互联网为任何品牌的客户创造了一个独特的机会，他们无需离开家就可以购买从杂货到服装的产品。特别是自大流行开始以来，客户对探索社交媒体以同时满足他们的社交和购物需求的概念变得更加舒适。因此，许多公司利用新技术和社交平台来扩大影响力并通过口碑提高品牌忠诚度。借助多种可用的在线工具，公司可以利用社交零售策略来增加其商店和在线的转化率和销售额。
社交零售——社交媒体和电子商务之间的十字路口
社交零售是使用社交媒体与客户互动并通过实体和数字渠道进行销售的实践。社交零售试图使用技术来模仿实体商场和商店中的社交互动。社交零售的目标是进一步鼓励顾客养成分享他们喜欢的产品和体验的习惯。
创新的虚拟平台允许客户在使用电脑或移动设备方便地购物时与真人建立联系。使用文本、聊天和视频，在线商店可以与客户建立联系，使购物成为一种协作体验。例如，一家商店可能有一名顾问，通过一对一的视频直接从实体店向顾客介绍产品的详细信息。从提供尺码信息到揭示每件产品的来龙去脉，社交购物可提供与众不同的虚拟购物体验。
社交零售如何影响忠诚度计划
社交零售帮助品牌在客户生命周期的每个阶段与人们建立联系。社交媒体和忠诚度计划通常是可以识别客户并进行个人交流的两种环境。社交媒体使客户关系情感化，如今的客户旅程通常在社交媒体上开始（和结束）。
确保您和您的客户在您的社交媒体渠道上建立牢固的关系可以带来活跃和参与的社区、客户忠诚度以及更多收入。通过在零售环境中突出社交媒体，您可以让购物者有机会看到使用您的产品的真实客户，而不仅仅是墙上照片中的模特。
个性化、真实性、可信赖性、独特的体验和社区驱动的功能都与情感忠诚度相关，并且都可以通过忠诚度计划得到增强。通过奖励和福利，忠诚度计划能够鼓励客户养成使用社交零售的习惯。随着时间的推移，这些客户将与您的品牌形成强烈的情感联系。因此，通过使用忠诚度计划来鼓励客户依赖社交零售，您可以提高客户忠诚度，并将客户变成终身粉丝、拥护者和回头客。
社交媒体融入零售的 6 种方式
社交零售的兴起自然与移动设备的迅猛增长息息相关。今天的客户，尤其是年轻一代，越来越多地通过移动应用程序而不是通过传统的网络浏览器与人和信息联系——选择阅读新闻、与朋友交谈和在应用程序上购物。根据一项研究，74% 的客户使用社交媒体网络来帮助他们做出购买决定，这主要是出于对速度和简单性的渴望。社交零售现在正在超越在线世界，进入线下购物世界。社交零售之所以有效，是因为它可以在客户之间建立忠诚度，这些客户在社交网络上分享并推广品牌。它之所以有效，是因为人们从他们信任的人那里购买。
- Instagram——简化沟通
客户渴望简单的用户体验，而 Instagram Checkout正是为他们提供了这一点。它允许用户在不离开应用程序的情况下快速购买产品。Instagram 购物标签可以简化企业与客户之间的沟通过程。使用此功能，您可以直接在您共享的图像和视频中标记产品。标签包含有关产品的所有基本信息，包括描述、功能、价格和指向卖家网站的购买链接。使用Instagram Checkout，客户旅程完全无缝：用户只需在第一次使用时输入他们的付款和交付详细信息。之后，他们可以一键进行未来的购买。Zara与几位热爱时尚的影响者合作创建了一个 Instagram 帐户，以在一个地方展示 Zara 的最佳商品。它不仅向顾客展示了他们可以从该品牌购买什么，还向顾客展示了如何佩戴它。这一切都与日常灵感和新品愿望清单有关。此外，它非常适合同时看到真人身上的衣服。借助 Instagram 的购物功能，客户还可以在滚动时将当季的最大趋势添加到他们的购物篮中。然后，他们可以通过关注该帐户并在自己的内容中标记他们所穿的物品来炫耀他们最近的购买。
忠诚度计划的最佳实践：创建社交媒体抽奖活动
例如，公司可以举办忠诚度计划抽奖活动，或为分享和标记所购买商品图像的客户提供免费旋转奖励轮盘等游戏化功能。然后，参与者可以在忠诚度计划中获得奖励和福利。或者，对于更简单的解决方案，公司可以为会员上传图片和标记品牌提供额外积分。
- 直播购物——边看边买
直播购物的目的是为客户提供身临其境的互动体验，让他们在直播中提问和购买产品。麦肯锡的分析表明，到 2026 年，实时电商发起的销售额可能占所有电子商务的 10% 到 20%。这种类型的社交购买使零售商能够与客户建立更个性化的联系，并确定更精确的目标，定制每个用户的体验，使其更具活力。细分是一种非常有用的工具，可以直接针对由于互联网而获得更多信息并且变得更难以通过传统媒体吸引的客户。拉加代尔——创新的解决方案
Lagardère Travel Retail遍布全球的机场、火车站和主要交通枢纽，是一家向环球旅行者销售各种产品的中国旅游零售品牌。公司在 2020 年受到全球大流行的严重影响，因此他们想出了一个巧妙的解决方案。中国客户精通数字技术，并在手机上花费大量时间。因此，当拉加代尔创建忠诚度计划时，他们希望通过使用微信直播来专注于社交零售。该公司设计了一种忠诚度体验，用户可以在其中体验社交购物，同时获得忠诚度奖励。
忠诚度计划的最佳实践：仅限会员
为了获得实时流媒体的访问权，客户应该是忠诚度计划的成员。从客户的角度来看，这个过程只需要几个步骤，但这允许公司获得关于他们的更多信息。然后可以使用这些数据通过更个性化的消息与他们联系。
- 社交零售店——发现之地
社交零售店从社交媒体中获取互动，并将其带入实体零售环境。二维码、增强现实和将内容上传到社交媒体等功能是品牌应考虑作为激励访客在线和店内互动的方式的组成部分。品牌可以鼓励顾客在店内拍照，并将照片上传到具有不寻常背景或非常有趣的社交媒体或顾客可以实际执行或做他们想做的事情的空间，然后公司可以奖励他们的行为所以。Burberry在中国开设了第一家社交零售店，将物理世界和社交世界融合在数字沉浸式零售体验中。这家商店是一个探索空间，旨在通过亲身和社交媒体激发和娱乐奢侈品客户。Burberry 开发了一个定制的微信小程序，客户可以在其中解锁独家内容和个性化体验，并与社区分享。通过该应用程序，客户可以了解产品并访问诸如商店参观、专门的客户服务、店内预约等功能。
客户与 Burberry 互动越多，他们的体验就越丰富。在小程序内，客户可以通过 Burberry 社交币功能获得奖励，解锁专属内容和个性化体验。每位顾客都会获得一个俏皮的动物角色，随着他们在商店和社交活动中的发展而演变，并有新的角色和服装可供发现。奖励范围从独家咖啡菜单项到小程序内容。
忠诚度计划的最佳实践：实施在线寻宝
为忠诚度计划成员创建在线寻宝活动。向客户提供有关他们必须找到的特定商品的提示，并让他们在搜索商品时探索虚拟商店。结合多个目标，最大限度地提高寻宝的效率。
- UGC——视觉和交互优于传统
社交媒体的存在对于品牌识别至关重要，因为它已成为现代人生活中不可或缺的一部分。根据最新的社交媒体统计数据，68% 的客户更喜欢与图像互动。用户生成的内容可以为在线购物者提供他们想要的视觉社交证明。为了实现病毒式传播和 UGC，公司可以通过朋友推荐来吸引客户，利用口碑的力量。公司可以奖励邀请朋友和熟人的客户，并通过提供各种奖励来鼓励影响者的活动。推动用户生成的内容通过在 Instagram 上设置主题标签竞赛，或为在您的 Instagram 帖子上留下最佳评论的会员提供奖品。奖励客户的推荐使他们感到受到赞赏。从长远来看，这些客户更有可能推荐您的品牌并保持忠诚。随着 Facebook“点赞”插件的加入，李维斯彻底改变了在线购物体验。客户可以根据喜欢的数量查看产品，甚至可以查看他们的哪些朋友喜欢他们喜欢的相同产品。Levi’s 甚至加入了他们所谓的“朋友商店”——他们网站的一个特定部分，在那里你只能看到你的朋友喜欢或通过 Facebook 购买的东西。这种策略的美妙之处在于，客户实际上是在为 Levi’s 进行营销。
忠诚度计划的最佳实践：在购买周期之外吸引客户
鼓励客户创建产品评论并通过忠诚度计划推荐朋友。这不仅可以建立信任和真实性，还可以为营销人员提供额外的抵押品。激励忠诚度计划成员在社交媒体上分享图片和视频，并为此获得额外积分。UGC 是建立口碑的好策略，也是非交易参与的好形式。
- 增强现实——完全沉浸式的购物体验
客户将增强现实和虚拟现实视为他们寻求在日常生活中提供帮助的顶级技术。例如，许多社交网络，如 Instagram Stories、Snapchat 和 Facebook，都有 AR 过滤器。它们帮助品牌展示产品并让人们实时测试它们。使用过滤器可以让您在社交媒体上获得竞争优势。它们增加了观众的参与度，并且在使用它们时，社交用户会在他们的内容中标记您。随着虚拟的“先试后买”体验，AR 应用程序一直在兴起。AR 曾经是一项不错的功能，但它已迅速成为零售商的必备技术。就The Home Depot而言，忠诚度计划成员可以利用公司移动应用程序的优势。该应用程序因其功能性和强大的用户体验而在Forrester的一项研究中排名第一。它通过出色的店内视觉项目映射帮助客户定位产品、检查库存或在结账时获得指导。客户可以使用逼真的 3D 视觉效果来查看其外观、感觉以及是否符合他们的期望。
忠诚度计划的最佳实践：使用徽章。徽章是易于可视化的成就，授予达到预定里程碑的客户。它们也促进重复行为并产生品牌忠诚度。当忠诚度计划成员使用 AR 功能达到给定次数时，向他们授予徽章。此外，他们还可以获得积分或其他令人难忘的奖励。
- 抖音——一套解决方案、功能和工具
抖音购物功能使创作者能够在其个人资料中添加一个商店标签，该标签显示与特色商店网站同步的所有产品目录。这使抖音用户无需离开应用程序即可立即浏览您的产品，并直接向您的在线商店提供一键式按钮以进行结帐。 抖音购物功能还扩展到抖音直播，允许商家将其 TikTok 购物体验中的产品整合到直播会话中。该平台具有大量视觉和动态功能，使品牌更容易参与并围绕其产品创建社区。Chipotle——喜欢挑战？Chipotle进行了一系列抖音挑战。他们认识到，他们大约一半的客户群是 Z 世代和千禧一代，因此他们决定调整营销方式以反映这一人群。第一个挑战围绕着人们上传带有#ChipotleLidFlip 标签的视频。挑战中的第一个视频显示，一名员工用杂技翻盖关闭了一个墨西哥卷饼碗。在第二个挑战中，该公司创建了#GuacDance 标签。人们面临的挑战是上传自己在互联网上流行的歌曲中跳舞的视频。该公司观察到，这些活动促进了数字销售额的显着增长——比上一年增长了 99%。现在，数字销售额约占公司总销售额的 18%。
忠诚度计划的最佳实践：组织标签竞赛
在社交媒体上为忠诚度计划成员创建主题标签竞赛。例如，比赛的获胜者可以进入VIP 级别或具有特殊特权的特殊兴趣俱乐部，或获得其他有价值的奖励。
结语
社交零售只是为了确保品牌的实体店与其社交渠道无缝集成，以便客户可以轻松地与品牌的所有渠道互动——无论是电子商务、社交媒体还是实体店。随着社交媒体已成为我们社会不可或缺的一部分，向现场购物和社交零售的转变只会继续加剧。快速转向并适应新功能和平台的品牌将成为绩效营销成功的品牌，反过来又有助于塑造这一新趋势。邀请客户通过社交媒体浏览产品的零售商可以与他们建立更好的关系，提高保留率，并接触更多的受众。
在忠诚度计划的帮助下，品牌可以鼓励客户养成使用社交零售的习惯。随着客户加入忠诚度计划并被鼓励使用社交零售元素，公司能够获得有用的客户数据。未来，他们可以使用这些数据更好地个性化品牌和营销信息。这反过来又让会员感到特别，激发与品牌的情感纽带，并鼓励顾客反复回到品牌，并将社交零售作为一种便捷的购物方式。