分类： 电子商务

在网上购物时，人们有足够多的选择可供选择。全球品牌、大型零售商、本地企业……他们都乐于提供所需的商品、真正个性化的方法和出色的客户服务。

但有时，调整一些东西就足以吸引新客户并回馈那些曾经失去忠诚度的客户。让我们谈谈电子商务中与网站各个方面相关的 3 个常见营销错误。当然，还有关于从客户的糟糕体验中拯救出来的方法。

1. 缓慢且不适合移动设备的在线商店

统计数据表明，40% 的人离开加载时间超过3 秒的网站！仅仅一秒钟的延迟就会将转化率降低 7%。

预计仅在美国，移动商务就会从 2019 年的 1284 亿美元增长到 2024 年的 4189 亿美元。这比您想象的要严重得多，对吧？

事实上，如果您不希望您的客户在通过电话购物时低于预期，这些数字清楚地确定了要关注的重点。主要重点是提高移动转化率。

第一件事是最大限度地减少加载时间，第二件事是消除 UX/UI 方面的所有缺陷。除了图像优化和为网站创建响应式设计等实践之外，我们还建议将常规站点切换到渐进式 Web 应用程序。

渐进式 Web 应用程序以其出色的速度和方便的导航为用户提供类似于原生应用程序的外观和感觉。同时，PWA 仍然是不占用设备内存空间的网站。对于营销人员而言，PWA 还提供了通过推送通知重新吸引客户的机会。

看看上面的截图。在这里您可以看到 Tally Weijl 的网站，其设计看起来令人愉悦。它简单、直观且易于使用。

2. 没有客户保留挂钩

a) 促销和优惠券
调查显示有关各种促销活动的惊人统计数据。例如，高达 90% 的消费者使用优惠券！因此，具有诱人优惠的弹出窗口已成为电子商务的黄金标准，但并非每个人都使用它们。这同样适用于在线商店标题中的促销代码和可见横幅。让我们解决这个问题！

b) 订阅和忠诚度计划
作为营销人员，您还可以为人们订阅时事通讯提供奖励。它有助于说服一个人现在买东西，并提供以后退货的机会。

这对您的电子邮件营销策略和客户保留非常有用。在下面的屏幕截图中查看 Levi’s 网站上的外观。

3. 拒绝用一切可能的方式提供帮助

人们从电子商务商店获得的有用信息越多，购买的机会就越高。数字营销与 IT 一起不断创造新的方式来更好地在线展示产品。不使用它们是在线销售中最愚蠢的营销错误之一。

a) 礼品部分
礼品搜索器和愿望清单终于成为常规，但仍有许多商店没有在他们的网站上添加这样的部分。

b) 虚拟试穿
基于 AR 的“试穿”功能是鞋类、服装和化妆品品牌的最新趋势。从营销的角度来看，这样的功能可以将产品展示提升一个整体水平。

小结

这里给营销人员的信息是显而易见的。尽量避免上面列出的尽可能多的错误，不要害怕尝试新的东西，比如直播和其他流行的方法。当您能够解决所有这些问题时，您的电子商务商店将更有利可图并受到买家的喜爱。

如果您从事电子商务，为您的企业开发移动应用程序是明智之举。如今，大多数网页浏览都是通过移动设备完成的，而移动商务（在移动设备上购物）作为全渠道零售战略的一部分已经大受欢迎。

当然，随着人气而来的是更挑剔的客户。如果移动网站设计不当，客户就不太可能购买或退货。

这个想法也适用于专用应用程序。应用程序为小型企业提供了多种好处，例如新的销售一代、增加的可见性以及显然增加了收入。但如果应用程序本身质量低下，所有这些好处都将无效。

由于应用程序会很快被删除，因此您需要给人留下良好的第一印象。否则，您可能会在一个没人会使用的应用程序上花费大量资金。继续阅读以了解应用程序开发过程中最常见的一些错误，以及在这些问题影响您的业务之前解决这些问题的最佳方法。

1. 产品信息太少

马上，很容易忽视应用程序的目的。应用程序使我们能够简化购物体验并鼓励购买。但这种简化可以表现为减少有关您所销售产品的信息。这意味着当您填充产品页面时，您会减少其上的信息量。

虽然这似乎是一种让产品更容易获得的方式，但最终会适得其反。确实，客户需要易于使用的应用程序。但他们也希望在购买之前考虑购买。由于现在在线比较产品非常容易，缺乏基本信息（如尺寸、材料或功能）阻碍了购买过程。

这就是为什么最好包含尽可能多的关于您的产品的详细信息。同时，您不必一次显示所有内容。您可以从简单的事情开始（例如产品的名称和尺寸），然后在可扩展部分中包含其他信息（例如附带的配件）。您还可以同步您的库存管理系统以显示可用产品的实时数量。

这使您可以平衡简单性和产品信息，在不牺牲客户实际需求的情况下保留应用程序的外观。如果您正处于应用程序开发的开始阶段，那么现在也是建立测试流程的最佳时机。

2. 没有足够的图像

无论您销售的是快艇、文具还是其他任何东西，图像都是至关重要的销售工具。它们与尺寸和特征等其他信息一起使用——客户将获取您可以提供给他们的所有信息。问题是有时，设计师没有包含足够的图像来帮助他们做出正确的选择。

当涉及到大的东西（例如一件家具）时，客户需要能够在他们的家中想象它。因此，让他们掌握它 – 包括缩放功能，并从许多不同的角度显示它。就地展示，也没有背景；毕竟，您无法预测客户家的样子。您还应该包括纵向和横向图像。无论客户如何使用他们的手机，这都可以让客户最好地了解您的产品。

3. 功能太多

当然，开发人员可以通过应用程序本身的功能走另一条路。为您的应用程序添加一长串功能是很诱人的，以便将其与竞争对手区分开来。但是，实际上，您应该专注于基础知识——至少在开始时是这样。

这有两个主要原因。首先，在移动设备上，屏幕空间是有限的资源。添加额外的功能会使应用程序感觉混乱，并使其更难使用。第二个是，如果你的应用程序尝试做太多事情，它更有可能崩溃。

这是某人需要删除您的应用程序的唯一借口。如果有足够多的人留下负面评论，那可以首先阻止其他客户下载它。因此，一开始就关注关键功能。每个电子商务应用程序都需要汉堡包按钮、搜索栏、个人资料页面和购物车。

您当然可以添加其他功能，但这些功能必须是对客户需求的响应，而不是预期。例如，增强现实现在非常流行，根据您销售的产品而定。由于客户变化无常——从 2019 年到 2020 年，应用程序删除量增加了 70%——移动测试有助于解决您可能面临的任何错误或其他问题。

4. 无动作反馈

这是指您已完成关键操作（例如将产品添加到购物车或完成购买）的简单应用内通知。如果您忽略将这些功能添加到您的应用中，您的客户可能不确定他们是否已完成操作。

虽然这听起来像是一个小问题，但它可能会对销售跟进产生重大影响。因此，请务必在整个应用中编织动作反馈通知，并考虑如何使它们具有吸引力。完成购买的大胆、积极的通知可能有助于吸引未来的购买。

这是外包 QA 可以识别的类型。无论采用何种形式，QA 对于一流的应用程序开发都是必不可少的。

5. 强制性注册

即使使用密码跟踪工具，跟踪帐户和密码也是一件头疼的事。今天，普通用户拥有大约 100 个密码，因此在列表中添加另一个密码并不是那么吸引人。对于电子商务客户来说，这尤其令人讨厌，他们（可以理解）希望购买过程尽可能顺畅。强迫客户注册帐户肯定会阻止他们购买任何东西。

这对开发人员来说尤其烦人，因为客户电子邮件地址非常有用。它们允许您获得更广泛的客户数据，并且它们是将来向人们发送营销信息的机会。

这里的关键是与客户合作而不是与他们对抗。与其强制注册结账，不如提供客人结账选项；任何购买都比不购买好。

或者，您可能希望通过现有的社交或电子邮件帐户提供登录。由于这些帐户经常使用，因此它提供了许多客户会满意的折衷方案。

6. 漫长的支付过程

想象一下：您的客户在您的网站上找到了他们正在寻找的东西。他们去付钱……但付款过程需要永远。这一切的麻烦真的值得吗？

每个财务流程和付款都需要一些时间——至少在早期是这样。但是你需要让它们尽可能简单；尝试将过程限制为最多两个屏幕。由于今天的手机提供信用卡扫描等方便的功能，因此帮助客户向您购买商品比以往任何时候都容易。

虽然付款流程应该简化，但请确保您不会损害应用程序的安全性。今天，对于大中型企业而言，安全漏洞的平均成本为 3,930 英镑——这对您的财务和声誉都是一个重大打击。

将这种简化的想法应用到您的测试程序中也是值得的。自动化测试与持续集成测试相结合，非常适合没有时间或资源进行手动测试的企业，让您可以将时间重新交给开发人员。

7. 弹出窗口

没有什么比弹出窗口更烦人的了，即使它们为您的客户提供了明显的好处。就其本质而言，它们是一种入侵，会干扰您的客户正在执行的任何任务。过多的广告和通知是删除应用程序的主要原因——比前面提到的应用程序崩溃更重要。

您的应用程序上有一个弹出窗口的位置。但它们在谨慎使用时效果最佳。坚持将它们用于客户直接受益的事情——特别优惠或活动，例如沃尔玛 2021 年关键日期，或购物车内容摘要。这些类型的弹出窗口更有可能被容忍 – 甚至被批准。

结论

好的应用程序设计是移动设备本身的延伸。它应该是直观的、无摩擦的，并无缝地融入我们的生活。我们强调的缺陷通过添加不必要的步骤或破坏手头的任务来颠覆这个想法。

此外，应用程序虽然有用，但只是更大商业计划的一部分。考虑您可以使用哪些其他客户获取策略来吸引客户，例如您的客户支持或其他渠道的促销形式。

您还应该仔细考虑客户体验本身；这通常是您与竞争对手之间差异化的关键点。通过全面审视您的应用程序的设计，您可以简化购买过程，并为您的客户提供真正不可或缺的东西。

在九十天的时间里，商业世界及其基础震惊了。所有行业的高管都面临着2020年初无法预料的不确定性。这导致高级领导人放弃计划，加快计划或寻求替代计划，以帮助他们在陷入困境的水域开辟新路线。

这个时期使趋势开始出现。至少在未来五年内将影响决策和购买的趋势。并且，影响企业和人员的工作方式以及参与贸易的方式。

在后疫情的世界中，我们对未来的业务会有什么期望？

在家工作待在这里

许多面向非消费者的组织发现大型“在家工作”可以工作。发现新的经济规模，对生产率几乎没有影响。实际上，组织正在发现生产率的提高。剩下的就是寻找平衡点，以增加对工人的“永远在线”的压力。

较少的会议和展览

会议和展览之类的大型聚会将很难卷土重来。尤其是在接下来的两年中，世界正在等待一种疫苗。或者，如果无法发现疫苗，病毒会以某种方式缓解。

B2B加速在线商务

企业对企业已经做到了缓慢地向在线商务爬行。COVID-19大流行肯定会加快B2B世界中采用数字商务的步伐。

B2B中的加速数字化转型

B2B组织为实现数字化转型而制定的5至10年计划现在已缩短至数月至两年之内。在可能被视为一项长期计划的情况下，现在只是上升到榜首。

减少费用和债务

在不确定性挥之不去的时代，执行领导人将发现很难管理盈亏。这意味着被迫始终如一地关注费用管理以及减少债务。

全球化程度较低，本地化程度更高

全球化的步伐似乎已经停止。这将导致高管向内看还是向外看。在全球范围内回响着民族事业的呼声，以应对这种流行病时，全球化将会放缓。

机器人自动化加速

工作和任务的机器人自动化将加速。在制造业和服务业。这意味着某些劳动力的减少将以更快的速度发生。

大流行已经改变了2020年。毫无疑问，大流行的影响将在未来两年继续产生影响。残余效应可能会定义整个十年。

深入了解商务将如何变化并适应这些变化的组织将决定其在整个十年中的可持续发展方式。

亚马逊，以及在较小程度上，eBay，沃尔玛和其他主要的电子商务平台正越来越多地决定消费者的习惯。与他们竞争可能是一个挑战，但是利用他们的数据是成功的好策略。零售业巨头是运用人工智能来优化客户购物体验并促进销售的专家。

这里将尝试介绍一些实际使用案例，将人工智能应用于来自大型电子商务平台的信息并提高销售。

在电子商务平台上建立

影响力在主要的电子商务平台上拥有影响力可以提高品牌知名度，并且在大多数情况下，可以优化购物者的客户体验。在eBay上开设商店或在亚马逊上销售产品将提供产品展示机会。在亚马逊上销售的成本可能比其他地方高，但是产品可能会吸引更广泛的受众。

eBay具有明显的优势，因为它是卖家的平台，这意味着用户比亚马逊拥有更多的客户信息控制权。与其他平台相比，这可以使在eBay上获得潜在客户变得更加容易。沃尔玛可以节省大量资金，因为他们不收取上市费，而仅收取介绍费。

监督比赛

亚马逊上竞争者的数量看似是一个重大缺点，但它也可以是一个优势，因为它使公司可以随时掌握竞争情况。不断发展的营销策略的关键之一是在主要的电子商务平台上观察竞争对手。

这意味着要注意优势，劣势和机会，以填补比赛产品中的空白。查看您的竞争对手提供的价格，产品类型以及人们购买的商品和不购买的商品，可以帮助品牌在竞争中脱颖而出。

同样，检查产品评论可以洞悉消费者的喜好，并且是从评论者使用的常用短语中挖掘关键字的一种方法。观察竞争对手如何管理其供应链，转移库存或改变价格可以提供前进方向的线索，主要是在竞争对手非常强大的情况下。

观察消费者的情绪

电子商务平台可以迅速告诉访问者哪些产品销售良好。这可能并不表示将来的购买习惯会发生什么，但可以为当前库存提供营销策略。它可以指示客户希望从零售商店获得什么。

此外，评论和评分还提供有关客户对产品和公司的期望及其优先级的信息。一致的模式表明什么趋势似乎是长期的而不是短期的。此外，结合使用社交媒体和电子商务平台可以全面了解消费者感兴趣的产品，他们最看重的功能以及对客户服务的期望。

使用预测分析

当然，仅了解当今潜在客户的需求还不够，但是了解他们将来的需求也很重要。产品开发和市场研究的成功取决于预测分析。因此，从电子商务网站收集数据是找出客户将要购买的商品以及他们愿意支付的价格的关键。

正确的数据可以将过去的趋势告知公司，并帮助将其转化为未来的销售预测。机器学习和AI技术使大数据的挖掘更加简单，并指导如何将信息用于整合营销活动。

制定买家角色或资料

买方角色或个人资料是基于市场研究的不同类型客户的模型。这样做的目的是让其他营销复制流和单独的电子邮件列表适合各种类型的个人资料或角色，以便公司可以个性化其战略。

主要的营销渠道是创建这些角色所需的研究的理想来源。分析评论并关注哪些人在电子商务平台上购买了哪些产品，这为创建和完善这些资料提供了重要的见识。

受益于电子商务数据

利用来自主要电子商务平台的信息将潜在客户带到公司网站不仅是可行的，而且对于成功至关重要。采取诸如在电子商务网站上建立形象，研究竞争，分析买家趋势以及使用预测分析来完善营销策略并创建买家资料之类的步骤，可以将流量吸引到公司网站并转化为增加的利润。

数字化转型对零售业有何影响？实体店与数字店之间整合的机会是什么？为什么个性化是一切的核心？这就是我们将在这篇文章中讨论的内容。

谈论零售意味着要面对广阔，复杂且非常多样化的世界。例如，沃尔玛（年营业额超过5,000亿美元）和附近的小五金商店都被冠以“零售”的标签。然而，尽管该行业参与者的多样性如此之大，但每个人都有一个趋势是相同的：数字化转型。

此外，在新冠大流行期间，尤其是在锁定期间，零售业的数字化转型经历了无法预测的加速。可以说，数字技术实际上拯救了该行业成千上万的公司。

在紧急情况下，我们的习惯已经不必要了。我们所有人都更加频繁地转向数字技术，但是要强调的是，这不是暂时的，这是更加重要的。这种习惯的改变，即数字世界的进步，无疑会随着时间的流逝而持续下去，即使恢复到“正常”水平之后也是如此。

这仅是第一步，也是零售业数字化转型的方面和机遇之一。在本文中，我们将尝试进一步。我们将讨论“物理”和数字销售点之间整合的机会；量身定制的客户体验（数字化，不仅是数字化）的重要性，这是个性化的关键作用。最后，我们将进入一个更具体的领域，分析视频在这一领域的中心地位。

什么是陈列室？

数字世界和实体商店不是分开的世界。相反，今天的情况恰恰相反：数字和“物理”日益集成；简而言之，这两者相互融合并相互补充。这是零售行业中所有参与者必须记住的事情。

这就是陈列室的意思：客户在实体店中使用智能手机以在其眼前寻找有关产品的更多信息或从竞争中寻找更优惠价格的那一刻。

这是一个非常微妙的时刻，正变得越来越普遍。根据Google的数据，从2017年到2019年，通过实体店中的移动设备进行的搜索量增长了15％。这有问题吗？可能是，但它也可能成为机会。这完全取决于品牌如何处理它，而不仅仅是价格和折扣问题。

挑战越来越与客户体验相关。实体商店（这里主要是人员和环境问题）和数字商店都可以。那么，建立一个可以运转的网上商店不仅仅是一件事情；您必须走得更远，创造全渠道的体验，能够监督从数字化到“现实生活”的客户旅程。这还不是全部：我们必须尝试以越来越个性化的方式构建这条道路。

能做到吗？是的，在下面的段落中，我们将看到如何。

追踪客户旅程

与所有其他部门一样，零售业的数字化转型主要是数据问题。尽可能多地收集有关您的客户，他们的特征，他们的行为，他们的需求以及所有这些随着时间的变化的信息：这是当今市场成功的真正秘诀。这就是为什么我们经常听到数据是新的“石油”的原因。当然，所有这些对于零售业都是正确的。

根据麦肯锡公司的一项研究，正确和大量使用大数据分析可以使零售业务利润率提高约60％。巨大而决定性的百分比。2018年，该行业“大数据分析”市场的价值为3.494亿美元，复合年增长率为19.2％。翻译：到2026年，这一价值可能翻两番，达到13.299亿美元。

• 通过他们的网站，首先：因此，数字营销的重要性，首先是将手术重点放在SEO和定位的各个方面；
• 专用应用程序变得越来越重要；
• 有效使用社交网络仍然很重要，但永恒的电子邮件营销也很重要。

简而言之，有两个关键主题：全渠道和移动优先。从这个意义上说，真正的前沿是商店本身的数字化。在这个领域，甚至在意大利，也有很多变化，这远远超出了经典的“会员卡”。

根据我们上面提到的米兰理工大学零售天文台数字创新的一项研究，在意大利排名前60位的零售商中，有18％的商店已经安装了wifi；更为重要的是，有12％的用户安装了用于监视客户的系统，例如智能相机，以实时测量和分析许多KPI（从转换率，到花费的时间，到访问的频率）。通过这种方式，零售商可以使用越来越多的数据，他们可以使用它们以非常有效的方式跟踪客户的旅程。

有许多优点：从决策策略优化 ，以流程优化（不只是定价决策）; 从预测性营销可能性到客户体验的实际个性化。

变得越来越个人化

大数据分析的真正目标是对受众有深入的了解：根据共同的特征将其划分为越来越紧密的细分受众群，但针对的最低目标是单身。最终目标是个性化。

像零售世界一样，即使客户听众不胜枚举，这是否有可能？是的，有很多策略。所有这些都是基于深厚的知识以及随后与单个客户进行的“一对一”对话。

因此，这是一个问题，即以全渠道模式收集有关个人的尽可能多的信息，并根据个人特征来调节自己的通信和服务。所有这一切在参与方面都有巨大的回报，这是导致忠诚并最终倡导的第一步。一个零售行业的未来挑战LL，毕竟，危在旦夕这里，尤其是在竞争日趋拥挤，激烈，变化和多样化。

个性化是用于营销，交叉销售和向上销售运营的强大工具（在该领域，亚马逊作为模型，其量身定制的推荐算法占总销售额的29％；请参见此处）。牛逼帽子还不是全部：也有那些谁底部与之生产自己的产品的个性化。一个例子是德累斯顿（Dresden），这是一家创新的眼镜公司，它允许客户创建自己的定制眼镜（dresden.vision）。目前已经在这一领域的许多例子，B UT 其中个性化提供了最有力的结果是客户体验区。

再次：这是将客户在实体店的经验与数字商店相结合。从这个意义上说，品牌可用的最强大的工具是视频。

视频的力量：商店内外

在数字化转型时代，视频是所有营销和客户服务策略的核心。为什么？很简单：视频是功能最强大，应用最广泛，最有效的工具。

根据《福布斯》的数据，到2020年年底，视频将占在线流量的90％。根据其他估计，到2021年，每个人平均每天将在线观看100分钟的视频；这比2019年的84分钟有所增加，两年内增长了19％。因此，难怪消费者自己在购买商品之前就认为视频是必不可少的。Google搜索显示，即使在商店购物，全球超过55％的客户仍在使用在线视频。

这证明了整合实体店和数字店的重要性！视频为购物者提供了安全保障。它使用方便快捷，是最终选择产品的决定性因素。

现在，您可以看到，将视频与个性化设置配对可以最终提高效果，即“品牌需要的最终营销突破”，正如《福布斯》所提到的那样。

数据被转化为品牌与个人之间的关系，富有成果和持久的关系，双方都有优势。零售业数字化转型的真正机会就在这里。

数字广告活动与当今数字世界中的视觉效果有关。

为了吸引用户的注意，跨平台的视觉内容必须具有优势。出于某种原因，勇敢，大胆，有时甚至是大胆的视觉选择正变得突出。

社交媒体审查员的《 2018年行业报告》显示，80％的营销人员在其内容营销中使用视觉资产。B2C营销人员比B2B营销人员多11％，这表明视觉内容是当今最重要的内容类型。

没有视觉内容的零售营销可能很无聊，没有吸引力，并且会产生较低的投资回报率。但是，视觉提示将有助于在通过视觉传达方法（包括视频，照片，信息图表，模因和漫画）来描绘信息时引导注意力。

在目标网页上使用适当的视觉提示将有助于将注意力吸引到预期的CTA上，并从中获得任何价值。您可以使用明亮的横幅，感叹号，箭头，产品图片等。

以下是电子商务营销商在2019年应关注的四个视觉设计提示：

1.箭头

箭头是最常用的视觉提示之一，因为箭头明确地描述了您应该做什么并且易于理解。它们通常用于指向CTA，并且可能以不同的形式出现。根据ConversionXL的说法，在使用显式视觉提示时，箭头的效果要优于人类的视线，因为人类倾向于花费平均时间查看带有箭头的表格。

下面的“礼物火箭”设计是一种创造性的箭头使用方式示例。他们只是将火箭的顶部对准重要的部分。

为了获得最佳的箭头提示，请确保箭头的颜色与设计的其余部分对齐，除非必要，请记住不要使用多个箭头。此外，发挥您的箭头的创造力，并记住它们有增加吸引力和销量的趋势。

2.颜色

颜色是设计中最重要的方面之一，也是一种沟通形式。品牌色彩的选择和使用在与观众互动和吸引观众方面起着重要作用。

颜色与人的思维有很强的联系，因为它们可以帮助设定情绪，制作记忆棒或调用记忆，还可以影响决策。然后，营销人员必须学习如何在广告系列中实现各种颜色以吸引注意力并帮助其客户做出决定。

您可以根据年龄，位置，性别或趋势来选择颜色。或者，您可以简单地使用一种颜色来描述品牌的含义，并代表您希望受众联想到的情感。知道您的品牌代表什么，然后选择能够准确描述其颜色的颜色。例如，蓝色可能与信任，忠诚，信心，智慧和信念相关联。Facebook是使用这种颜色的流行公司，其核心价值是透明度和信任度。

牛津暑期学校也使用相同的蓝色来表示其网站和社交媒体平台上的信任，正直和交流。这不仅体现了卓越和专业的品牌形象，而且还有助于将品牌知名度提高80％。

3.视线

视线还可以用作明确的视觉提示。基于对活动（或“指向”）凝视的认知偏见，图像上的眼睛方向自然会引导观看者朝与视线相同的方向看。人们通常会遵循他人的视线，因此，如果屏幕上的某人正在查看报价，表格或证明书，其他人也会跟随。此技术可用于影响注意力并将情绪与您的报价联系起来。

在2016年美国大选中，总统候选人（特朗普和克林顿）都使用了这种技术。如下图所示，克林顿和特朗普的营销团队利用着陆页上的视线，将访客引导至各自着陆页上的表格。

此技术对于带有弹出式表单，推荐书和登录页面的社交媒体广告特别有效。无论您做什么，都要确保不要使人目光偏离预期目标。

4.产品图片

能够完美描述您的产品或服务的一致且高质量的图像是使受众吸引您的品牌的最佳方法之一。

人类的注意力跨度很短，因此您只有三秒钟或更短的时间来吸引观众。您的社交媒体图像代表您的品牌，以及客户如何查看您的产品以确定他们是否购买。

为了获得可以吸引您的受众的社交媒体的完美产品图像，请使用高质量的图像和较高的色彩精度。另外，还可以从不同角度拍摄特写照片，以帮助您的客户轻松分析产品。

结论

视觉设计不仅限于在目标网页上使用视频和GIF，添加提示可以说服访客采取行动。不要被访客的注意力范围所限制，抓住牛角，借助视觉提示引导访客达到共同期望的结果。视觉设计提示，如果适当地最大化，将有助于提高转换率和客户满意度。

75%的人没有回到废弃的购物车上。幸运的是，有一些技术可以减少购物车放弃并提高电子商务转化率。

预计到2021年，零售电子商务收入将增长到4.88万亿美元。但是，许多电子商务商店都在努力提高转化率，因为 75%放弃购物车的人永不回头。

幸运的是，有一些技术可以减少购物车遗弃并提高转化率。让我们看一下加速电子商务转换的五种鲜为人知的快速方法。

1.了解并填补需求缺口–稀缺性，紧迫性和排他性

了解稀缺性，紧迫性和排他性可能是影响潜在客户进行购买的最佳方法之一。虽然这三个术语相互关联，但是它们的实现方式却不同。

在稀缺状态中，您通知客户库存中剩余某种产品的数量有限。而且您不确定该产品下一次上市的时间。紧急情况下，您只需添加一个计时器，上面写着“限时订购以提供报价”。截止日期结束后，客户将无法获得额外的优惠，例如折扣或免费送货。

这是解决稀缺性和紧急性的四种方法

• 让客户知道该产品是专有产品，并且是小批量生产的，因此他们可能会因不立即购买而错过独特商品。
• 突出显示报价将在几个小时/天后结束。
• 让购物者知道剩余多少时间才能错过当日送货。
• 指出有多少人购买了该产品（并正在实时查看该产品）以指示该商品处于需求中。这将使买家感到在购买一空之前有更大的购买欲望。

在排他性方面，如果客户在设定的时间范围内进行购买，您将获得奖励。例如，丝芙兰承诺 在其生日月份为客户提供免费的独家礼物。当客户在网上或实体店购买商品时，他们有权从该品牌获得生日礼物。

2.减少价格冲击

大多数人在结帐时都会放弃购物车，因为额外的费用（例如运费和税费）过高。为了减少购物车遗弃并提高转化率，请减少价格冲击。

送货免费吗？不，要花多少钱？与购买相关的税金吗？是。客户需要支付多少？

让您的客户预先了解与产品相关的所有其他价格。不要仅在结帐时添加这些内容。您将需要 计算 每种产品的体积重量，以显示准确的运输价格。如果您将产品运往世界各地，则还需要了解将产品出口到的每个国家/地区的进口费用。

您可以通过几种方式减少价格冲击

• 避免在最后一刻（即结帐时）提高产品价格。
• 在产品页面上突出显示运输成本和税金。如果您无法预先计算税款或运费，请添加免责声明，说明“结帐时将计算运费和税款”。

3.允许客人结帐

超过26%的购物者由于结帐过程过长或过于复杂而无法完成购买。允许人们在您的网站上注册非常棒，但这会对您的转化率产生负面影响。有时，客户想要的只是尽快下订单。

无论如何，您将获得他们的姓名和电子邮件地址。主要的电子商务网站提供来宾结帐，以简化其结帐流程。除了允许客户不用帐户购买之外，他们还在结帐页面上添加了“ 创建帐户 ” 选项。

如果您对完全不需要注册即可完成购买表示怀疑，则可以测试该选项几天，以查看来宾结帐如何影响您的转化。

4.跟进废弃的手推车

必须跟进那些浏览产品，将其添加到购物车中并在未完成交易的情况下离开的客户。这样，您将能够了解购物车被遗弃的原因。

跟进潜在客户的最佳方法之一是发送电子邮件以提醒他们他们在购物车中遗留了一些东西。大约45%的人打开购物车遗弃电子邮件，其中21%单击链接，而50%的人最终购买了东西。

向在五天内放弃购物车的用户发送了三封电子邮件。他们每次都更改主题行，并看到电子邮件点击量激增。

• 60分钟后： 主题行“忘记了什么？您的购物车中似乎有物品 ”。 结果：打开了50%的电子邮件，其中21%获得了点击。
• 24小时后： 主题行“ 您的购物车中有什么？” 结果：打开了41%的电子邮件，其中3%收到了点击。
• 5天后： 主题行“您确定吗？最后提醒您购物车中的物品（包括10%的欢迎折扣）。”
• 结果：打开了39%的电子邮件，其中8%获得了点击。

向潜在客户发送电子邮件时，请 遵循最佳文案惯例，以增加转换的机会。另外，添加产品图片并提供激励措施，例如折扣券或免费送货，以吸引用户采取行动。

当我将域名保存在购物车中但未购买时，GoDaddy向我发送了一封电子邮件。电子邮件中有促销代码，可在限定时间内提供30%的新优惠，以吸引我立即购买域名。

5.突出您的退货政策

许多电子商务商店没有强调其退货和退款政策，但您应该注意。超过 50%的客户 在从网站上购买之前先阅读了退货政策。

客户希望从电子商务商店得到保证，如果产品与预期不符，他们将获得退款。因此，请确保您的退货政策简明扼要。它有助于与潜在客户建立信任。

有两种方法可以突出显示您的退货政策：

• 将其添加到产品页面上。
• 通过创建一个单独的登录页面，其中包含您希望客户了解退货政策的所有内容。

如果您可以同时使用两种方式，那将是很棒的。您可以在产品页面上添加的内容有限制，因此想要了解更多有关该政策的人可以访问目标页面。

最后的想法

加快电子商务转换的速度似乎很困难，但事实并非如此。利用稀缺性，紧迫性和排他性来影响您的潜在客户进行购买可以极大地提高您的转化率。

允许潜在客户结帐，而无需创建帐户来简化其购买过程。在产品页面上直接显示所有价格（运费，税金和其他价格），以减少价格冲击。通过电子邮件跟进废弃的购物车，并强调您的退货政策以建立对客户的信任和信心。

如果您去过社交媒体或互联网，并且看到过您从未听说过的最酷的广告产品，那么这些广告很可能与电子商务平台相关联。推出在线店面比以往任何时候都容易，这也意味着将您的新产品创意推向市场也比以往更加容易。

如果您正确地设置了网站，则可以使用大量有用的插件和工具，获得的收益流不仅仅限于在线广告。借助有效的付费营销，您可以轻松地立即在自己的电子商务网站上开始销售。

综上所述，如果您从未尝试过创建电子商务网站，那将是一项艰巨的任务。这里有域名，网站设计，后端代码，内容，店面，后端销售平台，运输管理，客户服务…等等。

随着创建您自己的电子商务网站的普及，使该过程变得相当容易的工具也越来越多。

如何开始

开始创建自己的电子商务网站的最佳方法是确定域名和托管平台。找到一个网站名称既有创造力，也很幸运，因为有了一个可用且对您的网站有意义的域名。诸如Bluehost之类的网站是开始搜索的最简单的地方。他们让您从低价的月租计划开始，因此设置站点不需要大量的前期财务投资。

它们还已经与一些顶级电子商务工具集成在一起，因此您只需到一个地方即可启动和运行整个电子商务网站。

运行和启动自己的电子商务站点已经足够困难了。这意味着您将希望找到方法，以从实际的站点设置和运行中消除尽可能多的麻烦，以便您可以花费更多的时间来创建和管理产品。毕竟，目标是通过产品销售来创收。如果您将所有空闲时间都花在担心是否将站点托管在云上或购买自己的服务器上，那将很难做到。

WordPress是一个开始托管您的内容（甚至是电子商务）的好地方，因为它提供了一个易于简化的后端，可以为初学者工作，甚至可以一直用于专家，因为它的外观可以通过以下方式完全自定义主题。使用WordPress托管，您可以快速集成Woocommerce之类的平台来运行店面的后端。

通过SEO和广告发展网站
启动网站后，您将不得不担心自己获得的访问量。毕竟，人们在考虑购买产品之前必须先查看您的产品和网站。您可以通过两种方式主动或被动地执行此操作。

主动路线涉及通过社交网络（如Facebook，Twitter或Reddit）产生流量。所有这些网站都是吸引观众访问您的电子商务网站的好方法。但是，他们需要某种程度的洞察力，以使帖子广受欢迎的算法，这也需要时间和积极的坚持。如果您有时间并且想付出努力，那么在社交网站上为您的网站开发社区是提高知名度和流量的好方法。

另一方面，您也可以选择付费广告路线。关于数字广告的最好的事情是它没有很大的学习曲线，并且涉及按需付费的政策，这意味着您可以投放5美元或500美元的广告。对于电子商务网站，您可以设置产品目录以在Facebook等网站上动态地重新定位。通过集成各种站点像素（跟踪人们行为的代码行），您可以利用这些像素捕获的广告数据。

例如，如果某人浏览您的网站并看着一件棕色的衬衫，一件白色的手拿包和一个黑色的杯子，您可以设置Facebook广告，使该人下次登录Facebook时看到一个广告。其中包含所有这些产品，建议他们回来购买。

通过重新定位数字广告是增加电子商务收入的一些最有效方法。如果购买花费了您5美元的广告支出，但却赚了7美元，则广告支出最终会收回成本。

为您的站点生成流量的另一种方法是采取更被动的方法。这属于搜索引擎优化或SEO的范畴。从本质上讲，这是优化您的网站内容的一种做法，以便在网络搜索（例如Google或Bing）上更自然地显示出来。

SEO确实需要一些初始工作和设置，但是在大多数情况下，经过最初的努力（如果正确完成），它只是一个等待游戏，让搜索算法选择您的网站内容。在这方面，您需要注意的一件事是跳出率，访问量和优化产品页面。如果您为搜索引擎优化（SEO）付出了最初的努力，那么当某人搜索一件时尚的棕色衬衫时，Google可能自然会认为他们想在您的网站上找到带有棕色衬衫的版块。

归根结底，为您的电子商务网站开发SEO是让Google以自己的方式发送流量的有效方法，无需任何积极工作即可获得销售。

产生收入
所有这些过程的最后一步是找到一种方法来为您的网站产生一点收入。首先，您需要在网站上实施广告，这可以通过集成Google Adsense轻松完成。通过实施几行代码，广告就可以开始在您的网站上展示。关于WordPress或Bluehost之类的工具的妙处在于，即使您没有任何技术知识，也经常有一些插件可以使此操作尽可能容易。

产生收入的另一种方法是通过产品销售。因为您实际上必须处理消费者和您自己之间的货币交换，所以这将变得有些复杂，但是同样，有很多现代工具可以使此操作尽可能容易。诸如Woocommerce之类的工具可以消除将电子商务集成到您的网站中的痛苦。

有大量的集成电子商务平台可以处理您网站的整个后端付款。您不必担心建立安全的支付门户或确保交易顺利进行；相反，您只需要担心将潜在的买家吸引到您的网站并使其美观。

有了如此多的工具，创建，启动，管理和货币化网站现在不再需要一群人。而是可以在一个计划周密的周末过程中完成一点点创意和动力。