ChatGPT为品牌构建 AI 战略

很少有行业像数字营销这样为部署人工智能和机器学习提供如此理想的环境。该行业的规模是全球性的,而且还在不断增长,运营挑战巨大,数据可用性接近实时。更不用说很少有行业像广告一样重要,它使我们的全球创意市场蓬勃发展。例如,广告联盟 2022 年的一项研究发现,2021 年仅在美国,广告就产生了 7.1 万亿美元的销售活动。

报告,到 2030 年,人工智能将成为 GDP 增长的头号驱动力。我们引用这一数据已有一段时间了,但仍然惊叹于人工智能对全球众多不同行业的影响。那么,生成式人工智能和 ChatGPT 的发展对数字营销和广告技术究竟意味着什么?

首先,让我们了解一下人工智能到底是什么。要记住一件事,这是我在攻读博士学位期间参加领先的 AI 会议时学到的。天,是属于 AI 保护伞下的主题的极端多样性。从社交网络中的新闻传播建模到自动驾驶汽车。

作为一个真正的人工智能爱好者,我决定向 ChatGPT 本身提出“人工智能的定义是什么?”这个问题,它提供了以下答案:

人工智能 (AI) 是指在被编程为像人类一样思考和学习的机器中模拟人类智能。这包括理解自然语言、解决问题、做出决策和适应不断变化的情况的能力。人工智能系统可以是使用机器学习、深度学习和自然语言处理等各种技术进行培训,以执行通常需要人类智能才能完成的任务。

这个定义没有错,但我必须不敢苟同。相反,我使用了 RemiGPT(那将是我的大脑),它不同意响应中“被编程为像人类一样思考和学习”的部分。认为人工智能可以像人类一样思考和学习是一种常见的误解。然而,根据设计,人工智能实际上无法做到这一点。人脑无法处理 AI 可以处理的海量数据。因此,人工智能能够提出人类不可能做到的新方法和分析!

此外,该定义给人的印象是存在通用人工智能,但事实并非如此。它完全没有认识到自动化从工厂工人的重复性任务到需要高认知努力的任务的演变。

传统上需要人类智能的非平凡任务的自动化,这些任务基于以数据为基础的学习系统。确定了 AI 的定义后,现在让我们深入探讨生成 AI 与预测 AI 之间的区别。

生成式 AI:根据从先前数据中学到的模式和信息生成新的内容或数据。可以训练生成式 AI 模型来生成新的文本、图像或音乐。但是没有实际的性能基准。

预测性人工智能:使用过去的数据预测未来的结果。预测性 AI 模型可以预测数字广告中的股票价格、客户行为和转化概率,成功是可衡量和可证明的。

现在,让我们考虑一下这两种技术在未来几年的趋势……

那么,哪些趋势适合最大化广告投资回报率呢?在与数十个成熟品牌合作以加强其数字营销的智能层之后,市场需要专用 AI 而不是生成 AI,并产生最大的商业价值。现在,让我们深入探讨成熟数字品牌技术堆栈的三个关键组成部分,看看它们与 AI 的关系:测量、品牌安全和竞价。

衡量对于品牌定义他们想要实现的目标和衡量投资回报率是必要的。这主要是基于规则的逻辑,这意味着它将始终如一地为给定的输入产生相同的输出。

同时,保护品牌免受有害内容或欺诈侵害所必需的品牌安全是基于规则和逻辑与人工智能方法的结合。它利用了自然语言处理 (NLP) 和神经网络。这些人工智能类别专注于构建可以从数据中学习并根据数据做出决策的系统。品牌还可以利用计算机视觉 AI 来检测有害视频内容,以确保品牌安全。

最后,出价(因此,广告决策)代表了品牌在媒体购买过程中每天必须做出的数十亿个决策。它是数字营销中最关键的基于 AI 的应用程序,因为它具有最有影响力的用途,并且恰恰是品牌安全和衡量等其他组件可以被评估和激活的地方。它将通过找到期望结果的概率来定义品牌的性能。品牌需要控制优化和他们带到桌面上的智能来为其提供动力,以创造自己的竞争优势和投资回报率,同时确保规模化的最有效价格。

当使用可定制的算法时,出价是 100% 基于人工智能的。十多年前,当我开始从事数字营销时,有时会手动对策略进行出价。本质上,人类交易者猜测最高出价应该是多少!然而,这没有意义,因为每个展示机会的价值都不同,应该单独定价。

品牌越来越多地要求提高媒体购买的透明度,并了解广告决策背后的数据和目标。他们还逐步要求优化质量 CPM (Q-CPM)、质量指标和业务目标,而不仅仅是点击次数和标准 KPI。

需要对 AI 进行培训,以在不使用 PII 的情况下提供性能,以尊重消费者为目标,并确保 100% 优化支出以最大化 ROAS。竞价 AI 需要是专门构建的、可定制的和动态的,将从过去的活动中吸取的教训添加到未来的活动中,并不断为自动化创造新的机会以提高活动规模。

因此,可定制的算法是 AI 技术、数据和训练它们的人员。所有三个组成部分都必须非常复杂,才能计算和产生品牌想要的结果。用这些简单的术语来想一想:你可以拥有最聪明的狗,但如果你不能把球扔到正确的方向,你的狗永远不会学会去哪里!

很少有行业像数字营销这样为部署人工智能和机器学习提供如此理想的环境。该行业的规模是全球性的,而且还在不断增长,运营挑战巨大,数据可用性接近实时。更不用说很少有行业像广告一样重要,它使我们的全球创意市场蓬勃发展。例如,广告联盟 2022 年的一项研究发现,2021 年仅在美国,“广告就产生了 7.1 万亿美元(5.7 万亿英镑)的销售活动”。

报告,到 2030 年,人工智能将成为 GDP 增长的头号驱动力。我们引用这一数据已有一段时间了,但仍然惊叹于人工智能对全球众多不同行业的影响。那么,生成式人工智能和 ChatGPT 的发展对数字营销和广告技术究竟意味着什么?

首先,让我们了解一下人工智能到底是什么。要记住一件事,这是我在攻读博士学位期间参加领先的 AI 会议时学到的。天,是属于 AI 保护伞下的主题的极端多样性。从社交网络中的新闻传播建模到自动驾驶汽车。

作为一个真正的人工智能爱好者,我决定向 ChatGPT 本身提出“人工智能的定义是什么?”这个问题,它提供了以下答案:人工智能 (AI) 是指在被编程为像人类一样思考和学习的机器中模拟人类智能。这包括理解自然语言、解决问题、做出决策和适应不断变化的情况的能力。人工智能系统可以是使用机器学习、深度学习和自然语言处理等各种技术进行培训,以执行通常需要人类智能才能完成的任务。

这个定义没有错,但我必须不敢苟同。相反,我使用了 RemiGPT(那将是我的大脑),它不同意响应中“被编程为像人类一样思考和学习”的部分。认为人工智能可以像人类一样思考和学习是一种常见的误解。然而,根据设计,人工智能实际上无法做到这一点。人脑无法处理 AI 可以处理的海量数据。因此,人工智能能够提出人类不可能做到的新方法和分析!

此外,该定义给人的印象是存在通用人工智能,但事实并非如此。它完全没有认识到自动化从工厂工人的重复性任务到需要高认知努力的任务的演变。

相反,我更喜欢人工智能的这个定义:传统上需要人类智能的非平凡任务的自动化,这些任务基于以数据为基础的学习系统。确定了 AI 的定义后,现在让我们深入探讨生成 AI 与预测 AI 之间的区别。

生成式 AI:根据从先前数据中学到的模式和信息生成新的内容或数据。可以训练生成式 AI 模型来生成新的文本、图像或音乐。但是没有实际的性能基准。

预测性人工智能:使用过去的数据预测未来的结果。预测性 AI 模型可以预测数字广告中的股票价格、客户行为和转化概率,成功是可衡量和可证明的。

现在,让我们考虑一下这两种技术在未来几年的趋势……

那么,哪些趋势适合最大化广告投资回报率呢?在与数十个成熟品牌合作以加强其数字营销的智能层之后,市场需要专用 AI 而不是生成 AI,并产生最大的商业价值。现在,让我们深入探讨成熟数字品牌技术堆栈的三个关键组成部分,看看它们与 AI 的关系:测量、品牌安全和竞价。

衡量对于品牌定义他们想要实现的目标和衡量投资回报率是必要的。这主要是基于规则的逻辑,这意味着它将始终如一地为给定的输入产生相同的输出。

同时,保护品牌免受有害内容或欺诈侵害所必需的品牌安全是基于规则和逻辑与人工智能方法的结合。它利用了自然语言处理 (NLP) 和神经网络。这些人工智能类别专注于构建可以从数据中学习并根据数据做出决策的系统。品牌还可以利用计算机视觉 AI 来检测有害视频内容,以确保品牌安全。

最后,出价(因此,广告决策)代表了品牌在媒体购买过程中每天必须做出的数十亿个决策。它是数字营销中最关键的基于 AI 的应用程序,因为它具有最有影响力的用途,并且恰恰是品牌安全和衡量等其他组件可以被评估和激活的地方。它将通过找到期望结果的概率来定义品牌的性能。品牌需要控制优化和他们带到桌面上的智能来为其提供动力,以创造自己的竞争优势和投资回报率,同时确保规模化的最有效价格。

当使用可定制的算法时,出价是 100% 基于人工智能的。十多年前,当我开始从事数字营销时,有时会手动对策略进行出价。本质上,人类交易者猜测最高出价应该是多少!然而,这没有意义,因为每个展示机会的价值都不同,应该单独定价。

品牌越来越多地要求提高媒体购买的透明度,并了解广告决策背后的数据和目标。他们还逐步要求优化质量 CPM (Q-CPM)、质量指标和业务目标,而不仅仅是点击次数和标准 KPI。

需要对 AI 进行培训,以在不使用 PII 的情况下提供性能,以尊重消费者为目标,并确保 100% 优化支出以最大化 ROAS。竞价 AI 需要是专门构建的、可定制的和动态的,将从过去的活动中吸取的教训添加到未来的活动中,并不断为自动化创造新的机会以提高活动规模。

因此,可定制的算法是 AI 技术、数据和训练它们的人员。所有三个组成部分都必须非常复杂,才能计算和产生品牌想要的结果。

品牌战略需要围绕高价值用户展开

在 UA 中快速取胜是很好的,但最好从长远考虑并关注那些表现出更大终生价值的人。

用户获取的努力根本不像以前的品牌那样,主要是由于最近的一长串变化。在客户方面,生活方式发生了变化,包括结束隔离和就地庇护令。从业务方面来看,广告网络和操作系统之间的变化导致广告支出回报率 (ROAS) 降低和可扩展性降低。

问题是,增长团队应该做什么,因为很明显以前的努力不再符合要求?那些在大流行期间表现出色的品牌需要弄清楚如何在进入危险区域之前建立势头并快速扩大规模。那么,还剩下什么?

面向未来的可持续增长解决方案

如果你问我,我会说增长团队需要的是针对所有这些挑战的面向未来的解决方案。毕竟,对于用户获取 (UA) 经理来说,由于意外变化而在恐慌模式下不断改变策略是不可行的。对我来说,最好的方法是通过预测建模(一种用于预测未来行为的统计技术)专注于高价值 UA,重新关注增长并维持盈利能力。除了活动表现之外,这种建模还可以通过使用单个信号来体现基于一组动作和行为的用户生命周期价值 (LTV) 来克服障碍。这允许营销人员向最有可能进行高价值购买的用户发送预测信号。

这很重要,因为短期优化带来的限制存在一些困难,短期优化将重点放在漏斗上层事件上,例如注册、试用完成、教程参与和大量一次性购买。这些很棒,但无法提供用户是否会进行第二次购买的可见性。

相反,基于长期 LTV 的优化,尤其是基于预测的 UA,使增长团队能够瞄准忠实的订阅者,为一次性购买者支付更少的费用并挖掘未开发的受众(在这种情况下,那些更倾向于制作在归因窗口之外购买)。那里的竞争较少,这意味着品牌的 CPA 较低,利润率较高。

应用 LTV 优化后取得成功的顶级公司

Facebook 独特地理解并承认 LTV 优化的重要性。2021 年 Facebook LTV 峰会上的一系列讨论涵盖了顶级公司如何通过将 LTV 数据纳入预测模型以扩大增长努力而取得成功。讨论的一个例子是广受欢迎的订阅商品品牌 BoxyCharm(由 Ipsy 拥有),该品牌希望瞄准高价值客户,以提高投资回报率并减少客户流失。该公司一直在标准的 7 天转换窗口内优化其订阅的 UA。这种方法有效,但仅在一定程度上有效,考虑到虽然它产生了高转换订阅率,但客户流失率仍然是一个问题。需要的是针对其长期 LTV 受众,以减少流失并大规模提高 LTV 和盈利能力,BoxyCharm 最终转向了一种营销工具来帮助构建预测模型,然后根据该信号进行优化。事实证明,A/B 测试是成功的:获得了产生更高投资回报率的高价值客户。

Facebook 峰会还介绍了一个主要的休闲游戏品牌如何从预测模型中受益。它希望提高 ROAS 并将其受众扩展到 CPI 上限之外,而这只能通过创建一个单一的预测指标来定位其长期 LTV 受众、降低客户获取成本并大规模提高 LTV 和盈利能力。

LTV 预测模型(基于内部数据湖)被创建,并通过向 Facebook 发送自定义转换信号来激活,允许公司通过优化信号来运行活动。结果全面出色,包括 ROAS 提升 150% 和 UA 成本降低 75%。

这些解决方案适用于处于增长模式或已经规模庞大且成熟的公司,但即使是财力最雄厚的最大增长团队也可以受益于扩大其在 Facebook 上的 UA 活动的额外推动力。

如何使用 LTV 数据来最大化用户获取活动的结果

如果您的品牌在从 2020 年开始建立甚至维持增长方面面临困难,您应该考虑专注于 LTV 以实现增长和规模化。通过将人口统计数据与相似性、兴趣和其他因素相匹配,您可以创建与当前最佳客户具有相同背景的全新受众。这样做从本质上通过覆盖客户旅程的更大部分打开了营销活动多样化的机会,因此,获得了以前可能会错过的新受众群体。可扩展性将得到提高,而不会受到广告支出回报递减的影响。您还可以使用此数据来优化促销期后的保留活动,或通过关注关键字来优化付费搜索活动。