在各行各业，技术已成为我们购买的产品和服务的设计、交付和管理不可或缺的一部分。然而，业务运营并不像您想象的那样自动化或互联。
客户参与和业务流程的许多方面仍然需要人工干预。即使技术是接触客户和管理业务流程的主要渠道，领导者也会遇到阻碍创新的障碍，尤其是在利用人和机器数据方面。
挑战是双重的：
- 数字销售势头：虽然客户参与的数字渠道发生了重大转变，但销售模式仍在不断发展，以支持在线与面对面的互动（例如，数字市场和社交媒体应用程序中店面的链接）。因此，如果可以更有效地使用技术和数据来改善在线体验（例如个性化、AR/VR 和自助服务交易），那么收入将有巨大增长。
- 数字业务优化：支持业务运营的流程——以及推动它们的员工——通常是孤立的、手动的或不完全支持数字销售模型（例如，在线账单支付、实时订单跟踪，甚至商业智能和意图映射）。为了加快客户参与度和员工生产力，特别是对于远程劳动力，流程需要发展。
Gartner 最近的一项调查发现，超过一半的 CIO 认为需要提供进步，使他们的业务更加数字化和技术驱动，以加速创新，这并不奇怪。
好消息是：首席信息官更有能力推动变革，并拥有更大的控制权和预算，以实现这种转变。坏消息：建立或增强数字业务需要的不仅仅是一些移动应用程序和一套托管在混合云上的后台软件。
IT 领导者已经知道这一点。构建数字业务需要深思熟虑地考虑运营流程、业务模型以及客户和员工体验必须如何交叉和发展。每个决策的核心是数据和互连技术，使您能够利用它。
Gartner的报告揭示了 IT 领导者进行投资的关键领域。毫不奇怪，排在首位的是网络安全、信息安全和商业智能与数据分析（56% 的受访者正在增加投资）。紧随其后的是云、数字工作场所和其他举措。
根据报告中提出的需求，IT 领导者应在以下四个领域进行投资，以加速数字业务并提高运营效率。对于每个问题，您都需要提出一些重要问题。
投资时要问的问题……
关键领域 #1：应用程序敏捷性
随着从面对面到在线参与的转变——对于客户和员工来说——使用构建在基础设施上的应用程序至关重要，这些应用程序可以提供对数据的实时访问，并可以根据需求轻松扩展或缩减。这种需求正在推动容器化应用程序的快速采用。它们高效、便携，并且可以在本地或云中运行以实现敏捷性。
要问的问题：
- 您的供应商是否提供了一个平台，该平台旨在为支持数字渠道的新工作负载自动化容器化资源交付（本地和云端）？
- 您能否为新的和现有的工作负载使用一个平台来控制成本，同时加速数字化转型？
- 您的供应商是否提供了一个面向未来的平台，该平台可以支持添加新的数据服务和其他可扩展、低延迟数据访问所需的技术？
关键领域#2：始终在线、始终安全的参与
通过数字渠道与客户和员工互动时，人们期望体验始终可用，数据将受到保护。这优先考虑了业务连续性和快速恢复的需求，以及安全监控、零信任和勒索软件防护。在我们的数字世界中，访问数据的能力会对您的声誉产生直接影响。
要问的问题：
- 您的供应商是否提供可用性软件和快速恢复数据的能力？
- 您的供应商是否提供集成的勒索软件保护和监控？
- 您是否有预测性支持来帮助避免中断和可能的品牌损害？
关键领域#3：协调运营
非 IT 领导者可能会忽视远程部署和主动服务，但 IT 团队知道这有多重要。即使员工无法直接访问应用程序和系统，基础设施也需要易于管理、监控和维护。当团队确实需要在现场时，提前知道这一点很重要，这样他们就可以同时做多项事情。要提供“无人值守”操作，您需要强大的自动化、监控和服务管理。
要问的问题：
- 您的供应商能否提供一个简单的移动界面，让您能够从世界任何地方部署和监控混合云资源？
- 您的供应商是否有用于自助获取和扩展数字业务资源的数字市场？
- 您的供应商是否提供基于 AI 的规划工具来帮助您预测需求并确定将任何工作负载放置在何处以获得最佳用户体验？
关键领域 #4：弹性基础设施
随着向数字业务的转变，支持数字销售和运营所需的基础设施的数量和类型可能无法预测——尤其是在存储方面。为了最大限度地降低风险，IT 领导者需要按需采购和移动性，以便数据和应用程序根据成本、安全性和可用工具集将数据和应用程序放在最有意义的地方。
要问的问题：
- 您的供应商是否提供一系列具有灵活购买期限的即服务消费选项，以便您在本地和混合云中获得云购买体验？
- 您的供应商是否能够在云和本地之间移动资源以满足不断变化的业务需求并最大限度地减少锁定？
转变您的数字业务战略并提前规划以支持它不仅是明智之举——它对于保持领先于竞争对手、推动增长和引领行业步伐至关重要。如果您对此处提出的任何问题的回答为“否”，请考虑重新考虑您的基础设施提供商。