以间接方式。

相信您的网站的网站访问者更有可能推荐您的网页，对其信任，并在作者自行建立内容可信度的情况下返回您的网页。

现在是时候让发布者和SEO社区在排名范围之外查看作者简历了。从可能对用户意味着什么的角度考虑作者简介。

随着世界与冠状病毒大流行作斗争，您的业务及其内容营销行动计划也必须遭受其不利影响。某些行业（例如，餐馆，酒店，房地产，交通，旅游）受到大流行的打击最为严重。

从内容营销的角度来看，实际上没有多少人对这些领域表现出兴趣。这意味着要发布的内容没有吸引合格的潜在客户。

冠状病毒已在数字营销生态系统中造成了巨大破坏，并且它不会很快消失。那么，您是削减营销预算，保持现状还是实际增加营销支出？

这里没有简单的答案。但是最简单有效的答案是，您应该通过使用COVID-19棱镜查看内容营销行动计划，来对其进行修改。重要的是要记住，您的目标受众是焦虑，恐惧，经济不稳定，面临许多挑战并正在寻找答案。

他们想要的最后一件事是试图说服他们购买其产品或服务的企业。您的内容营销策略应注意其受众的需求。所以这是您可以做的五件事。

1.分析和评估您现有的策略

什么有效，什么无效？这是您必须首先回答的问题。例如，如果您在Facebook广告上投入大量资金，那么该是评估此策略的时候了。

这些广告是否获得了您想要的结果，或者只是吞噬了您无法承受的内容营销支出？如果您的企业属于清洁，电视，送餐等类别，则实际上可以选择增加社交媒体预算。

实际上，有些品牌在这段时间内取得了进步，并增加了他们的社交媒体支出，因为这样做对他们来说很有意义。您需要考虑的其他事情是制定策略，以使其为将来在业务领域中的改正做好准备。如果您轻松进行内容营销活动，就不会有机会利用对您的业务领域产生兴趣的情况。作为一家企业，您必须是一个乐观主义者。您的策略必须反映乐观而不是悲观。

2.为您的博客工作加油

博客是当今内容策略不可或缺的顶级媒体之一。如果您不使用博客，那么您的品牌将遭受巨大损害。写博客将使您有机会向目标受众提供经过深入研究的信息，并且您可以在阳光下撰写任何主题，这是唯一的警告-它必须与您的业务相关。

在冠状病毒时代，您可以使用博客与听众交谈并减轻他们的焦虑。在这些艰难时期，您可以使用您的博客为他们的生活带来急需的积极性。这里的想法是保持您的博客活跃和相关。

尽管您可能不会通过商业博客讨论产品/服务或领域专业知识，但您仍然可以作为一个关心潜在客户的品牌来接触。这就是这段时间的重要性。

此外，如果是您自己的博客，则发布此内容不会招致任何额外费用。

3.利用电子邮件的力量

全球大约有55.9亿活跃电子邮件帐户。因此，不，电子邮件还没有过时。电子邮件的平均打开率为17.8％，非常健康。电子邮件营销的投资回报率中位数可以达到惊人的122％。

这些数字仅意味着一件事–您必须使用电子邮件营销，尤其是现在。您的电子邮件应该是“销售和营销”邮件和“您好吗”邮件的理想组合。后者很重要，因为您的品牌不应该表现得不那么敏感。而且，当务之急是您必须真正关心目标受众，这在电子邮件副本中应显而易见。

请勿在此类电子邮件中宣传您的产品/服务。这些电子邮件仅是为了表达您的关注，并希望这些会对品牌召回产生影响。通常，他们会这么做。

4.专注于视频内容

如果您仍然没有制作用于销售产品和/或服务的视频，那么您就错过了。但是，这种大流行给您提供了创建视频的机会，这些视频向您展示了如何照顾现有和潜在客户。

这是您可以做什么的一个示例–如果您是一家数字营销服务公司，请创建一个视频，在此期间宣布所有折扣价，以表明您了解客户所面临的财务问题。您甚至可以创建提供免费战略提示的视频，这些视频可以在当前困难时期为客户提供帮助。或者，您也可以创建一个“您好”的视频。选项是无限的，现在是最佳使用视频的时候了。

YouTube是2020年4月全球第二大使用量最大的社交媒体平台，拥有20亿用户。作为一家企业，您不能忽视Y​​ouTube之类的平台的影响力和视频的吸引力。

5.内容资产创建

内容为王。这句话经受了时间的考验，并将继续如此。您可以采取的关键措施之一就是利用您可以利用的一些空闲时间来创建价值驱动的内容资产。这些可以是指南，白皮书，案例研究，电子书等。

创建此类资产需要时间。您可能没有将这样的资产添加到内容营销工作中，因为您的时间紧缺。但是，现在是时候创建资产，例如可操作的指南，以吸引访问者访问您的网站。在当前情况下，您的目标受众也有空闲时间。

是的，生活正在恢复正常，但人们仍在寻找有意义的材料来阅读（以帮助建设性地度过时间），最好是一种可以帮助他们做出更明智的决定的材料。利用并实现他们的要求和期望。

您可以选择此内容，以帮助您建立一个选择电子邮件列表，使您可以运行有针对性的电子邮件营销活动。这样的内容还可以帮助您在困难的地方建立权威。这将帮助您超越竞争对手。

结论

在冠状病毒时代，您的内容营销行动计划必须符合目标受众的需求。世界正在遭受苦难，因此您对内容营销策略绝对不应抱有光荣的期望。您的策略应得到衡量。力求以不会引起批评的方式吸引您的听众。这样可以确保它能正常工作。

从第一天开始，链接构建一直是搜索引擎优化的关键部分。网站的高质量反向链接配置文件是与网站在搜索引擎上的排名有关的最大因素之一。将反向链接视为一个网站推荐另一个网站。推荐的东西越多，它必须越好，对吗？

刚开始时，从哪里获得反向链接并不重要，这纯粹是一个数字游戏。

早期的SEO专业人员很喜欢这一点，因为他们可以轻松地获得数百甚至数千个反向链接，而无需花费太多精力或时间。

所以发生了什么事？

随着搜索引擎开始改进其算法以确保用户可以找到他们所搜索内容的最佳网站，他们意识到必须重新考虑反向链接如何影响排名。缺乏质量以及有用信息的网站可以通过使用链接方案轻松地排名很高。例如，在多个不相关的论坛网站上访问并发布带有关键字填充的评论并链接到您的网站可能会带来高排名，尽管它们没有提供任何价值。

在2000年代，已经进行了大量算法更新，这些算法正在缓慢改善链接对个人排名的影响，从而将质量反向链接与垃圾邮件链接区分开来。但是，最重要的是2012年的Google Penguin更新。今天，让我们看看反向链接如何随着时间而演变。

企鹅更新

企鹅更新完全改变了SEO世界中的链接构建。Google算法的根本变化是，它们将惩罚关键字填充和链接方案。我们将重点关注此更新的链接方面。

Google开始分析域的权限，该域的权限受多种不同因素的影响，其中之一包括站点具有的不相关的出站链接的数量。一旦某个站点被视为垃圾邮件或被发现参与了链接计划，则在该域上具有超链接的所有网站都将受到处罚的风险。

结果，一直依靠链接方案来获得高排名的网站开始大量涌现。一些最严重的违法者甚至在一夜之间被降索引，这意味着您的网站对于任何搜索查询都不再排名。值得庆幸的是，有一种方法可以解决这种情况-通过请求网站所有者删除您在其网站上的链接（首选）或拒绝这些反向链接。尽管不能保证您的排名会反弹，但您可以减少从垃圾邮件反向链接收到的罚款的损失。虽然更新的新版本Penguin 4.0在2016年左右通过贬低这些链接而不是给予惩罚来改变了一切，但仍然有证据表明这些链接继续产生负面影响。如果您的网站上有指向它的不自然链接，那么今天仍然是建议的做法。

更新之后，许多网站开始更频繁地使用“ Nofollow ”链接，以帮助避免在链接到可疑网站时伤害自己的网站。

Nofollow链接

尽管Nofollow链接已经存在了几年，但在企鹅更新后，它们很快变得越来越流行。本质上，当反向链接具有Nofollow标记时，Googlebot在扫描时不会将其注册为链接，这意味着它不会传递任何链接。因此，如果您的网站上有许多看似薄弱的链接，则需要使用Nofollow标签，以确保最终不会受到惩罚。

这是否意味着所有网站都应在每个链接上自动附加一个Nofollow标签？绝对不。Google希望您通过出站链接链接到其他网站，这样做实际上也可以帮助您自己网站的SEO。但是，这些反向链接应该与找到它们的页面相关。您也不想在单个页面上加载过多的出站链接，因为这可能被视为垃圾邮件。

判断您是否有太多链接，甚至不足的一种好方法是考虑用户体验。他们会在链接的网页上找到有价值的信息吗？它是否与页面上的其余内容一起流动？它在视觉上令人愉悦还是霸道？这些是添加反向链接（入站和出站）时应始终询问的问题。

赞助商链接和用户生成的内容链接

在2019年9月，创建了两个新的链接归因，以便搜索引擎可以更好地了解相关反向链接的性质; 赞助商和用户生成的内容（UGC）链接。这些归因有助于定义其在网页上的意图，并在适当时替换nofollow标记。

赞助商链接标签有助于从广告常规链接中区分出具有广告产品或网站目的的链接。UGC标签适用于在网站自己的编辑人员之外创建的所有内容（例如论坛页面上的评论部分）。

尽管这两个新标签都不会通过链接链接，并且本质上是nofollow反向链接的子类别，但它们是适用时首选的标签。另外，您的网站反向链接将变得更加透明，搜索引擎将不胜感激。因此，它们可能会发挥比我们目前在SEO中意识到的更大的作用，但是在做出确定的假设之前，我们需要对它们产生的影响进行更多调查。

如何获得质量链接

随着黑帽SEO策略受到惩罚，SEO必须开始重新考虑其链接构建策略。我们从企鹅中学到的主要教训是，质量每次都会胜过数量。确保您的努力是真实的，并通过可以为您正试图从其获取用户反向链接的网站及其用户提供有用信息的方式获取反向链接。有很多方法可以做到这一点（请参阅本文，了解如何使用来宾博客来赚取高质量的反向链接）。获得反向链接的一种好方法是使用公共关系（PR）策略。

如果您可以找到媒体上提到的自己，您的公司或您的网站，那将为您提供反向链接的机会。与正在撰写与您的专业领域相关的文章的记者和博客作者联系在一起，是在知名网站上获得反向链接的一种好方法。不仅如此，而且如果您设法在文章中获得反向链接，很可能网页上将充斥与您的业务相关的关键字，这将导致更具影响力的反向链接。使用您的行业知识来提供作者可以使用的见解。通常，您会在已发表的文章中被视为来源，甚至被引用，并且可能会在获得认证后获得指向您网站的反向链接。

总而言之，Google希望能够为用户提供洞察力的最佳网站在其特定搜索查询中获得较高的排名。从与您的领域相关的域/页面建立反向链接是向Google证明您的网站是您所在行业的权威的最佳方法之一。是的，这既耗时又困难，是的，但是您的努力使它值得。另外，在《福布斯》等热门新闻媒体中提及的品牌也算作反向链接，这不是很好吗？您可以在此处了解扎实的数字公关工作的价值。

75%的人没有回到废弃的购物车上。幸运的是，有一些技术可以减少购物车放弃并提高电子商务转化率。

预计到2021年，零售电子商务收入将增长到4.88万亿美元。但是，许多电子商务商店都在努力提高转化率，因为 75%放弃购物车的人永不回头。

幸运的是，有一些技术可以减少购物车遗弃并提高转化率。让我们看一下加速电子商务转换的五种鲜为人知的快速方法。

1.了解并填补需求缺口–稀缺性，紧迫性和排他性

了解稀缺性，紧迫性和排他性可能是影响潜在客户进行购买的最佳方法之一。虽然这三个术语相互关联，但是它们的实现方式却不同。

在稀缺状态中，您通知客户库存中剩余某种产品的数量有限。而且您不确定该产品下一次上市的时间。紧急情况下，您只需添加一个计时器，上面写着“限时订购以提供报价”。截止日期结束后，客户将无法获得额外的优惠，例如折扣或免费送货。

这是解决稀缺性和紧急性的四种方法

• 让客户知道该产品是专有产品，并且是小批量生产的，因此他们可能会因不立即购买而错过独特商品。
• 突出显示报价将在几个小时/天后结束。
• 让购物者知道剩余多少时间才能错过当日送货。
• 指出有多少人购买了该产品（并正在实时查看该产品）以指示该商品处于需求中。这将使买家感到在购买一空之前有更大的购买欲望。

在排他性方面，如果客户在设定的时间范围内进行购买，您将获得奖励。例如，丝芙兰承诺 在其生日月份为客户提供免费的独家礼物。当客户在网上或实体店购买商品时，他们有权从该品牌获得生日礼物。

2.减少价格冲击

大多数人在结帐时都会放弃购物车，因为额外的费用（例如运费和税费）过高。为了减少购物车遗弃并提高转化率，请减少价格冲击。

送货免费吗？不，要花多少钱？与购买相关的税金吗？是。客户需要支付多少？

让您的客户预先了解与产品相关的所有其他价格。不要仅在结帐时添加这些内容。您将需要 计算 每种产品的体积重量，以显示准确的运输价格。如果您将产品运往世界各地，则还需要了解将产品出口到的每个国家/地区的进口费用。

您可以通过几种方式减少价格冲击

• 避免在最后一刻（即结帐时）提高产品价格。
• 在产品页面上突出显示运输成本和税金。如果您无法预先计算税款或运费，请添加免责声明，说明“结帐时将计算运费和税款”。

3.允许客人结帐

超过26%的购物者由于结帐过程过长或过于复杂而无法完成购买。允许人们在您的网站上注册非常棒，但这会对您的转化率产生负面影响。有时，客户想要的只是尽快下订单。

无论如何，您将获得他们的姓名和电子邮件地址。主要的电子商务网站提供来宾结帐，以简化其结帐流程。除了允许客户不用帐户购买之外，他们还在结帐页面上添加了“ 创建帐户 ” 选项。

如果您对完全不需要注册即可完成购买表示怀疑，则可以测试该选项几天，以查看来宾结帐如何影响您的转化。

4.跟进废弃的手推车

必须跟进那些浏览产品，将其添加到购物车中并在未完成交易的情况下离开的客户。这样，您将能够了解购物车被遗弃的原因。

跟进潜在客户的最佳方法之一是发送电子邮件以提醒他们他们在购物车中遗留了一些东西。大约45%的人打开购物车遗弃电子邮件，其中21%单击链接，而50%的人最终购买了东西。

向在五天内放弃购物车的用户发送了三封电子邮件。他们每次都更改主题行，并看到电子邮件点击量激增。

• 60分钟后： 主题行“忘记了什么？您的购物车中似乎有物品 ”。 结果：打开了50%的电子邮件，其中21%获得了点击。
• 24小时后： 主题行“ 您的购物车中有什么？” 结果：打开了41%的电子邮件，其中3%收到了点击。
• 5天后： 主题行“您确定吗？最后提醒您购物车中的物品（包括10%的欢迎折扣）。”
• 结果：打开了39%的电子邮件，其中8%获得了点击。

向潜在客户发送电子邮件时，请 遵循最佳文案惯例，以增加转换的机会。另外，添加产品图片并提供激励措施，例如折扣券或免费送货，以吸引用户采取行动。

当我将域名保存在购物车中但未购买时，GoDaddy向我发送了一封电子邮件。电子邮件中有促销代码，可在限定时间内提供30%的新优惠，以吸引我立即购买域名。

5.突出您的退货政策

许多电子商务商店没有强调其退货和退款政策，但您应该注意。超过 50%的客户 在从网站上购买之前先阅读了退货政策。

客户希望从电子商务商店得到保证，如果产品与预期不符，他们将获得退款。因此，请确保您的退货政策简明扼要。它有助于与潜在客户建立信任。

有两种方法可以突出显示您的退货政策：

• 将其添加到产品页面上。
• 通过创建一个单独的登录页面，其中包含您希望客户了解退货政策的所有内容。

如果您可以同时使用两种方式，那将是很棒的。您可以在产品页面上添加的内容有限制，因此想要了解更多有关该政策的人可以访问目标页面。

最后的想法

加快电子商务转换的速度似乎很困难，但事实并非如此。利用稀缺性，紧迫性和排他性来影响您的潜在客户进行购买可以极大地提高您的转化率。

允许潜在客户结帐，而无需创建帐户来简化其购买过程。在产品页面上直接显示所有价格（运费，税金和其他价格），以减少价格冲击。通过电子邮件跟进废弃的购物车，并强调您的退货政策以建立对客户的信任和信心。

广告代理商一直在报告，每千次展示费用在过去两个月中有所下降，尽管现在正在回升。IAB缺少调查数据，这些数据旨在从发布商的角度量化价格下跌的幅度。

62%的人看到下降。根据对173个发布商和“程序设计专家”（SSP，Ad Exchange，广告网络）的抽样调查，该行业机构报告说，面对62%的发布商，他们面临广告预算削减和广告客户竞争减少或降低的CPM。该调查于4月29日至5月11日进行。

程序化的影响较小。与提供直接广告销售的发布商相比，程序化提供商的总体影响较小，甚至有几率甚至有所提高。发布商降低了每千次展示费用费率，以保持竞争力并保持收入。在线新闻出版商可能是受影响最严重的。

CPM价格降幅最大的是“开放式网络展示”广告类别，其次是移动网络广告，分别下降了34%和33%。相比之下，社交媒体广告下降了18%。台式机的CPM价格总体下降了27%；他们的手机价格下降了28%。调查显示，抵抗价格下跌（或弹性）最大的渠道是连接电视。

这些发布者受访者预计，与2020年的原始预测相比，全年CPM收入平均下降16%。尽管样本量很小，但毫无疑问，它在方向上是准确的，它表明，如果2020年广告收入出现增长，则将以非常低的个位数增长。

我们为什么在乎。有道理的是，程序化网络的下降较少，这是因为许多广告商实际上放弃了难以衡量的品牌或知名度广告，而更狭窄地关注效果和较低的渠道策略。这些降低的每千次展示费用（开始增加）为正在寻求重新激活或重新吸引客户和潜在客户的营销人员和品牌提供了购买机会。

随着预算在第三季度初开始恢复，折扣可能不会持续太久。

公共管理中的数字化转型对一个国家及其公民都有好处。实际上，在政府机构内部实施数字技术是一个机遇，必须尽快抓住这一机遇。

根据We Are Social和Hootsuite 的年度报告 Digital 2019，大约5500万意大利人访问互联网，3500万活跃在社交媒体上，比上一年增长2.9%。

公司也正在进行数字化转型，因为他们知道这样做的任何延误都将使它们处于竞争劣势，并可能导致完全被市场淘汰。因此，他们开始充分利用人工智能，区块链，社交网络等数字创新技术。

但是，尽管公民已经开始使用数字化新语言，但公共管理部门仍未达到对精通数字化的客户公民的期望，他们追求的速度和质量与Google，Facebook，亚马逊有相当大的差距。总体情况远未达到这些期望。

2019年公共行政的数字化转型

根据欧盟统计局（Eurostat） 2018年有关欧洲数字经济与社会的数据，意大利公共行政部门的情况并非乐观。

没有任何重大的改进，或者至少没有任何可以视为真正的进步。相反，这种情况似乎是静止的，缺乏真正的转变。

说到数字增长，意大利在欧洲国家中排名第25位，得分为44.3，比排名最高的丹麦低约30分。这一结果可以通过结构性问题来证明（意大利在连通性排名中也排在第25位，得分为52，而欧洲的平均得分约为62）和专业技能，人力资本参数为40.8，而欧洲的平均得分为56.5。

这些技术延迟反映在公共行政部门的数字化中，尽管在某些领域（例如在开放数据中）取得了积极成果，但由于数字能力水平低而受到阻碍。

这也影响了所提供服务的质量，并导致公民与公共行政部门疏远，这满足了BEM 2017年关于电子政务的研究报告所定义的定义：“数字方面的意大利悖论：太多的社会但很少有电子政务。”

一方面，意大利人对社交媒体的使用稳步增长，他们每天大约要花2个小时在社交媒体上导航，主要是使用手机。此外，总的来说，意大利人在公共行政管理中赞成数字化，因为他们知道他们将从服务转换中受益：将近30％的意大利人希望简化程序，而25.5％的人希望看到更快的响应时间。

尽管如此，公民还是很少使用电子政务服务。只有四分之一的人说他们已经尝试过或以任何方式从中受益。

这意味着，如果需求持续增长，则供应通常会不足，甚至会缺乏。由此，用户会自然而然地产生不信任感和挫败感，他们继续将公共行政视为效率低下和过时的程序结构。

但是，拥抱数字化转型还为时不晚。为此，公共行政办公室必须面对五个挑战。

1.提高专业水平

像私营部门一样，公共部门也需要将其劳动力与可以提供处理数字化转型所需技能的专业人员整合在一起。

公共行政部门将需要技术，组织和管理技能来管理这一转变，但在2018年，十分之六的公共雇员中只有6人接受了适当的专业培训。特别是，最深入的问题是法律法规和IT，而管理，沟通和外语技能则被忽略。

就个人能力而言，大多数公共管理人员认为他们的技能水平可以接受，即使不高于要求，也可以通过自我培训（48.5％），在工作中学习来提高（ 31.2％），而实际培训仅占9.5％。

根据这些数据，我们可以推断，至少到目前为止，将需要更多的培训才能获得所需的技能，以使公民和公司能够从更快，更简单，更高效的服务中受益。

如果我们看一下数字化转型所需的基本角色，那么最重要的角色之一就是社交媒体管理器。许多公共机构开始出现在社交网络上，并利用它们与公众进行交流。这种过渡将需要专门的角色来管理这些渠道。

社交媒体经理在公共管理中的作用将使办公室能够执行战略性沟通计划，以确保与公民的清晰，实用和相关的沟通。在意大利，这将需要修改法律150/2000中概述的过时的通信结构法规。

公共管理数字化的另一个关键人物是向数字过渡的负责人，根据意大利数字管理法规第17条第1款的规定，这应该是实现向数字化模式过渡的专业人员。运营以及由此产生的重组过程，旨在实现开放的数字管理，通过适当的技术技能，法律和管理信息技术，提供高效且具有成本效益的高质量，易于使用的服务。

部长朱利亚· 邦吉诺发布了第3/2018号通知，鼓励公共行政部门由合格的专业人员来担任这些职务。

2.改变沟通观念

公共行政部门数字化转型的另一个挑战是更新其通信方式，使其数字化程度更高，更加符合日益联系的公民的期望。

为此，需要通过采用可以以集成方式利用每个渠道的沟通策略来监控社交网络，从而根据公民的使用方式赋予每个人不同的沟通角色。

尤其引人注目的案例是意大利政府所在地Quirinale，该组织于2016年启动了自己的社交渠道，从Instagram，Twitter和YouTube开始。每种渠道的用法都不同，按内容和目的。

在网站上表达了这种方法，在网站上指定了每个渠道的作用：“ Twitter提供有关总统和总统职位的不断更新的信息；Instagram：总统活动的官方照片；YouTube由新闻办公室制作的视频内容；Google+，以英语向国际公众报道有关总统职位的新闻。”

公共行政部门数字化转型的优势很多。但是，值得强调的事实是，社交网络允许快速，即时地交流最重要的信息，它们为所有公民提供了他们期望的客户体验，从而重新获得了信任并提高了声誉。

为此，我们需要真正改变心态。公共行政部门必须接受这样一个事实，即如果仅是广播形式的机构传播不再是可持续的，即被动的传播，即公共当局讲话而公民本人只能收听。

从这个意义上讲，即使这很困难，也有必要欢迎与公民和使用者之间更加平等和双向的对抗。这绝不能阻止公共行政部门的“复兴”和消除与指挥和控制逻辑有关的态度。

3.安全第一

随着数字化的到来，在处理方式，敏感数据的管理及其存储方面，出现了一个主要的安全问题。

近几个月来，已经有几起黑客攻击公共机构的事件，包括法院，大学和SIAE。这表明公共行政部门仍然需要做很多事而且要迅速。

例如，CERT-PA（在意大利数字媒体代理机构内运营的组织）于2018年7月进行的研究表明，由于未能更新所使用的内容管理系统，有67％的公共管理站点面临黑客攻击的风险，即那些安装在Web服务器上的软件工具，其任务是促进网站内容的管理。

在有关此主题的新闻稿中，CERT-PA指出：“ […]每天都有网站遭受公开的网络攻击，这些网站公开的软件版本不再是最新的[…]。二级网站还可以引起犯罪分子的兴趣，这些犯罪分子以营利为目的，在不安全的站点上从事非法活动，涉及范围从破坏加密货币（加密）到恶意软件的传播。根据CERT-PA最近收到的报告，已经发现许多市政站点都基于过时的CMS版本，通常几个月都没有更新。”

总的来说，挑战是双重的：一方面，不要让这些风险（尽管确实存在）放慢了向数字化转型的步伐，另一方面，为应对这种风险做好了准备。

为此，有必要对负责数据管理以及IT系统开发和维护的人员进行准备和培训。其次，有必要计划对尖端软件进行战略投资，以确保始终提供的服务具有较高的网络安全性。最后，必须进行一定的数字教育投资，使用户对网络的潜在风险敏感，以减少对冲浪者的分散注意力或注意力不集中，并可能无意中提供了对危害其计算机系统的代理的访问权限。

4.联网

数字化改造中的公共管理：即公共管理必须以实现全面和彻底改造面临的另一个重大挑战是网络。

数字化转型必须成为广泛的实施策略的目标，该策略涉及PA的所有级别，避免零星的发展。

为此，不乏监管手段。实际上，在某些方面，调节性肥大会阻碍数字化转型。实际上，随着时间的推移，各种立法干预都受到缺乏统一战略的影响，该战略考虑了技术和信息技术问题以及与公共行政程序的法律和档案方面相关的复杂性。

但是，通过网络，我们还意味着更多的事情，即在所有公民单独或通过社会培训获得的创新需求与可用的数字解决方案之间进行匹配。公共行政部门面临的挑战是如何促进这一过程，实现数字化转型，使其能够提供务实且可持续的服务（从经济角度来看）。

5.接受新技术

最重要的挑战之一是将数字创新所提供的新技术正确集成到管理程序中。例如，区块链在公共机构中可以有有趣的应用，首先是维护公共登记册。其他类型的注册簿也是如此，例如汽车或商业注册簿，在这些注册簿中，区块链可用于简化股份所有权转让的注册。

该技术的另一个特别有趣的应用是关于文档的管理和保存，随着越来越多的组织和政府机构的参与，文档的管理和保存可能会变得更加安全和透明，这可能会变得越来越普遍。

这同样适用于其他技术，例如人工智能，已经是《人工智能白皮书》的主题，其中概述了一些准则，并强调了人工智能的特别前景，因为它可以提高官僚程序的效率，改善医疗和保健治疗，加快司法程序并激发积极的公民意识。

总的来说，这些创新和其他创新的基础不仅在于实施最先进的基础设施系统，而且还在于改变心态，这种变化往往更多地关注风险而不是数字化的收益。

有必要在所有相关人员的信任下开展工作，因此，有必要为这些技术设计随附的模型，这些模型应支持在各个级别上尽可能统一的集成开发。

公共行政部门还需要制定一项营销计划，以便能够利用数字化转型所带来的好处，从而为公民提供更好的服务。但是，建立成功战略的关键步骤是什么？

公司之间的数字化转型

对于许多意大利公司而言，数字化转型现在已成为现实，在这种转型中，数字化转型影响着多种类型企业的许多不同方面。

电子发票是这些领域之一。在意大利，根据2018年预算法的规定，立法要求所有个人都放弃B2B交易中的数字化纸质发票（与公共行政办公室的交易现在已经需要数字化发票了几年）。

另一个方面当然是客户体验，即客户感知与公司的所有互动的方式。客户体验不可避免地会影响消费者对任何业务或交易的看法，如今，它代表着强大的竞争优势，能够决定品牌的成败。

公司沟通与客户体验息息相关，公司沟通是数字化变革最广泛的领域之一，其原因有两个。

首先是数字化转型为公司提供的大量新工具。只要考虑一下社交网络的战略重要性。任何企业都必须控制其在主要社交平台上的存在，因为它已成为零售商必须竞争并与客户面对的主要平台。

整合业务和社交媒体的好处有很多：

• 通过拉近客户与公司之间的距离，在客户眼中，公司可能会被视为同理心，甚至人性化。
• 反过来，这种集成可以通过使用聊天机器人和其他技术来改善客户服务，从而使公司更容易响应和响应客户需求
• 考虑到所有社交平台都提供了根据某些参数（例如，他们的兴趣，热情，位置和年龄）识别客户群的可能性，甚至定位也变得更加严格和有效。
• 最后，社交网络的使用还支持收集有关客户行为和偏好的数据，这可以帮助创建特定内容或定义时间表以增强可能的营销策略。

促使公司从根本上重新考虑其沟通的第二个因素与消费者有关，他们的要求越来越高。当今的客户越来越紧密地联系在一起，并习惯于使用他们的技术设备来执行各种类型的操作（从帐户管理到购买产品等）。

由We Are Social和Hootsuite联合发布的年度报告Digital 2019中的数据证实了意大利客户这种深层的“数字化” ，这表明连接到网络的意大利人的数量正在不断增长。该报告发现，大约有9/10de 意大利人可以访问互联网，这一趋势必将增加。同时，社交平台用户也有强劲增长，目前为3500万，比上年增长2.9%。这些人中的大多数通过移动设备访问社交平台。

该数据与报告指示的使用习惯完全匹配。意大利人每天花费大约六个小时进行连接，其中三分之一用于社交媒体，尤其是Facebook。

该报告还强调了移动设备使用的重要性和相关性。据发现，意大利大约有8600万活跃的移动连接，在使用社交媒体的数以百万计的人中，有3100万来自移动设备。

此外，消费者正在寻找的性能标准非常高：谷歌，亚马逊，苹果等巨头已经习惯了用户某种类型的客户体验，即流畅，快速和个性化的客户体验。用户现在可以在他们感兴趣的任何服务或产品中寻找相同类型的体验。

公共行政数字化

有趣的是，这些私营部门的趋势也适用于公共部门。实际上，意大利公共行政部门必须面对数字化转型，促使其从根本上重新考虑其服务及其与市民沟通的方式。

公民越来越迫切需要“进化”，他们也越来越希望政府也提供同样的数字体验。根据2017年的数据，意大利人支持公共行政部门的数字化转型，这证明了这一事实。他们特别希望PA能够简化程序并加快其内部流程。

此外，几乎每两个意大利人中就有一个希望在互联网上找到他们需要的PA信息，并且这个数字在18至54岁之间的用户中有所增加。市民倾向于相信这些信息：十分之四的意大利人认为，他们从公共行政管理部门的网上信息是可靠的；对于18-54岁年龄段的人群来说，这一数字超过了50%。

但是，正如私人经验表明的那样，如果没有下游数字营销策略，就不可能有完整，有效的服务数字化。

这与AGID（意大利数字代理机构）的立场相同，AGID的任务是实现意大利数字议程的目标，该议程的重点是促进信息和通信技术的使用，作为该国数字转型的一部分。对于AGID，为PA建立数字营销策略意味着：

• 提供支持，以帮助公民真正受益于为其提供的服务；
• 提供更高效，更高质量的服务和产品；
• 增加公民的信任，他们能够连接最适合其需求的商品和服务。

通信，特别是数字通信，是促进数字服务并因此实施旨在简化和优化PA的公共政策的强大战略杠杆。

近几个月来，新的举措导致了新的《数字服务促进指南》和PA社会日的创建，该日专门致力于数字转换时代的公共交流。

如何为公共行政部门制定营销策略
让我们从简要介绍开始。数字营销的主要功能不仅是有效地吸引个人说服他们，而且最重要的是在公司和消费者之间建立有效的关系，学会倾听他们的意见，以满足（甚至预测）他们的需求。

正是由于这个原因，对于公共管理部门和私人公司而言，真正有效的数字营销计划必须始终考虑以下五个基本因素：

• 移动设备是访问互联网时的首选设备。这意味着必须为移动设备的访问和优化设计任何内容。
• 没有数字平台，就没有数字营销策略，可以将互动引入渠道并吸引用户参与。
• 媒体策划对于以合适的内容吸引合适的受众至关重要。
• 数据是可以在正确路径上发光的信标。如果您步入正轨，公司必须利用数据来指导您的战略并在各个阶段进行了解。
• 没有能够鼓励在站点和应用程序内创建交互式体验的营销技术，没有任何数字营销策略是完整的。此类技术实现了受众细分，从而可以创建能够提高转化率的目标广告系列。

话虽如此，制定营销计划的第一步显然是数据。要设置广告系列，您需要先从丰富的信息基础开始。这不仅使我们能够了解我们所处的环境，而且还能找出影响公民使用服务的所有因素。了解上下文很重要，因为只有这样才能了解人员的需求，并将其与特定产品或服务所提供的内容进行比较。

除了上下文之外，您还需要能够根据相关特征识别目标受众。就要采取的行动而言，每个身份对应于不同的答案。

最后，您还需要定义广告系列目标。您的目标必须清晰，可衡量，带有时间戳记且彼此一致，这一点至关重要。这样一来，您就可以在广告系列结束时对它们进行定量和定性的评估，以确定广告系列是否成功。

这些评估完成后，您可以继续进行实际计划。在这里，您将合并所有收集的信息，并使用它来概述交流个人产品或服务的最佳策略。为了使该策略有效，必须以主题，领域以及最重要的是围绕沟通目标为模型。

与计划一起，您将需要有一个监视系统，该系统可以使您在实施策略时仔细聆听目标受众。

数字化转型的专业技能

公共行政部门将需要依靠一套新技能来进行数字化转型。以下是一些所需的关键角色：

• 数据分析师：收集和解释公民通过特定软件沿其数字路径留下的数据。分析师的关键作用是使数据易于理解，因此可用于改进策略或创建个性化内容。
• 客户关系经理：将客户组织成相互关联和差异化的集群，以便在坚持客户期望的同时建立有效的客户体验。
• SEO和SEM专家：这些专家可以为您的网站创建简单而直观的路径，以便客户可以更轻松地找到他们想要的内容，并最终可以轻松地访问数字服务。
• 社交媒体经理：在社交渠道的使用和管理方面具有专门知识。如的里雅斯特市的例子所示，仅管理社交平台是不够的，应该将其集成到总体传播策略中，并且每个渠道都应发挥特定的作用。

对于尚不具备这些技能的公共行政办公室，要获得这些职位将需要大量投资。因此，有必要找到可以帮助您制定有效的数字营销策略的专业合作伙伴。

未来旅行的真正成功将全在于个性化，并且对旅行行业营销视频的影响最大。这根据约翰内斯Reck的 GetYourGuide，一个快速发展的平台，在线研究和世界各地的旅游体验预订首席执行官。

最近的趋势和一些最新数据证实了这一点：

• 57％的游客认为品牌应该根据个人喜好，行为和以前的选择来个性化他们的购物体验（来源：Think with Google）。
• 83％的客户希望根据个人喜好获得相关信息和推荐产品（来源：Sabre个性化报告）。
• 36％的用户更有可能根据自己的行为概况为旅行体验支付更高的价格（来源：Think with Google）。
• 该行业多达96％的营销人员认为，个性化可以改善客户关系；由于采取了这些以客户为导向的行动，因此88％的营销人员也注意到公司业务有所改善（来源：Evergage）。

数据说明一切。在数字化转型之后，旅游业面临着前所未有的变革阶段，这是一场在短时间内发展起来的激进革命（更多地了解数字化转型对旅行和旅游业的影响）。

在过去十年中，世界游客量一直在稳定增长。联合国世界旅游组织（UNWTO）的最新数据显示，1990年这一数字为4亿，而2017年为14亿，年增长率为7％。 Ninja Marketing确定，到2027年，仅欧洲旅游业的年度支出就将约为5320亿欧元，而2017年约为4500亿欧元。如果算上亚洲，这一数字甚至更大。 如果我们再转向亚洲大陆，则相同的动力将成倍增长。

对于这个行业，丝毫没有放缓的迹象。

与此同时，与以往相比，争取注意力的斗争变得更加困难和复杂：比赛领域急剧扩大，参与者不断增加，创新的水平和速度使其难以跟上。

那么，行业中的公司如何脱颖而出？您如何在正确的时间吸引正确的用户的注意力？您如何以最有效的方式与他打交道，并建立起导致忠诚的关系？

这些问题的答案全都在于个性化，这是最古老，最有效的贸易和通讯机制之一，由于新技术为旅游业经营者提供的以客户为导向的服务，这种个性化如今已成为人们关注的焦点。

同时，让我们考虑一下Evergage的研究数据：只有31%的营销人员认为，旅游业已实现令人满意的个性化机制实施水平。这表明还有很长的路要走，还有很多机会要抓住。

与人沟通时，没有比视频更强大的工具了

拥抱以客户为导向的方法至关重要。公司需要学习如何针对个人，同时考虑其独特和个性特征。数据显示，今天的客户对此表示期望。他们希望对话尽可能一对一。让我们看一下数字：

• 55%的人对视频的关注比任何其他类型的内容都要多。
• 观看视频时，普通用户会保留其中包含的消息的95％；如果我们谈论短信，则下降到10%。
• 每天在Youtube上观看的视频超过十亿小时。
• 78%的在线用户每周至少观看一个视频。每天有55%的人观看一次。
• 每天在Facebook上观看大约1亿小时的视频。
• 82%的Twitter订阅者始终消费视频内容。
• 当Instagram在2013年推出其视频共享功能时，在24小时内上传了500万次。到那时，全球大约有1亿活跃用户：今天，大约有10亿。顺便说一句，Instagram是记录用户增加最多的社交网络。它的成功并非偶然，而是基于图像甚至视频的力量。
• 到2020年，视频将占在线总流量的80%以上。

毫无疑问，旅游行业营销视频将成为该行业的重要工具：

• 66%的人认为自己正在旅行时会观看视频
• 52%的观众观看视频以获取有关旅行类型的启发。
• 65%的观众观看视频以选择目的地。
• 54%的人观看视频来确定要预订的住宿。
• 63%的旅行者在已经前往目的地的时候观看视频，以寻找有关活动和体验的想法。

当然，关注的问题仍然存在。那就是：如何在每天的视线中听到您的声音？如何在正确的时间以正确的方式与正确的人交往？

答案实际上是个性化视频，根据《福布斯》的定义，个性化视频是“品牌需要的营销的最终转折点”，而在这个行业中，其重心越来越向着世界移动，这一点尤其如此。定制的体验。

达美航空，伊比利亚航空以及墨西哥低成本航空公司Volaris等飞行公司已经使用个性化视频制作了有效的广告系列。酒店业的重要参与者也是如此，例如豪华连锁酒店Fairmont Raffles Hotel International。

即使资产管理行业一直是金融系统中的重要市场，资产管理行业的沟通通常也被低估了。 为了应对几年前金融危机带来的压力，银行在该领域进行了大量投资，导致资产管理大幅增加。

自2004年以来，意大利的资产管理行业已募集了令人难以置信的1.2万亿欧元管理资产，截至2017年11月，增长了137%。基本上，这是大约14年不可阻挡的过程。然而，这一扩张阶段似乎已在2018年停止，一直持续到2019年。

根据意大利华尔街的数据，去年前六个月筹集了93亿欧元，5月和6月这两个月均出现负增长。如果确实如此，今年初的净流入约为550亿，那我们就不应该被数据所迷惑：这一积极的结余实际上是由于530亿欧元进入了欧元区。由于Poste Italiane集团内部进行的一项非凡交易，该市场授予了SGR集团对BancoPosta资产管理的机构性授权。

否则，几乎没有积极迹象。与过去相比，许多管理人员的增幅不大（Generali Group除外），而例如Amundi的负面变化最为严重。

华尔街意大利也发布了2019年3月的数字，该趋势也与趋势一致：资产管理行业的净流入量为-6亿欧元，投资组合管理业务的净流入为1亿欧元，而不是集体管理的业绩（-7亿欧元）。这在2019年4月的结果中得到了回应。Assogestioni确认4月份管理的资产为红色，余额为39亿欧元，与3月份相比进一步恶化，由于开放式基金和投资组合管理的资金流出，达到-597百万欧元。

显然，这些并不是令人担忧的数字，但是从某种意义上说，我们必须开始考虑它们，以免这种低迷的趋势变得切实相关。

导致此下滑的三个潜在原因：

• 第一个原因：这种趋势是金融市场固有的。很难相信一个部门，尤其是金融部门将永远保持稳定增长。2018年，金融市场出现了大幅波动的迹象，2019年也感受到了后果。
• 其次，将投资者束缚于资产管理者的信心正在丧失。在过去十年中，银行存款翻了一番，达到平均约21,000欧元，这绝非偶然。根据欧洲证券和市场管理局的一项研究，在2008年至2017年的十年间，放置在意大利的股票工具（包括认购和赎回佣金）的成本占总业绩的37%，远高于欧洲平均水平占24%。就债券基金而言，佣金占33.5%，而欧洲大陆的平均水平为27%。
• 第三，与过去相比，趋势是意大利人的储蓄越来越少。自2004年左右以来，意大利家庭开始动用储蓄来应对金融危机，宁愿将债务作为支出和投资的工具，而不是减少消费。此外，近年来出现了一种新的所谓的有抱负的社会阶层，其目标是在无法负担得起的情况下维持较高的生活水准。这种生活水准包括不引人注目但频繁的投资，并且大多与服务相关，例如旅行，在餐厅外出就餐以及高等教育（例如硕士学位）。这些年轻人倾向于少花钱，但经常花钱，他们更喜欢体验而不是物物，即使面对经常是低收入和不稳定的收入。

解决方案？资产管理行业交流

在上面列出的三个原因中，最后两个无疑是最有趣的。

实际上，这是一个问题，需要将一系列活动纳入消费者的视野，让消费者重新获得信心，同时扭转某种趋势，促使他们将托管储蓄作为一种有吸引力的选择进行评估。

在这两种情况下，采用数字营销策略对于有效的资产管理行业交流都是非常有用的。 实际上，网络是一种以越来越有效的方式吸引大量储蓄者的理想工具，这并不奇怪。但是，尽管好处是显而易见的，但并不总是很清楚如何到达那里。

在福布斯关于金融领域数字营销的有趣文章中，作者提出了这个问题，该问题源于棒球的用语：“我们在做什么？” 换句话说，我们在哪里？文章指出，尽管金融业是最早采用数字工具的行业之一，但总的来说，大多数公司甚至在数字通信领域都不是第一手的。

这是出于多种原因：

• 首先是，对通信的投资不会立即就利润产生回报，而是要花费更长的时间才能显示出其收益。
• 其次，总是不愿使用数字通信的“新”手段作为真正的营销工具。
• 第三个原因与第二个原因密切相关，这是公司经常担心社交活动会以某种方式影响已建立的品牌资产。
• 公司通常缺乏将数字和社交工具集成到沟通策略中的技能，尤其是在谈论后者时。除其他事项外，不仅数字技能脱颖而出，而且缺乏培训人力资源所需的投资。
• 利用这些工具意味着从拦截年轻人口中受益，他们不仅数字化程度更高，而且对资本投资（甚至是风险投资）更感兴趣。

根据资产管理研究所的一项研究，他们是愿意通过主要的数字平台投资和购买金融产品的人。

因此，情况是这样的：抓住机会的机会很大，也有抓住机会的手段，但是从某种意义上说，时间至关重要。只剩下一个问题：我们从哪里开始？毫无疑问，从要做的事情清单中可以看出。

1.不要将社交媒体的使用排除在数字策略之外

毋庸置疑，但这是事实：没有社交平台，任何企业都无法做。原因很简单：社交网络允许金融中介机构与潜在客户和同事保持相关的业务关系。该行业中相当一部分相同的运营商证实，社交网络在营销活动和新客户的购买中发挥了根本作用。

排除此类平台基本上意味着剥夺您的业务新的有效接触点，并放弃以与其相关的方式吸引客户的机会。

2.不要像其他人一样

最大的错误是认为您可以在社交媒体上使用相同的旧经典营销信息。相反，必须创造一切以脱颖而出。

在考察100家欧美公司在金融资产管理领域的交流时，用来形容其业务的词语总是相同的，或多或少总是重复出现的。

如果我们认为储蓄管理行业以及一般的金融中介行业具有非常技术性，特定性和多样化的语言，这是自相矛盾的。从这个意义上讲，主持社交网络而没有创造力或至少与众不同，意味着冒着在人群中失去发言权的风险。

3.谈论你自己

在朋友中，总是有一个人倾向于谈论太多自己，而其他人则因此感到无聊。 与客户交谈时也是如此。

数字化转型和社交网络的出现从根本上改变了沟通的结构。 不再需要根据一对多的逻辑进行推理。相反，网络缩短了用户与公司之间的距离，并且动态性也发生了明显变化：用户讲话并将公司视为对等方。这意味着不再产生差异的销售对象，而是最重要的是与消费者建立了高质量的关系。

从这个角度来看，社交网络为公司提供了强大的工具来满足客户，聆听客户并以快速，高效和个性化的方式处理他们的要求。换句话说，更好地使用社交媒体意味着更好的客户体验，这是成功开展业务的现代关键。

4.不要使用所有可用的技术

总体而言，数字化转型为资产管理公司和金融中介机构提供了一系列工具，这些工具对于发展其业务非常有用。

其中之一是区块链技术，它是一种数据收集和管理系统，由包含交易的区块构成，并链接在一起，以便网络本身通过对每个区块的分析来验证网络上发起的每个交易。从本质上讲，这使信息无法更改，即使共享也可以更加安全地保护信息。

借助这项技术，可以实现操作同步，即使经理，平台，交易员，基金经理，保管人和客户可以自由且同时访问数据，从而避免了代价高昂的信息错位。

通过区块链分配共同基金的首次测试表明，这种新方法可确保更高的安全性并显着节省执行程序的时间，而这些程序原本需要花费几天的时间。

业界另一个有希望的技术是人工智能。它的应用程序很多：从允许公司每天24小时提供个性化客户体验的聊天机器人，到由实施的能够分析市场并为客户确定最佳投资解决方案的机器人顾问等。

由于恐惧或无法发展适当的技能而排除这些技术和其他技术意味着牺牲竞争优势。

5.没有什么可以即兴的

在社交媒体上占有一席之地并进行良好的管理并不是任何人都可以或不应该做的事情。 在Facebook上拥有自己的个人资料并不能使您成为社交媒体经理，只是对写作充满热情并不能使您成为撰稿人或SEO专家。

这就是说，建立有效的数字营销策略需要特定的技能。同样是因为，当您使用社交通讯时，您会在声誉风险很​​高的领域中发挥作用。

没有正确技能的举动也许是最严重的错误，因为它可能导致真正的商业危机，从而影响品牌资产。

从这个意义上讲，有两种选择：内部开发技能，以便营销部门做好准备，或依靠可信赖的合作伙伴将您引导到正确的策略和工具，以将数字化转化为他们难以置信的增长机会商业。

数字营销是当今增长最快的行业之一。不仅如此，它还以在线为中心并且依赖于信息系统，因此与许多其他行业相比，数字营销工作面临的网络攻击风险更高。如果您从事数字营销，则存在很大的风险。您的系统可能会被黑客入侵，从而导致潜在的停机，数据泄露或财务欺诈。这就是为什么网络安全在当今的数字营销中如此重要的原因。

为了防止破坏在线安全，您必须确保通过投入时间和金钱为客户，合作伙伴和员工提供保护，以保护网站，社交平台，支付门户等数字平台的安全，并确保内部系统，例如您的Intranet，电子邮件和记录。网络安全在许多行业中至关重要，但是数字营销由于可以直接与客户联系并获得其财务状况，因此，如果您希望避免公共关系灾难和客户信任丧失（这对您的企业造成灾难），则需要付出更多的努力。

您只需采取几步步骤，即可保护和保护自己的企业免受那些因未经授权访问而破坏企业的人的侵害。

保护您的网站

当涉及数字战略时，保护您的网站非常重要，因为配置不当的网站很容易成为黑客和犯罪分子的目标。如果您的网站被黑客入侵，则可能导致财务损失，声誉受损（称为声誉风险），并可能导致监管罚款。即使是对您网站的轻微攻击也可能减慢响应速度，从而使合法客户无法访问整个或部分网站。我们称其为拒绝服务攻击（DoS），它们有可能将潜在客户发送给竞争对手，而这是您永远都不想发生的事情。

黑客很聪明，可以广泛使用它们的工具，即使是老练的人也可以访问您网站上的敏感信息。一旦黑客获得访问权限，他们可能会感染或窃取访问该网站的人的数据，包括信用卡或其他敏感信息，访问您网站背后的数据库以发布不当内容或破坏合法内容，用流量轰炸您的网站，以期降低（DoS）或其他恶意行为。一些黑客通过使用可行的密码轰炸您的网站来访问您的网站，以期获得进入后端的希望。更高级的黑客知道快速访问黑暗的网络可提供入侵几乎所有网站所需的所有说明和工具。例如，联邦政府每天都面临着无数次袭击，网络攻击上升了37％。

那么，您该怎么做才能保护自己的网站？

确保您的插件以及CMS（内容管理系统）是最新的，并在发布新版本后立即对其进行更新。这些软件产品的大多数更新的关键组成部分都围绕着新的安全措施，因为其作者努力跟上黑客的步伐。随着黑客发现漏洞，软件开发人员急于消除威胁。

您可以实施IGA或两因素身份验证（2FA），通过增强安全性来减少被黑客入侵的机会。在不道德人员的其他入口点上实施这些工具，例如电子邮件，您的CRM系统和社交媒体帐户。您还应该考虑使用Web应用程序防火墙（WAF），该防火墙基本上将您的站点置于虚拟墙后面，该虚拟墙可以检查进入该站点的流量并阻止攻击。WAF还会定期扫描您的网站是否存在恶意软件或停机，并防止拒绝服务攻击。

您的客户知道他们可以信任您来处理他们的数据，并且当他们进入您的网站时，他们的安全也是至关重要的。您可以通过在网站上安装数字证书（例如SSL证书）来执行此操作，因为这可以防止未经授权的访问而发送和接收的信息。SSL对于确保客户信任至关重要，因此拥有证书可以帮助您提高搜索引擎排名。

而且，不要忘记您的主机对网络安全的影响。弱主机会使您的网站容易受到攻击，因此请谨慎选择。

电子邮件呢？

电子邮件系统仍然是网络犯罪分子最喜欢的工具，旨在分发恶意软件或向欺诈性企业发送欺诈性发票。您是否知道每131封电子邮件中就有一封包含恶意软件？全球所有恶意软件中有67％是通过电子邮件发送的？考虑到这一点，网络安全非常重要，因为一个名为勒索软件的恶意软件会将您的所有数据锁定在付费墙后面，并且攻击者可能需要花费数千美元才能释放您的数据。

那么，如何保护公司免受电子邮件攻击？您的第一道防线是培训，以便员工知道如何识别欺诈性电子邮件，并且不知道不要单击这些电子邮件中的链接。接下来，鼓励员工选择复杂的密码，以避免黑客使用旨在通过蛮力攻击猜测密码的工具来入侵黑客。最后，强迫员工经常更改密码。

您如何保护自己的社交媒体？

通常，人们会忘记网络安全对管理您的社交媒体帐户非常重要。尽管主要的社交媒体提供商进行了改进，但社交媒体帐户还是容易被黑客入侵，并严重损害了您的品牌和声誉。以与网站或电子邮件系统相同的方式保护您的社交媒体帐户。确保您具有安全的密码，仅对需要密码且需要两因素身份验证的用户限制访问权限。

保护您的IT系统

您是否知道勒索软件攻击造成的平均停机时间为33个工作小时？内部IT系统是攻击者的巨大目标，如果攻击者可以访问您的本地网络，PC或服务器，则网络罪犯不仅会窃取数据，而且还会造成破坏，并严重影响业务运营。使用经常更改的强密码保护这些重要资产，并安装VPN（虚拟专用网络）以进一步挫败潜在的黑客。