由于不断发展的数据隐私法规标准（称为GDPR或通用数据保护法规），PII（个人身份信息）的管理，护理和使用正蓬勃发展到世界各地的立法议程的顶端。GDPR为欧洲的合规性树立了标准，并影响了美国的商业担忧。澳大利亚还积极制定法律，以保护可用于识别特定个人的所有数据。在有关忠诚度营销的讨论中，关于隐私法规既有威胁也有机遇。我们的执行编辑Bill Hanifin在《福布斯》上发表了这篇文章，他对数据隐私法规将如何影响忠诚度营销以及该行业如何在制定未来标准方面处于领导地位提出了自己的想法。让我们知道您对此主题的想法。
最新数据隐私法规的首字母缩略词已成为营销人员词典的一部分。“ GDPR将如何影响我们的业务？” 和“ CCPA后，我们仍可以在加利福尼亚州执行我们的会员计划吗？” 是每个面向客户的公司在大厅（或现在更可能在Zoom呼叫中）听到的对话的典型代表。
在美国，面向消费者的品牌正在与越来越多的消费者隐私法竞争。尚未建立有关数据隐私的联邦标准。取而代之的是，各州正在走一条路，通过各自的视角来制定处理消费者隐私的法规，加利福尼亚州通过了迄今为止最全面的法律，即《 加利福尼亚州消费者隐私法》 （CCPA）。其他州将遵循其制定的法规，但目前，所有人的目光都集中在加利福尼亚作为美国其他地区的代表
仅仅两年多以前，即2018年5月，《通用数据保护条例》（GDPR）在美国生效。在过去的一年中，由于CCPA将关注点从欧洲标准转移到其他地方，因此人们对GDPR的了解还很少。如果您一直在仔细观察这个空间，您可能已经注意到，就在上个月，欧洲法院（ECJ） 颁布了一项裁定 ，该裁定使所谓的“隐私保护盾”无效，这是美国和欧盟之间制定的国际标准。地区之间的个人数据传输。
来自欧洲的数据隐私法规旨在管理将欧盟公民数据从欧盟转移到美国的情况。曾经一次，营销人员不应因惹起消费者隐私倡导者的愤怒而受到全部指责：所谓的“ Schrems II”指出主要关注的问题是美国国家安全局处理消费者数据。
我们是如何做到这一点的？您如何为接下来的业务做准备？
我们与许多公司合作，这些公司的数据不完整且缺乏营销实用性。令人着迷的是，用于管理消费者数据的业务实践显示，在数据管理的当前状态与充分发挥潜力之间存在巨大差距，而对数据保护和管理的担忧却在飞速增长。也许这是有道理的，因为自1980年代以来，品牌在收集数据方面表现出很高的熟练程度，但在管理数据以更好地服务于客户方面却没有做得很好。Wise Marketer发行的年度报告《 Delphi报告》提出了一个问题，为什么忠诚度计划在其2019年版中会失败。在 1号之所以 在名单上是不好用的数据。
这不应完全让人感到意外。作为几十年的飞行常客计划会员，我仍然收到高尔夫假期的邀请。高尔夫是一场伟大的比赛，但我不参加。为什么这种做法会继续？因为航空公司从未花时间询问我，并且更好地了解了我对爱好和生活方式的偏爱。
忠诚度计划是基于加入和许可的。适当的披露应使成员清楚地知道正在收集什么数据以及如何对其进行管理。但是，几年前，我的公司汇总了品牌发送给其忠诚度计划会员的10,000多封电子邮件，发现不到1％的人在向会员提问。难怪他们对我们知之甚少！
越来越多的压力使得在完全遵守隐私法的同时创建出色的客户体验充满挑战。人类抵制不确定性。我们要透明。今天我们所拥有的是一种在线体验，可以有效地使我们警觉到我们被追踪的事实，但并未充分告知我们我们如何受到保护，也无法向我们提供有关我们权利的完整信息。
在线重新定向广告仍然是一个碰碰运气的前景，并且不断提醒大多数网站单击“我们使用Cookie来提供个性化体验”的网站并没有建立起消费者的信心。无论是第一次还是第十次访问网站，我们都会对出现的消息和标语感到麻木。
当我们遇到消费者的困惑时，我们知道大型企业正在竞相收集有关我们的更多数据。现在，对于那些使用位置服务的人，Google会每月发送一次我们的活动时间表。Facebook和Google受到全球政府机构的审查。结果是制定了旨在保护消费者似乎无法或不愿意这样做的消费者的立法。
令我惊讶的是，仔细检查发现，CCPA的主要宗旨并非不合理。该法规规定，消费者有权注意，访问，选择退出，删除以及同等服务和付款。可能大多数消费者都希望拥有这些基本权利，那么对忠诚度营销人员的威胁在哪里？
声明中概括了这种威胁， 称 零售商不得提供财务诱因，除非它可以证明其财务诱因不会受到歧视。这既模棱两可，又对将来的客户营销工作很危险。如果没有私人企业的积极性，监管机构将对企业与消费者之间价值交换的公平性做出自己的解释。
营销人员应该考虑建立一个行业小组来解决数据隐私和安全问题。我们是吹捧有价值数据的人，如果品牌正确利用客户数据，它们可以以增加盈利的形式获得丰厚的回报。那么，为什么数据驱动的集体营销行业不能主动采取步骤来创建通过透明性为消费者提供舒适感的标准？
监管利益的势头已经牢固确立，并将继续加快步伐。您是否愿意等待这种情况发生，希望影响不会是灾难性的，还是主动制定用于忠诚度计划数据管理的行业标准？