分类： 营销策略

技术可以是福也可以是祸，有时同时也是，而且每年似乎都为营销人员带来了更多的技术。如果您只专注于学习所有的特性和功能，那么营销技术就很困难。我在这里告诉您，如果您不能满足客户的需求，那么这些都不重要。

营销自动化软件是一种具有大量特性和功能的技术。您可以连续花一周时间试图弄清楚您的新平台所做的所有事情，但这会浪费时间。

当你拿到一辆新车时，你会坐下来阅读手册封面吗？如果你对那个问题的回答是肯定的，我们就永远不会成为朋友。

什么是营销自动化？

首先，如果您还不熟悉营销自动化，这里有一个很好的概述。所以我们都在同一页面上，这是HubSpot的营销自动化定义……

营销自动化是指使用软件自动化的营销工作和任务。它们通常由消费者行为触发，例如订阅博客、填写表格或进行购买。

平台并不像满足客户和企业的需求那么重要。营销自动化是一组工具和功能，可以更好地为您的客户服务并实现您的营销和销售目标。

营销自动化是您的营销支柱

我们想告诉客户，营销自动化是您营销工作的支柱。您可以在没有脊椎的情况下工作，但效果不佳。您的脊柱支撑着您的中枢神经系统，保护重要器官，并为肌肉提供支撑。另外，假设您已将其捐赠给科学，它在课堂上看起来很酷。

无论如何，就像脊柱一样，营销自动化支持所有其他营销甚至销售业务。一旦你拨入它，你会想知道没有它你是怎么过的。

买家旅程阶段

您的客户对您抱有很高的期望，因此请花时间关注目标受众是谁、他们需要您提供什么以及您如何使用技术来满足这些需求。

买家角色

首先，密切了解您的目标受众是谁。您可以远距离发展真正的买家角色，或者只是将一些虚构的买家场景放在一起，只是不要告诉Adele Revella您正在这样做。

• Jennifer 是营销副总裁
• 她已经 40 多岁了，家庭和工作生活都很忙碌，几乎没有时间处理棘手的问题
• 她负责管理所有并为她的组织实施一些营销工作
• 她的重点是为她的组织成员进行宣传并扩大该成员的数量
• 她利用营销技术更好地为这些会员服务，同时也推动了活动的出席率和新会员的转化
• 她所有营销活动的两个主要 KPI 是会员增加和会员保留率高
• 詹妮弗是一个真实的人，实际上是我最喜欢的人之一，我希望再有 5 位詹妮弗作为客户。我会定期与她交谈，了解她的需求、痛点以及她对我们的需求。

买家旅程阶段

现在可以更好地开发一个现实的买家或用户旅程。用户旅程最初是在用户体验世界中开发的。软件开发人员将概述用户旅程，以更好地开发其软件的功能。

买家旅程是其延伸。买家的旅程将概述买家将采取的所有步骤，有时甚至是整个购买点。下面我将用通用术语概述这些，使用您自己的角色填写空白。

买家旅程分为三个主要阶段……

意识阶段

他们知道自己有问题，会以“我需要……”之类的话开始，把这看作是他们找到你的阿甘之旅中的羽毛。你想成为那一股轻轻地将它们吹向正确方向的风。

意识阶段的内容应侧重于问题和不同的解决方案选项，有些是您的，有些是其他的。在这个阶段，可下载的内容很棒，因为他们会寻找有关他们需要解决的问题的更多信息。

但请确保此内容专注于问题，而不是针对您的解决方案的公然推销。它必须对他们具有真正的价值，例如，“关于施肥你需要知道的 10 件事”。

下载时将它们添加到列表中。然后，使用营销自动化，建立一个滴灌活动，发送自动电子邮件跟进，提供有关问题和他们应该考虑的可能解决方案的更多信息，这将导致他们……

考虑阶段

对自己的需求有了更多了解的买方将开始寻求解决问题的方法，并且在这样做的过程中，某些选项开始出现。

他们可能会以“什么工具、最好的资源、最好的选择……”之类的词开头。他们将开始为他们的团队可以考虑的问题收集可能的解决方案列表。

这是真正的购物，轮胎踢，舞台。考虑阶段的内容应侧重于解决方案。这个问题已经在意识阶段得到了很好的定义。此内容是关于某人可能为解决该问题而采取的步骤。

教育内容非常适合这个阶段。信息丰富的电子邮件通讯、网络研讨会、播客、社交媒体内容、博客等都是考虑阶段内容的形式。

在销售中，时机就是一切。您需要在正确的时间、正确的地点获得完美的信息。现代买家对他们的问题有无数可能的解决方案，并且会花大量时间做功课。

考虑阶段自动化营销活动

仅靠内容是行不通的。如果他们以某种方式与您互动、下载材料、观看网络研讨会、参加会议或订阅您的时事通讯，请使用营销自动化及时联系他们，例如……

• 欢迎系列活动——一旦他们注册了某些东西，就设置一个初始点滴活动，告诉他们与他们最初注册的原因相关的其他内容。不要浪费他们给你的“收件箱许可”，等待一个月才给他们发送任何东西。这是您真正了解它们的地方。
• 教育内容活动——在战略时刻开始向他们发送各种教育内容。这可以是一个简单的时事通讯，一直到内容系列，旨在引导他们沿着购买路径前进。只要确保它有价值并且时间合适，这样他们就不会生气。
• 网络研讨会和活动 – 通过为他们提供独家早期访问网络研讨会、播客和现场活动的机会，让他们参与进来。所有这些都应该对他们有用。

决策阶段

这是利弊阶段。他们已经收集了一份解决方案的候选清单，并希望做出最终选择。如果你在前几个阶段有效地完成了你的工作，你将有更好的机会进入候选名单。

这一阶段的内容将解决他们在上一阶段考虑的那些解决方案的顾虑和问题。您可以在这里解决他们所有可能的问题、疑虑、有关您的产品或服务的问题。

说实话。赢得终身客户的最佳方式是赢得他们的信任。赢得他们信任的最佳方式是在他们需要的时候，以他们需要的资源出现在那里，以诚实的方式让他们知道你是他们的绝对正确的解决方案。

除了说这是解决客户在使用您的解决方案时可能产生的恐惧和担忧的最佳方法之外，不会详细说明……

尽可能诚实和彻底地解决所有恐惧和担忧。

决策阶段营销自动化选项

营销自动化非常适合买家旅程的这个阶段。决策阶段是您必须说服客户成为客户的阶段。

我们每天都被大量荒谬的内容轰炸。我们被拉向一千个不同的方向，并在每一个转弯处分心。因此，当需要做出购买决定时，您不仅要面对竞争对手，还要向高度分心的买家进行销售。

他们需要简单地回答他们的问题，并且必须简单地解决他们的顾虑，并且没有大量的废话。营销自动化可以对此提供很大帮助。

以下是营销自动化可以帮助您的客户做出决定的一些方法……

• 聊天机器人可以通过程序化答案和文章链接快速让他们访问问题的特定答案。
• 实时聊天可以让他们直接接触产品专家，他们可以解决聊天机器人可能无法解决的问题。
• 由表单提交触发的自动电子邮件，例如，客户要求某人就特定服务与他们联系，您的系统向他们发送一些文章或其他资源，他们可以在等待联系时查看。
• 废弃的购物车和重新定位的活动。如前所述，这些人是心烦意乱的人，有时他们需要提醒他们即将向您购买。可能看起来令人毛骨悚然，但它确实有效，而且许多客户实际上开始依赖这些功能。

但这篇文章不是关于功能的。

客户第一，软件第二

如果我们专注于这些平台可以做的一切，我们会不知所措，可能会从办公桌前推开，然后对未来深感叹息和思考。

只有我？很公平。我在这里提出的观点是软件是一种工具。始终专注于在绝对理想的时间和地点准确地提供您的潜在客户需要的东西。

你不可能无时无刻不在，但营销自动化可以。使用它来满足并超越客户的需求，您就会正确使用它。使用它的目标是使用它的每一个功能，你会失败。

在网上购物时，人们有足够多的选择可供选择。全球品牌、大型零售商、本地企业……他们都乐于提供所需的商品、真正个性化的方法和出色的客户服务。

但有时，调整一些东西就足以吸引新客户并回馈那些曾经失去忠诚度的客户。让我们谈谈电子商务中与网站各个方面相关的 3 个常见营销错误。当然，还有关于从客户的糟糕体验中拯救出来的方法。

1. 缓慢且不适合移动设备的在线商店

统计数据表明，40% 的人离开加载时间超过3 秒的网站！仅仅一秒钟的延迟就会将转化率降低 7%。

预计仅在美国，移动商务就会从 2019 年的 1284 亿美元增长到 2024 年的 4189 亿美元。这比您想象的要严重得多，对吧？

事实上，如果您不希望您的客户在通过电话购物时低于预期，这些数字清楚地确定了要关注的重点。主要重点是提高移动转化率。

第一件事是最大限度地减少加载时间，第二件事是消除 UX/UI 方面的所有缺陷。除了图像优化和为网站创建响应式设计等实践之外，我们还建议将常规站点切换到渐进式 Web 应用程序。

渐进式 Web 应用程序以其出色的速度和方便的导航为用户提供类似于原生应用程序的外观和感觉。同时，PWA 仍然是不占用设备内存空间的网站。对于营销人员而言，PWA 还提供了通过推送通知重新吸引客户的机会。

看看上面的截图。在这里您可以看到 Tally Weijl 的网站，其设计看起来令人愉悦。它简单、直观且易于使用。

2. 没有客户保留挂钩

a) 促销和优惠券
调查显示有关各种促销活动的惊人统计数据。例如，高达 90% 的消费者使用优惠券！因此，具有诱人优惠的弹出窗口已成为电子商务的黄金标准，但并非每个人都使用它们。这同样适用于在线商店标题中的促销代码和可见横幅。让我们解决这个问题！

b) 订阅和忠诚度计划
作为营销人员，您还可以为人们订阅时事通讯提供奖励。它有助于说服一个人现在买东西，并提供以后退货的机会。

这对您的电子邮件营销策略和客户保留非常有用。在下面的屏幕截图中查看 Levi’s 网站上的外观。

3. 拒绝用一切可能的方式提供帮助

人们从电子商务商店获得的有用信息越多，购买的机会就越高。数字营销与 IT 一起不断创造新的方式来更好地在线展示产品。不使用它们是在线销售中最愚蠢的营销错误之一。

a) 礼品部分
礼品搜索器和愿望清单终于成为常规，但仍有许多商店没有在他们的网站上添加这样的部分。

b) 虚拟试穿
基于 AR 的“试穿”功能是鞋类、服装和化妆品品牌的最新趋势。从营销的角度来看，这样的功能可以将产品展示提升一个整体水平。

小结

这里给营销人员的信息是显而易见的。尽量避免上面列出的尽可能多的错误，不要害怕尝试新的东西，比如直播和其他流行的方法。当您能够解决所有这些问题时，您的电子商务商店将更有利可图并受到买家的喜爱。

以下是品牌如何在数字营销方面取得成功、提高搜索可见性并共同推动商业价值。

为了获得销售额和增加潜在客户，社交媒体营销必须完全融入公司的整体营销策略——包括搜索。对于希望为销售转化增加潜在客户并建立长期客户关系的公司而言，从长远来看，与传统的短期营销方法相比，参与社交媒体往往更具成本效益和成功率。

随着时间的推移，社交媒体的投资回报最好以客户忠诚度、客户关系管理以及在一般市场中改善的企业认知的形式来衡量。

1. 定期更新内容提升搜索引擎排名

研究证明，通过提供相关且不断更新的内容，公司可以获得新客户，获得更高的搜索引擎排名，并提高在线知名度。以搜索优化内容为中心的在线营销方法也可以提高公司的SERP 排名。

现在，像谷歌这样的搜索引擎正在为社交媒体内容、关键字丰富的帖子和社交网络中的相关评论编制索引。这已成为一种可行的营销策略。

关于社交媒体提及和排名以及 Google 如何在社交媒体和网络上使用在线提及品牌的讨论之一：你在网上参与的环境，以及人们在网上如何谈论你，实际上会影响你的排名。

此外，社交分享和 SEO 之间存在模棱两可的联系。对选定平台上 2300 万次社交媒体分享的分析表明，帖子收到的点赞、评论和分享是 Google 和其他搜索引擎对网站进行排名的重要信号。

2.积极的社交媒体品牌影响 力可增强在线声誉

在社交网络中吸引潜在消费者可以提升公司的声誉并加强其改善客户服务的能力。在线吸引客户并参与对话的企业更有能力回应客户的询问。

据Convince & Convert 称，32% 的客户希望在 30 分钟内做出响应，42% 的客户希望在 1 小时内做出响应。此外，大约 57% 的客户希望周末和夜间的响应时间与正常工作时间的响应时间相匹配。

拥有快速响应时间不仅可以让客户满意，还可以为公司带来额外收入。Twitter 进行的一项研究发现，当一家航空公司在 6 分钟或更短的时间内回复一条推文时，客户愿意在未来为该航空公司多支付约 20 美元。然而，当一家航空公司花了一个多小时才给出反馈时，该客户愿意在未来为该航空公司额外支付 2.33 美元。这真的让你想在回应客户时给你一些鼓励，不是吗？

此外，拥有强大社交媒体影响力的企业更有能力回应客户投诉。负面评论可以作为预警系统，使品牌能够：

• 迅速调整其信息，
• 加强其产品的价值，
• 积极培养与客户、影响者和品牌拥护者的关系。

无论负面口碑传播是以贬低在线视频的形式出现，还是作为用户论坛中的评论，还是来自对产品的负面在线评论，拥有活跃而稳固的社交媒体影响力的公司都可以通过回应来帮助修复其声誉实时。

3. 衡量社交媒体的有效性

关注用于衡量社交媒体有效性的分析和其他指标的公司可以采用几种简单的方法来衡量社交营销活动的成功与否。衡量和跟踪社交媒体营销的一些方法包括：

A. 追随者增加
社交媒体上粉丝数量的增加意味着品牌知名度的提高。了解受众参与度并制作可以增加您的社交媒体关注度的社交媒体活动是值得的。

B. 对已发表帖子的反应
评估受众对社交媒体帖子的反应有助于确定最有趣的内容。这有助于更多地关注用户最感兴趣的内容。

这适用于所有社交媒体渠道，无论是 Facebook、LinkedIn 还是 Instagram。这些渠道提供的内置分析有助于评估受众对已发布帖子的反应方式。

同样，在线营销人员需要检查何时有人在帖子中标记他们或提及他们。他们获得的标签越多，他们接触的用户就越多。随着越来越多的人在线参与品牌内容，这有助于立即提高业务知名度。

C. 社交媒体覆盖面
社交媒体活动的覆盖面有助于确定在目标受众内部和外部覆盖的总人数。对已发布帖子的反应和参与越多，在线可见性就越好。对社交媒体上的商业帖子有很好的影响力，这清楚地表明营销活动是正确的。

D. 推荐流量
企业在衡量社交媒体有效性时考虑的另一个重要指标是衡量推荐流量。这清楚地说明了营销活动在社交媒体上的表现。每个在线营销人员都应该通过衡量实际实现的目标与目标集之间的差异来评估绩效。

这将有助于衡量需要付出的努力。如果发现某个特定频道无法获得足够的流量，则应重新考虑。与业务性质不产生共鸣的社交媒体渠道可能是在浪费时间和精力。

E. 点击率（CTR）
点击率是衡量社交媒体有效性的另一个重要因素，因为它与直接转化密切相关。

通常，较高的点击率意味着营销活动是有效的。因为更多的点击意味着更多的访问者被吸引到网站上。CTR 被大多数企业视为 KPI 之一，通常用于 PPC 广告活动、登陆页面上的链接等。

4. 基于软指标的投资回报率

虽然转换的硬指标（销售额、每销售成本和利润）是许多企业倾向于评估社交媒体投资回报率的方式，但企业也应该考虑一些较软的指标作为衡量其活动有效性的手段。

事实上，根据全国广告商协会的研究，“80% 的美国客户端营销人员衡量了他们社交内容的有效性，其中“喜欢”等社交媒体指标最为常见。可以通过提出以下问题来衡量考虑较软指标的活动有效性：

• 是否会在 Twitter 上转发与品牌相关的推文？
• Facebook 上有更多的粉丝和品牌朋友吗？
• 关于新产品发布或网页设计改进的在线对话是否有所增加？
• 网站访问者和客户是否分享意见并讨论他们想要和需要什么？

在短期内，诸如此类的问题可能不会影响实际销售额和可量化的利润，但基于软指标的 ROI 肯定可以提供有关社交媒体营销价值的见解。从长远来看，这有可能转化为利润和硬投资回报率。

制定明确的社交媒体营销目标

为了充分利用社交媒体渠道进行有效营销和提高利润，营销团队需要执行战略营销计划。企业必须应用可衡量的指标，采取长远的方法，并明确定义其社交媒体营销目标。只有这样，社交媒体营销才能证明自己值得证明商业价值。

大多数营销人员使用各种营销策略来吸引新的业务线索。但是这样做的话，他们往往会忘记他们现有的客户。

当然，如果您希望业务发展，就需要不断吸引新的潜在客户。但是保留您的现有客户以增长并获得更多利润也同样重要。但这不是您需要关注客户保留的唯一原因。也有其他一些原因。

这样做的主要原因是保留现有客户很容易。由于他们之前已经从事过您的业务，因此他们已经知道您的业务是什么以及如何使他们受益。因此，无需说服他们向您购买。

此外，保留它们比找到新线索便宜得多。您要做的就是让他们重新加入有趣的事物，然后一切都完成了。但是究竟是什么能吸引他们重新参与您的网站？

让我们看看3种最有效的方法来留住客户以增加销售额。

1.创建FOMO

在您的网站上创建FOMO是保留客户并将其转化为销售的最有效方法之一。FOMO（对错过的恐惧）是一种心理现象，是由于错过别人喜欢的事物而引发的。因此，当人们看到某人做一些有趣的事情时，他们想抓住机会，直到机会用尽。

您可以在网站上使用此概念来保留现有客户并提高销售量。使用FOMO的一种好方法是进行限时销售。只需添加一个倒数计时器即可向您的用户显示销售即将结束。这将增加兴奋感，人们将希望在产品仍在销售时进行购买。

创建FOMO的另一种方法是显示有限的库存可用性。当人们看到您的库存用完时，进行购买的紧迫性就会增加。这是提高销售量的好方法。

有时显示销售的实时通知也可以帮助您创建FOMO。当人们看到他人在做某事时，他们会尝试模仿这些行为，将其视为正确行为的反映。因此，当他们看到其他人购买产品时，将鼓励他们效仿。

2.设定客户期望

您的客户只有在您可以给他们这样做的理由的情况下，才希望返回您的网站。每当他们登陆您的网站时，这将为他们提供一些期待的东西。

做到这一点的一种方法是提供出色的客户服务。想象一下您购买某种产品但由于不知道如何使用而无法使用它的情况。您与客户服务团队联系时发现您的电话被忽略了。这样的情况可能会使您的用户烦恼，甚至可能导致您永远失去客户。

确保您的客户永远不会发生这种情况。拥有训练有素的支持团队，可以为您的客户提供所需的一切服务。

提供良好用户体验的另一种方法是提供出色的产品质量。确保在销售产品或服务之前始终检查质量。通过始终如一地交付优质产品，您可以鼓励他们回到您的站点，以获取更多此类优质产品。

一些企业甚至向其客户提供退款保证。这是鼓励用户返回您的网站进行更多购买的好方法。它为他们提供了一种安全感，因为他们知道自己是在安全的平台上进行购买的，并且如果对购买的产品不满意，也可以将其退款。

但是请确保您遵守诺言。如果您要提供退款保证，请确保在需要时按时进行。这将建立信任关系，并鼓励他们更频繁地返回您的网站。

3.操作赠品

如果要保留客户，则必须建立忠实的客户群。做到这一点的一种方法是进行赠品活动。人们喜欢免费赠品。因此，当他们看到您在进行赠品活动时，他们立即希望参加比赛，以期获得大奖。

您可以使用赠品来扩展电子邮件列表，提升业务知名度，并做更多的事情。当您有电子邮件列表时，可以很容易地将即将进行的销售，限时优惠等通知您的用户。这将吸引更多人访问您的网站，并将保留他们的时间更长。

提升企业的品牌知名度可以帮助建立信任和信誉。反过来，这将帮助您吸引更多的客户并留住他们以增加销量。

只要确保您的赠品符合您的业务目标即可。例如，如果您经营软件业务，则没有必要赠送化妆品。这会使您的听众感到困惑，并且很难达到您的业务目标。

因此，这些是保留用户以提高销售量的最有效方法。如果您希望您的业务成功，那么保留客户至关重要。许多营销人员专注于吸引新的潜在客户，而不是留住现有客户。但是，如前所述，与获取新线索相比，进行后者要容易得多且更具成本效益。因此，利用这个机会来促进您的销售并增加利润。

营销策略是任何业务模型的基础，无论业务规模大小。品牌采用这种方法来吸引其受众，讲述其故事，吸引他们，并最终将其转变为付费客户，并促进品牌的增长和扩展。

随着时间的流逝，它也在不断发展和变化。随着技术的发展，社会趋势的到来和经济的变化，所以对于企业来说，保持敏捷的营销方式也很重要。为了帮助您获得启发并找到将更具创意的前景引入营销策略的方法，请继续阅读以获取一些有用的想法。

分享电子书和指南

当今，与品牌受众建立联系的最强大，最有意义的方式之一就是共享有用的信息。这可以帮助潜在客户看到您为他们带来的价值以及您的知识和专业知识，从而使他们更容易决定选择您的业务，而不是其他竞争对手。创建信息性内容的方法有很多，电子书和在线指南是一些最受欢迎的格式。这些可以很容易地针对各种主题制作，并适合不同类型的受众。如果您想知道如何写书？首先，提高您的写作技巧并向专家学习可能会很有用。一旦掌握了创建具有凝聚力的书的知识，就可以开始计划主题和主题，并研究如何共享它们。

给旧策略带来新变化

传单和传单看起来似乎是过时的，但是如果给人一种新颖的感觉，它们就可以与新观众相关并引起人们的兴趣。传统的传单通常是低成本的，大量生产的产品，它们是亲自或通过直接邮件广泛分发的。但是，在线迁移已使这些变得多余。但是，呈现出切实的东西仍然可以成为与人联系的好方法，并且可以赋予新的面貌。例如，您可以尝试使实体对象具有可吸引的吸引力，而不是创建一次性纸传单。精美呈现的目录，咖啡桌书或品牌促销产品可以吸引您的目标市场，这是使客户了解您的业务的一种巧妙而优雅的方法。

与观众互动

鼓励观众参与和共享内容可以是一种简单而有效的品牌营销方式，社交媒体通常是一种很好的利用这一点的方式，并且易于共享图像和文本。竞赛邀请观众使用产品或特定主题周围的主题标签的特定用途来分享自己的照片，这些竞赛不仅可以为您提供各种各样可以共享的内容，还可以帮助您增强互动感在您的品牌和市场之间。

开展电子商务业务需要对您的营销策略给予更多的关注和精力。这是因为，除了针对平台的新流量外，您还在努力确保吸引现有客户继续回到您的商店。

即使我们生活在数字时代，电子商务网站仍然面临许多挑战。由于竞争无情而激烈，有数百万种购物选择，因此说服在线购物者从您那里购买产品变得越来越困难。

得益于诸如Google之类的搜索引擎巨头，电子商务世界也有了各种各样的发展。这是因为人们可以轻松快捷地查看商品价格，将商品与竞争对手的商品进行比较，甚至可以在访问您的站点之前就决定由谁来定居。

为确保您保持相关性并吸引更多潜在客户，您可能需要重新考虑您的营销工作并保持领先趋势。以下是针对电子商务网站的五种有效的数字营销策略，可确保您在每年2.8万亿美元的在线销售额中占据份额。

1.定义您的销售周期

在您进行任何数字营销活动之前，甚至在编写业务计划之前，您始终会听到的第一件事就是您应该了解您的受众。在电子商务世界中，由于您的业务失败的可能性非常高，因此如果没有定义用户角色，就将面临厄运。

每个业务都是独特的，因此，您应该在启动任何营销策略之前定义您的销售周期。本质上，您需要知道客户在您的网站上进行购买需要多长时间。了解他们的旅程，并了解他们如何在您的销售过程中前进。这是您能够提出切实可行的相关电子商务营销策略的唯一方法。

如果没有清楚地了解客户完成整个销售周期所花费的时间，您会发现要困难一点，试图指出需要改进的领域以及最需要关注的平台。

此外，借助这些信息，您还可以知道如何定位和限定销售线索，如何将其转移到销售渠道的下一个阶段以及需要做些什么来使他们回来。幸运的是，所有这些操作都可以在反复试验的基础上完成，因此您不必完全符合最初的发现。

2.优化您的结帐流程

电子商务企业主所犯的最大错误之一是无法进行无缝的结帐流程。将您的潜在客户带到结帐页面需要很多说服力，他们对您的产品实际上可以帮助他们解决痛点感到满意。

但是，如果您的结帐过程不顺利，那么您最终可能会注意到结帐页面产生了很高的跳出率。

确保所有操作和按钮都清晰可见，并且访客将首选产品添加到购物车后确切知道该怎么做。通过注册一些最佳的远程学习平台，您可以轻松地学习一些方法，并了解可以优化结帐页面以获得更高转化率的不同方法。

3.提供有用的产品说明

拥有清晰的产品描述将有助于潜在客户整个销售周期。他们将处于更好的位置，以准确地了解产品的全部含义，并做出是否对他们有帮助的决定。

对于卖方，如果您知道如何正确标记产品，您将获得客户的信任。这将使您成为权威，可以增强客户对您的信任。

此外，除了有助于说服客户，拥有清晰的产品描述还可以通过搜索引擎优化（SEO）进一步帮助您的网站。通过在产品说明中使用正确的关键字，搜索引擎爬网程序将能够将您的页面列为授权网站，从而帮助您显示在搜索引擎结果页面（SERP）的第一页上。这最终将使您能够获得更多的潜在客户和转化。

4.投资重新定位

硬道理是98%的网站访问者在第一次访问时就没有购买商品。他们中的大多数将是您网站上的橱窗购物，或者是试图将您与竞争对手进行比较。另一批人实际上会把这些物品添加到购物车中，甚至在他们进入结帐页面之前就将其保留一半。

在这种情况下，您需要投资于重新定位营销策略。通过这种类型的营销，每当有人访问您的网站而无法购买商品，并且您可以在信息中心上查看他们对特定产品感兴趣时，您就可以使用其他方式与他们联系。

对于初学者，您可以在潜在客户可能访问的其他网站上使用重新定向广告，并引起他们的注意，您在特定产品上的交易和优惠。此外，如果他们订阅了您的网站或输入了他们的电子邮件地址，则可以使用这些详细信息与他们联系并提供个性化服务。这样，他们会感到很感激，并且最终可以从您这里进行购买。

5.促进产品可视化

人们喜欢他们所看到的，如果您是电子商务企业网站所有者，这是您需要了解的第一件事。尽管内容为准，但您应注意要添加到网站的内容类型。尽管博客文章将是一个推动因素，但它们并不是关键卖点。

确保投资更多，以使您希望销售的产品具有高质量的图像。您还应该使用3D技术之类的高级方法，使客户能够从各个角度（包括旋转360°）查看产品。

结论

制定具体的电子商务数字营销策略，不仅对提高销售量对公司的成功至关重要，而且还将确保您与不断变化的趋势保持关联并在竞争中保持领先地位。这五个技巧只是您入门游戏并获得这个难以捉摸的市场份额的起点。

尽管2021年似乎已经像上一年一样不寻常，但这并不意味着没有好的方法计划今年的营销策略。实际上，我相信战略规划在不确定的时期显得尤为重要，因为错误的余地要少得多。这里有几件事要牢记：

专注于数字

在大流行仍无法控制的情况下，数字营销将成为2021年任何商业营销策略的主要重点也就不足为奇了。一些数字营销趋势正逐渐受到人们的关注，并应被视为2021年营销计划的重要因素，其中包括语音搜索优化，本地广告和透明度。

潜入搜索

在技​​术的进步，尤其是人工智能的进步的推动下，搜索是不断变化且不断发展的。为了保持相关性，重要的是要随时了解搜索世界中正在发生的事情。

当前，搜索中一些最受关注的趋势包括语音搜索，移动搜索和可视搜索。这些新兴趋势可能需要更改您的SEO策略，因此今年应密切注意以确定您的企业如何最好地利用这些发展。

社交

由于许多人被隔离在家里，社交媒体的使用量激增，因为每个人都在寻找保持联系的方式。随着社交媒体使用量持续增长的趋势，企业有很大的机会利用社交媒体平台上的更多观点和更高的知名度。

与社交媒体影响者建立关系并专注于社交电子商务是在您的数字营销计划中重点关注的两种出色的社交媒体策略，它们可以立即对企业的底线产生影响。

视频

如今，几乎任何人都可以拍摄高质量的视频，像专业人士一样对其进行编辑，并通过高速互联网将其流式传输到世界任何地方。有趣的是，视频内容的可用性使用户想要消费更多而不是更少的视频。

通过将视频营销整合到数字营销策略中，企业可以利用对视频内容的需求。视频可以帮助您的企业更好地与受众建立联系，扩大影响范围，并在各种平台上建立您的关注者。

视频内容可以在多个平台之间共享，并且可以通过多种方式使用。您可以尝试不同类型和样式的视频，以找出最能引起您的听众共鸣并为您带来最佳投资回报的视频。

要有风度

多亏了社交媒体和在线聊天，企业才有机会与受众群体建立起更加亲密的联系。客户喜欢与他们能听到并能以有趣且独特的方式进行互动的企业进行互动。任何使您的听众感到更加个人认同的事情都是一个很好的第一步。从本质上讲，您想为品牌增光添彩。如今，人们正在投资于高质量的产品和某种社会资本。他们想支持自己喜欢的人经营的业务。

交互

社交媒体使企业可以直接访问其客户的声音。与客户互动并倾听集体反馈可以为您的业务和营销策略提供很多见识。例如，社交媒体是小规模测试新想法的理想场所，或者您可以通过听取观众的需求来为新产品和服务生成想法。超越简单的聊天机器人并审查媒介；邀请您的客户参加策划的电子邮件反馈会议，或将社交媒体用作双重功能的客户服务渠道。

与有影响力的人一起工作。

广告失明是数字营销中日益增长的因素，在许多情况下，它可能会对付费营销的价值产生负面影响。解决此问题的最佳方法之一是与您所在行业或邻近行业的影响者合作。

有影响力的人拥有一群忠实的追随者，个性化的认可将充当向您的品牌介绍有影响力的受众的桥梁。有影响力的人与其受众之间的参与率比不那么个人化的营销形式要高得多，这在很大程度上是由于两者之间建立的关系和信任。对于可见度指标，通过与合适的影响者合作，您可以在参与度或影响力方面取得重大突破。

跟踪数据

数据将帮助您了解营销业务时有效的方法和无效的方法，并且如果使用得当，则可以帮助您最大程度地提高所有营销工作的投资回报率。例如，突出显示成功的广告系列可以帮助您将来更有效地复制它们。

测试和监视新策略

测试新技术时，数据可提供出色的故障保护。例如，如果您为第三方网站创建了一个访客帖子，请跟踪通过该帖子发送到您网站的流量，以及受众是否完成了目标（例如注册电子邮件列表，进行购买或更多）。

然后，将结果与创建和提交该职位的时间和财务投入进行比较。在大多数情况下，您需要随着时间的推移获取数据以真正测试一种新技术，但是即使是早期数据也可以显示出是否应该添加更多资源或缩减新策略。

只要有可能，您都应该将A / B测试纳入您的营销策略中，以实时比较营销策略的效果。监视和测试新策略和现有策略提供的数据将为您如何提高营销投资回报率提供很多见识。

着眼于过去使您成功的基本营销技巧，并在必要时进行更新。即使在不确定的情况下，可靠的营销计划也将帮助您克服困难。

每个企业家都希望成功。如果您是其中之一，则需要知道，无论您从事什么业务，要想取得成功，就必须让客户满意。

只有当您具有良好的客户洞察力时，这才有可能。但是，这种客户洞察力究竟是什么？为什么对您的业务如此重要？

客户洞察力及其重要性

客户洞察力是对用户行为的一种解释，通过它您可以提高业务效率，从而提高销售额和利润。因此，您尝试找到以下几个问题的答案，例如客户对您的期望，他们对您的产品和服务的看法，您的业务是否在帮助他们解决问题，他们对您的业务不满意等等。

这些问题的答案可以帮助您更好地了解客户的想法以及他们的感受。使用这种观点，您可以轻松地改善产品和服务，并优化营销活动以有效地实现转化目标。

1.提出正确的问题

为了获得正确的答案，您必须提出正确的问题。为此，您需要知道要查找的内容。为了有效地做到这一点，您首先需要确定您当前的业务以及在未来三年中您希望看到的业务。这将帮助您提出有价值的问题，这些问题可以帮助您决定下一步要采取的步骤。

提出一些可靠问题的另一种方法是找出您的企业当前面临的问题。例如，您的销售在特定细分市场下降，您遇到了很多购物车放弃问题，失去了订阅者，等等。

根据问题所在，您的问题可能会有所不同。例如，与查找问题的解决方案相比，如果您要关注一组新的目标受众，则会遇到完全不同的问题。因此，在提出问题之前，请先知道为什么要提出问题。

2.使用实时体验跟踪

客户与您品牌的互动取决于他们以前与您或与您有关的事物的活动或经验。例如，他们可能想向您购买，因为他们从朋友那里听说了您。或者，他们可能想参观您的商店，因为他们发现外面的商店很吸引人。

当他们访问您的商店时，他们购买您的产品的可能性也会增加。而且，如果他们喜欢您产品的质量，他们甚至将来可能希望继续从您那里购买产品。因此，通过跟踪用户的实时体验，您可以确定这些链断裂或将来可能断裂的区域。

完成此操作后，您可以轻松地连接链条以改善业务，从而获得更多的销售额和更多的利润。

3.创建一个旅程图

开发客户见解的最有效方法之一是创建客户的旅程图。在此过程中，可视化并绘制出从第一天到客户流失日期的客户的每项活动。您将为不同的客户提供不同的旅程地图，这些地图将帮助您识别客户的举动并预测新用户的活动。

一旦了解了您的客户行为，您就可以主动提供及时的支持以改善他们的体验。创建旅程图是制定客户洞察力策略的最重要步骤之一。因此，这是您不能错过的一步。

这些是可以帮助您开发强大的客户洞察策略的一些技巧。但是请始终记住，就像您的旅程图一样，您的客户洞察力也会不时变化。

因此，对您进行调整以适应这些变化很重要。不要犹豫，尝试新方法来改善您的客户体验。因为只有客户对您的业务满意，您的业务才能成功。